Responsable Service Clients

il y a 2 jours

Les Ulis, France Anderson RH Temps plein

Français langue maternelle, Anglais professionnel
- Formation supérieure BAC+5 Business / Administration
- Minimum 10 ans minimum dans un domaine industriel import/export
- Expérience dans le domaine industriel
- Nous sommes à la recherche d’un/e « Customer Service Manager » expérimenté/e pour gérer et développer les équipes (service client, logistique et qualité).

Vous superviserez toutes les opérations liées à l’administration des ventes en prenant en charge le cycle de vente complet, de la consultation client au complet paiement.

Le poste est résolument tourné vers l’international.

Vos tâches:

- Gérer les équipes du service client (6 personnes), et de la logistique et qualité (3 personnes en charge des réceptions, du stock et des livraisons)
- Accompagner les équipes dans leurs activités du quotidien, assurer la parfaite gestion des flux entre les équipes service client et logistique
- Assurer le support qualité de manière générale et traiter les demandes particulières des équipes commerciales
- Développer la relation client, assurer une écoute active des besoins des clients et veiller au maintien des bonnes relations commerciales avec chacun d’entre eux
- Assurer le suivi et la gestion des ventes (revue de contrat, enregistrement et suivi des commandes, livraisons, facturation et paiement). Assurer l’achat des produits et de leur approvisionnement
- Utilisation quotidienne de l’outil ERP en place (SAGE)
- Maintenir les dossiers exacts et documenter de toutes les activités majeures du service client
- Veiller au stricte respect des règlements de transport et douaniers
- Assurer le maintien de notre certification ISO9001
- Mener un projet de dématérialisation dans l’objectif d’une réduction de 75% de papier au quotidien
- Définir et mettre en place les indicateurs de performance nécessaires au pilotage des activités (KPIs)
- Assurer les activités liées au recrutement et veiller à la formation des nouveaux collaborateurs

Profil recherché
Votre profil:

- Formation supérieure BA+5 business/administration
- Disposer d’une expérience au minimum de10 ans minimum dans un poste à responsabilité similaire et de gestion du personnel
- Avoir une expérience dans un domaine industriel import/export
- Savoir gérer des priorités et des imprévus
- Disposer d’une forte capacité de travail et gérer efficacement la pression
- Être un leader naturel avec une forte capacité à rassembler
- Aisance à travailler avec un ERP
- Mise en place et gestion d’indicateurs
- Une connaissance en droit commercial et dans la maitrise des techniques d’approvisionnement serait un plus
- Avoir une bonne maitrise de l’environnement Windows et des outils Microsoft Office
- L’anglais professionnel est nécessaire pour la réussite de vos missions du quotidien, l’allemand serait un plus

Compétences attendues
Gestion Du Personnel
Microsoft Office
Mise En Place
Indicateurs (Appareil De Mesure)
Droit Commercial
Sage ERP

Tickets restaurant
La rémunération sera en adéquation avec la fonction, les responsabilités et votre expérience.
Contrat Forfait Jour
Tickets Restaurant

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants

  • Responsable Du Service Clients

    il y a 1 semaine

    Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein de la direction des Opérations Internationales et sous la responsabilité du Directeur Excellence Commerciale et Service Marketing Global, le Responsable Service Clients International supervise les actions de coordination directes ou indirectes relatives à la relation clients et assure en parallèle une...

  • Responsable Service Client

    il y a 4 jours

    Les Ulis, France KELLY Temps plein

    _Prérequis : Anglais opérationnel + SAP module SD + appels d'offres_ Au sein du département Relation Clients, rattaché à la Direction Générale et en interface avec les différents services intervenant sur la chaîne commerciale, vous prendrez en charge les missions ci-dessous: - Organisation et optimisation du circuit commercial : traitement des...

  • Gestionnaire Service Clients International

    il y a 5 jours

    Les Ulis, France LFB Temps plein

    QUELLES MISSIONS VOUS SERONT CONFIEES ? Au sein du service client international et rattaché.e à la Responsable du Service Clients, vos missions seront les suivantes: - Assurer le suivi et la coordination de l’administration des commandes : de leur réception, en passant par la saisie / instructions de préparation / élaboration de la liasse...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 2 semaines

    Les Ulis, France Eurofins France Pharma Temps plein

    Description de l'entreprise Avec plus de 58 000 collaborateurs dans 55 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyses aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. A la pointe des derniers développements en biotechnologie, en très forte croissance et leader dans son domaine d'activité, Eurofins est une société...

  • Assistant(E) Service Client

    il y a 2 jours

    Les Ulis, France Eurofins France Pharma Temps plein

    Description de l'entreprise Avec plus de 61 000 collaborateurs dans 59 pays, Eurofins fournit des prestations d'analyses aux industries pharmaceutiques, alimentaires et dans le domaine de l'environnement. A la pointe des derniers développements en biotechnologie, en très forte croissance et leader dans son domaine d'activité, Eurofins est une société...

  • Assistant Service Client ADV H/F

    il y a 3 semaines

    Les Ulis, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant(e) Service Client ADV, vous aurez les responsabilités suivantes : * Gérer les commandes clients, de leur réception jusqu'à la livraison ; * Assurer le suivi des livraisons et des délais auprès des clients ; * Répondre aux demandes et réclamations des clients en garantissant leur satisfaction ; * Collaborer avec les équipes...

  • Responsable Service Clients

    il y a 6 heures

    Les Bruyères, France Sagemcom Temps plein

    **Informations générales**: **Service de rattachement**:Partout dans le monde, grâce aux solutions innovantes conçues et fabriquées par ses équipes, Sagemcom permet au plus grand nombre d'accéder au haut débit Internet, aux divertissements, et à une énergie maîtrisée. Entreprise à mission depuis 2022, Sagemcom est leader technologique dans le...

  • Responsable Des Services Généraux

    il y a 6 jours

    Les Ulis, France ELOGEN Temps plein

    Le secteur des énergies renouvelables vous attire, rejoignez-nous ! Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un **Responsable des Services Généraux (H/F)** en CDI, aux Ulis (91). Rattaché au Directeur Qualité/HSE, le Responsable des Services Généraux a pour missions essentielles d’assurer le bien-être et la sécurité du personnel...

  • Chargé Relation Client

    Il y a 49 minutes

    Les Ulis, Île-de-France CASTORAMA Temps plein

    A propos de nousBienvenue sur l'offre de ton futur poste  Chez Castorama, nous avons tous la même ambition : accompagner tous les changements de la vie de manière positive et responsable. Et toi ? As-tu envie d'y prendre part ? #ChangeonsEnsembleMissionsAmbassadeur de la satisfaction client, et en collaboration avec les équipes de vente et logistique,...

  • Responsable de Salle

    il y a 3 jours

    Mers-les-Bains, France responsable de salle Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un responsable ou une responsable de salle pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que responsable de salle, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes, en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle tout en supervisant le personnel de service. Vous serez également...