Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F
il y a 4 jours
Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l'Incident Manager intervient au coeur du pôle Gestion des Incidents. Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties prenantes internes. Missions principales : Supervision & gestion des incidents - Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales. - S'assurer du bon niveau de prise en charge par les équipes techniques. - Piloter les communications opérationnelles lors des incidents (détection, escalade, suivi, rétablissement). Communication & coordination - Diffuser une communication claire, rapide et pertinente sur l'avancement des incidents. - Assurer la coordination entre équipes techniques, managers et représentants métiers. - Tenir à jour le back-office du Pôle Communication (reportings, tableaux de suivi, alertes). Analyse & amélioration continue - Rédiger les Post Mortem / rapports REX (causes, impacts, actions correctives). - Contribuer à l'amélioration des processus d'incident management (ITIL). - Proposer des axes de correction et d'optimisation afin de réduire les récurrences d'incidents majeurs. Organisation & horaires - Travail en roulement de 7h30 à 18h00 (lundi vendredi). - Participation à un système d'astreinte certains week-ends (samedi/dimanche). - Respect strict des procédures du SI bancaire et des normes ITIL.
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Incident Manager
il y a 3 jours
Gradignan, France Lùkla Temps pleinBienvenue chez LùklaExpert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.Nous...
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Incident Manger
il y a 1 semaine
Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France LUKLA Temps pleinAu sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l?Incident Manager intervient au c?ur du pôle Gestion des Incidents.Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...
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Incident Manager
il y a 15 heures
Gradignan, France Lùkla Temps pleinSuivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte. - Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel - Gérer le back-office du Pôle Communication - La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de...
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Incident Manager
il y a 4 jours
Gradignan, France Lùkla Temps pleinSuivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte. Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel Gérer le back-office du Pôle Communication La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à...
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Incident Manager
il y a 16 heures
Gradignan, France Helpline Temps plein**Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...
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Service Manager
il y a 2 semaines
Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France iSupplier Temps pleinLe Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présents sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, un gros plus sur OpenStack), stockage et backup. Objectifs et livrables Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité,...
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Service Manager
il y a 2 semaines
Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France OneSource Consulting Temps pleinTitle :Service ManagerLocation : 33170 Gradignan, FranceDuration :218 daysRemote status : HybidLanguages : French and EnglishMandatory SkillsServiceNow (EXPERT)Virtualisation (VMware) (EXPERT)Operating System Environments (EXPERT)IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, OpenStack) (EXPERT)Process ITIL (EXPERT)DescriptionThe Service Manager will...
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233444/Service Manager Gradignan
il y a 2 semaines
Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France Worldwide People Temps pleinService Manager Gradignan Coordination du RUNGestion de crisePilotage de la qualité de serviceGestion des incidentsPilotage des indicateurs (SLA/SLD)Pilotage des plans d?actions Pilotage des plans d?améliorationPilotage des plans de progrèsAnimation d?un comité qualité, de pilotage, de productionContexte de la missionLe Service Manager interviendra en...
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Alternance - Service Delivery Manager (H/F)
il y a 2 semaines
Gradignan, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein**Description du poste**: **Crédit Agricole - Group Infrastructure Platform (CA-GIP),**acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance et en stage ! Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP) recherche son futur talent en alternance pour rejoindre l’équipe Service...
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Dba Production Informatique
il y a 1 semaine
Gradignan, France Cherry Pick Temps pleinDans le cadre de l?accroissement d?activité dans l?équipe DBZ (dans le pôle administration DB2) avec contribution sur la réplication de données (Z et Open) et la gestion des accès DB2 distants (Client DB2 connect, drivers JDBC). Vous participerez à: - Garantir la disponibilité des composants techniques dans le respect des contrats de services...
