Chef D'equipe Centre de Relation Client

il y a 6 jours

Orléans, France ANRH ORLEANS Temps plein

L’ANRH, entreprise associative de l’Economie Sociale et Solidaire, promeut une société plus inclusive où l’économie est au service de l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap Notre mission ? Accompagner des hommes et des femmes dans l’emploi, quels que soient leurs handicaps, grâce à un travail rémunéré, un accompagnement personnalisé et une politique de développement des compétences fortes.

**Contexte et missions**:
Notre Entreprise Adaptée (EA) d’Orléans accompagne une centaine de salariés qui exercent des métiers variés dans le domaine du conditionnement, de la blanchisserie, de la relation client et dans les prestations administratives. Notre projet vise à développer le métier de Gestion de la Relation Client (GRC) du site, dans un contexte de travail collaboratif intersites ANRH.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un chef d’équipe afin de manager l’équipe sur les flux d’activités multicanaux avec une large gamme de prestations (appels entrants, sortants, conseil, enquête...) auprès des entreprises et/ou collectivités. Concrètement vos principales missions sont les suivantes:

- Manager au quotidien l’équipe de téléconseillers (planning, montée en compétences, gestion des absences, entretien annuel et professionnel etc.),
- Identifier les besoins en formation individuelle et collective et mettre en place des plans de développement adaptés,
- Suivre, soutenir et évaluer la prestation des téléconseillers afin de maintenir et améliorer le niveau de service avec l’outil KIAMO,
- Piloter et analyser les différents indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration,
- Contribuer au bon développement des relations clients en participant notamment aux comités de pilotage.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer. Vous serez également amené à participer à la vie de l’établissement en travaillant sur des projets transverses (Plan d’action Développement Durable, Journée d’intégration etc.)

**Profil recherché**:
Vous disposez idéalement d’un BTS NDRC et vous possédez une expérience confirmée de 3 ans minimum dans le domaine de la relation client et vous avez une solide expérience dans le management.

Vous êtes pédagogue, vous avez le sens du service client et vous appréciez le contact humain (capacité d’écoute et de disponibilité). Vous faites preuve d’organisation, d’esprit d'analyse et de synthèse. Vous maîtrisez impérativement le Pack Office et les outils d'analyses statistiques.
- L’inclusion fait partie des valeurs de l’ANRH. Notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d'alléger le texte. Tous nos postes sont également ouverts aux personnes en situation de handicap. _

**Modalités contractuelles**:

- Type de contrat : CDI à temps plein
- Statut : Non cadre
- Lieu de travail : Orléans
- Prise de poste : dès que possible
- Rémunération : 2400€ - 2500€ bruts selon profil et expérience
- Avantages : 12 RTT par an, titres restaurants, prise en charge du transport à 50%

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ à 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Coordinateur relation client

    il y a 4 jours

    Orléans, Centre-Val de Loire, France Groupe DERET Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez jouer un rôle clé dans la coordination d'une équipe ? Rejoignez-nous pour assurer une relation client proactive, superviser les activités du service ADV et contribuer à l'amélioration continue de nos process.En tant queCoordinateur Relation Client, vous êtes le référent opérationnel de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Orléans, France CMA Centre-Val de Loire Temps plein

    La Chambre de Métiers et de l’Artisanat Région Centre Val de Loire (CMAR CVL) a pour principales missions de: - Défendre les intérêts généraux des artisans, - Promouvoir le développement des entreprises artisanales, - Renforcer les partenariats avec les différents acteurs économiques locaux, - Accompagner l’artisan dans chaque étape de sa vie...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 1 semaine

    Orléans, France CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE Temps plein

    **Conseiller Relation Client (F/H)**: - CDI - Orléans - 26 846 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD111973 **CARSAT CENTRE-VAL DE LOIRE**: La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 semaines

    Orléans, France NoveoCare Relation Client Temps plein

    Depuis 2001, Optélis, société du groupe NoveoCare, travaille au cœur de la relation santé en déployant un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients de la société GFP : un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de gestion...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 6 jours

    Orléans, France NoveoCare Relation Client Temps plein

    Depuis 2001, Optélis, société du groupe NoveoCare, travaille au cœur de la relation santé en déployant un accueil téléphonique permettant de répondre aux questions des clients de la société GFP : un assuré (représentant légal, conjoint...) une entreprise, ou un tiers au contrat (professionnel de santé....) concernant les services de gestion...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Orléans, France Carsat Centre Val de Loire Temps plein

    Entreprise La Caisse d'Assurance Retraite et de la Santé au Travail du Centre-Val de Loire est un organisme de sécurité sociale à compétences régionales. Structure de droit privé exerçant une mission de service public, elle intervient auprès des salariés, des retraités et des entreprises de la région Centre Val de Loire au titre de la retraite,...

  • Chef d'équipe H/F

    il y a 15 heures

    Orléans, France ACORUS Temps plein

    ACORUS Orléans, Centre-Val de Loire, France 👷♂️ ACORUS CLOISOL recrute à Orléans ! Tu aimes le chantier, tu sais fédérer une équipe et tu veux évoluer dans le domaine de la cloison modulaire ? ACORUS CLOISOL, recherche un Chef d'équipe H/F 🏗️ CLOISOL, c'est… 💼 3 M€ de chiffre d'affaires annuel 👷♀️ Des compagnons qualifiés...

  • Chargé de Relation Client en Alternance – Orléans

    il y a 16 heures

    Orléans, France StandUp Formation ?? Temps plein

    Un centre de formation professionnelle à Orléans recherche un(e) Chargé(e) de relation client en alternance. Dans ce rôle, vous aurez pour mission d'offrir une expérience client exceptionnelle, d'établir des relations durables et d'accompagner les clients dans leurs besoins. Ce poste vous permettra de développer vos compétences dans un environnement...

  • chef d'equipe oeuvrant

    il y a 1 semaine

    Orléans, Centre-Val de Loire, France SARL ERONET NETTOYAGE Temps plein

    CHEF D'ÉQUIPE OEUVRANT – CELe chef d'équipe organise le travail de son équipe en relation avec son responsable hiérarchique en prenant en compte les demandes spécifiques du client. Il participe, il attribue les tâches en fonction des compétences de chacun et vérifie leur bonne exécution. Il s'assure de la qualité du travail effectué, du respect...

  • Chef de Centre Mécanique Automobile

    il y a 2 jours

    Orléans, France Speedy Temps plein

    La société SPEEDY France, leader de l'entretien et de la réparation rapide automobile avec plus de 500 centres en France, élue Service client de l'année pour la 12ème année consécutive, recherche un(e) Chef de centre mécanique automobile, en contrat à durée indéterminée. En charge de la gestion d'un centre de profit, votre rôle sera d'assurer...