Incident Manager

il y a 1 jour

Gradignan, France Lùkla Temps plein

Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s’assurer de leur bon niveau de prise en compte.
- Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel
- Gérer le back-office du Pôle Communication
- La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à 18h00 et certaines semaines le samedi et dimanche en astreinte. Les collaborateurs sont affectés par roulement sur l’ensemble des vacations.
- Rédaction de post mortem

Dans le cadre de la prestation, l’intervenant pourrait être amené à produire toute ou partie des livrables ci-dessous:

- Notes de synthèse des incidents
- Rédaction de Post Mortem
- Communications régulières sur incident

**Compétences Techniques**

**Niveau**

Connaissance d’un outil ITSM de préférence Service Snow

Confirmé

Connaissance du fonctionnement d’un Système d’information

Débutant

Certifié ITIL V4 fondation - **Obligatoire**

Compétences comportementales

**Niveau**

Rigueur et méthode dans l’analyse ainsi qu’une très bonne capacité de synthèse

Confirmé

Sens du contact et du service

Confirmé

Autonomie

Confirmé

Sens de l’organisation

Confirmé

Très bonne communication écrite

Confirmé

Esprit d’équipe

Confirmé

Qui sommes nous ?

Qui sommes-nous ?
Le Groupe TRSb est le partenaire multi-spécialiste de la transformation digitale de ses clients.
Fort de 5 marques complémentaires avec 11 agences en France et 1 à l’international, nous conseillons et accompagnons nos clients avec une approche 360 afin de répondre à leurs nouveaux enjeux business, technologiques et marketing.
Rejoindre TRSb, c’est embarquer dans une aventure humaine pour répondre ensemble à ce défi, et où le champ des possibles est infini
Nous sommes à la recherche d’hommes et de femmes investi e s dans leur travail, qui se reconnaissent dans les valeurs d’engagement et de proximité et qui souhaitent faire grandir leur potentiel technique et relationnel.
Au sein du Groupe, le suivi des collaborateurs et collaboratrices est une priorité. Vous serez épaulé.e par votre manager, notre service RH et nos coachs techniques pour vous faire monter en compétences tout au long de votre expérience professionnelle à travers des projets valorisants et des formations adaptées.
Enfin, soucieux des écosystèmes et du bien-être de ses collaborateurs et collaboratrices, TRSb s’engage pour faire de son entreprise un lieu éco-responsable et d’épanouissement.

  • Incident Manager

    il y a 4 jours

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Bienvenue chez LùklaExpert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.Nous...

  • Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F

    il y a 4 jours

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l'Incident Manager intervient au coeur du pôle Gestion des Incidents. Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...

  • Incident Manager

    il y a 5 jours

    Gradignan, France Lùkla Temps plein

    Suivre en temps réel les incidents, critiques ou susceptibles de le devenir) et s?assurer de leur bon niveau de prise en compte. Gérer, avec pertinence et rapidité, la communication sur incident induite du contrôle en temps réel Gérer le back-office du Pôle Communication La couverture demandée de ces activités est du lundi au vendredi de 7h30 à...

  • Incident Manger

    il y a 1 semaine

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France LUKLA Temps plein

    Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l?Incident Manager intervient au c?ur du pôle Gestion des Incidents.Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Gradignan, France Helpline Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France OneSource Consulting Temps plein

    Title :Service ManagerLocation : 33170 Gradignan, FranceDuration :218 daysRemote status : HybidLanguages : French and EnglishMandatory SkillsServiceNow (EXPERT)Virtualisation (VMware) (EXPERT)Operating System Environments (EXPERT)IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, OpenStack) (EXPERT)Process ITIL (EXPERT)DescriptionThe Service Manager will...

  • Service Manager

    il y a 2 semaines

    Gradignan, Nouvelle-Aquitaine, France iSupplier Temps plein

    Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présents sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, virtualisation (VMware, un gros plus sur OpenStack), stockage et backup. Objectifs et livrables Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité,...

  • DBA ORACLE

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France DCS EASYWARE Temps plein

    Dans un environnement critique et à forts enjeux, nous recherchons un-e Expert-e Oracle – Niveau 3 pour assurer l’administration avancée des bases de données Oracle de notre client.Vous interviendrez en tant que référent technique, garant de la disponibilité, de la performance et de la sécurité des systèmes.Vos missions principales seront les...

  • Alternance- Master Développement de Systèmes

    il y a 1 semaine

    Gradignan, France La Banque Postale Temps plein

    **Introduction** Tu as un **BAC+3 dans le domaine de l’informatique** **? Tu es à la recherche d’une formation en alternance, dans le développement SI, pour poursuivre tes études ? Tu vis ou souhaites vivre dans la région de **Bordeaux** **? Nous te proposons de rejoindre un Mastère inédit (certification de niveau bac +5). Une réelle...

  • Alternance- Master Développement de Systèmes

    il y a 2 semaines

    Gradignan, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste Tu as un BAC+3 dans le domaine de l'informatique ? Nous te proposons de rejoindre un Mastère inédit en alternance. Le ➕ : Te permettre d'acquérir une expertise pluridisciplinaire dans le développement web et mobile FRONT & BACK ainsi que dans les technologies Mainframe grands systèmes, au sein de nos équipes bienveillantes et...