Customer Success Manager France Intermédiaire

il y a 3 jours

Nantes, France KLAXOON Temps plein

**Le poste**

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Au sein d'un collectif fort, vous êtes le contact privilégié des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

**Vos missions**
- 1- Piloter les comptes de votre portefeuille clients dans un objectif de développement_
- Gérer votre portefeuille clients en vous appuyant sur les indicateurs de performance existants et mettre en place des plans d'actions si nécessaire
- Assurer un suivi régulier des comptes avec les sponsors et les donneurs d’ordre
- Être co-responsable du renouvellement des contrats au sein de votre portefeuille
- Détecter des opportunités de vente additionnelle chez vos clients, en lien avec l'équipe commerciale
- 2-Accompagner et fidéliser les clients de votre portefeuille_
- Développer une relation client de qualité, de l'onboarding jusqu’au renouvellement du contrat
- Accompagner vos clients en les inspirant sur des usages adaptés à leurs contextes et enjeux
- Développer et animer une communauté d’utilisateurs Klaxoon
- Animer ponctuellement des ateliers en visio avec des clients (onboarding, webinaire, etc.)
- Formaliser les usages dans une optique de partage au sein de la communauté

**Votre profil**

Nous recherchons une personne dynamique et proactive, avec une expérience dans l’accompagnement client (2 ans dont alternance, stage compris). Une expérience en gestion de clients grands comptes dans l'univers Saas est un plus.

Vous avez de bonnes capacités d’adaptation, de l’empathie et vous aimez travailler en équipe.

Vous souhaitez participer au développement des outils collaboratifs dans les organisations et accompagner vos clients dans le changement des pratiques de travail.

Klaxoon étant une entreprise internationale, vous êtes à l’aise en anglais pour collaborer au sein de cet environnement.

**Ce que nous offrons**
- Une semaine supplémentaire de congés payés
- 6 jours de RTT
- 2 jours de télétravail par semaine
- Des jours de congés supplémentaires selon l’ancienneté
- Une mutuelle prise en charge à 60% pour vous et vos enfants
- Une allocation mensuelle liée au télétravail
- 75% de prise en charge de l’abonnement transport en commun ou l’accès au forfait mobilité durable à hauteur de 200€ par an (vélo)

**Le process de recrutement**

Notre process se déroule en **4 étapes**:

- Vous aurez un premier échange téléphonique avec un **recruteur** qui vous présentera Klaxoon
- Puis, un second échange avec le manager et le recruteur, pour vous donner plus de détails sur le quotidien de l’équipe CSM et échanger sur la partie technique
- Un second entretien avec Virginie, DRH, & Lauriane, Responsable du Pôle Customer Experience pour répondre à toutes vos questions supplémentaires
- Enfin, un dernier échange de 20 minutes avec Hervé notre CEO pour finaliser le process.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (35510 Cesson-Sévigné)

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    **Qui sommes-nous ?** Chez Mapal, vous trouverez un environnement de travail dynamique, agile et multiculturel où nous nous adaptons rapidement pour répondre aux besoins et dépasser les attentes des plus grands acteurs de l’hôtellerie-restauration. **Description du poste**: **Résumé du poste**: Le Customer Success Manager est au contact direct des...

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    Nantes, France Studi CFA Temps plein

    STUDI, **_l’école n°1 de la formation 100 % en ligne_**, recherche pour son entreprise partenaire, un **Customer Success Manager (H/F)**en contrat d’apprentissage. Lancez votre carrière dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en **Management - Gestion de projets** reconnue par l'État. - Vous avez déjà postulé à une...

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    Nantes, France IGAM Temps plein

    L'Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un CDD de 7 mois. Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l'expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation...

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    Nantes, France Organilog Temps plein

    Organilog révolutionne l'approche métier des travailleurs itinérants. Fort d'un concept moderne, avec une approche d'évolution constante, nous recherchons un-e Customer Success Manager, pour favoriser la satisfaction d'usage du logiciel pour nos utilisateurs. Vous serez la voix et la plume d'Organilog pour aider les utilisateurs à découvrir tout ce...

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    Nantes, Pays de la Loire, France Igam Temps plein

    L'entreprise  Implanté sur l'Arc Atlantique, l'Igam est une Association de Gestion et de Comptabilité qui met la relation humaine et l'accompagnement quotidien au cœur de son action. Notre force : la proximité 32 agences réparties sur le territoire 310 collaborateurs engagés Près de 7000 entrepreneurs accompagnés Nos expertises Comptabilité...

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    Nantes, France Gens de Confiance Temps plein

    Gens de Confiance est un service de petites annonces accessible sur recommandation pour les particuliers et les professionnels, qui permet à ses **1.400.000** membres d’acheter, de vendre et de louer en ligne, en toute sécurité. Les catégories disponibles vont de l’immobilier à l’électroménager, en passant par le babysitting et...

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    Nantes, France EVOLUCARE TECHNOLOGIES Temps plein

    Né en 1988 en Picardie à côté d’Amiens, **EVOLUCARE** compte aujourd’hui plus de 350 collaborateurs et est devenu un acteur incontournable de la E-santé et de la gestion des établissements médico-sociaux. Notre solution de gestion des finances et notre SIRH équipent plusieurs centaines de clients ESMS en France. La consécration du travail de...

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    Nantes, France INFOPRO DIGITAL Temps plein

    Infopro digital recrute pour sa filiale INOVAXO basée à Nantes un Customer Success Manager (F/H). Vous êtes rattaché au Responsable Projets et Qualité et intégrez l’équipe projets ERP spécialisée dans les solutions dédiées au marché de distribution de pièces automobiles et réseau de centre autos. **Description de vos missions** Vos...

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    Nantes, France Nous Anti-Gaspi Temps plein

    Rattaché.e à la Direction E-commerce, nous recrutons notre futur.e stagiaire Customer Success Manager. Vos missions seront les suivantes: - Gestion des litiges et des retours clients de A à Z (avec accompagnement) - Mise en place de la FAQ - Participation à la gestion des avis clients (gestion, modération, interaction) - Participation à la mise en...