Customer Success

**L'entreprise**
- Type de contrat: Stage de 4 à 6 mois
- Temps de travail: 5 jours / semaine
- Lieu: Nantes centre-ville

**L'entreprise**
- **gérer de A à Z la restitution des objets trouvés**pour les professionnels comme les hôteliers, loueurs de voitures
- : c’est d’être avant tout au service de nos clients.
- **:elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun **:aimer rendre service.**:

- :ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
- **: Exigence** - **Satisfaction client - Convivialité**

**Description du poste**

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) personne pour un stage au sein de notre service Customer Success, composé de 3 personnes qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in : les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

**Tes missions**:
**1. Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C**
- Réceptionner les demandes de nos clients dans notre outil CSM (Intercom) dans un contexte international (en français ou en anglais)
- Gérer les tickets support
- Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
- Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier

**2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B**
- Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
- Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs (ex: retour expéditeur, blocages douaniers )
- Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
- Améliorer la base de connaissances clients (création et mise à jour d’articles d’aide)
- Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
- Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)

**3. Assurer l’onboarding des nouveaux clients**
- Organiser l’arrivée de nouveaux clients
- Assurer la prise en main à distance et surveiller l’adoption
- Effectuer le reporting dans notre CRM et auprès de l’équipe Sales

**Ce que nous avons à t’offrir**
- Tu intègres une team drivée par la satisfaction clients et tournée vers le développement à l’international
- Tu rejoins une équipe dynamique, à l’écoute et solidaire: exigence, convivialité et entraide sont les maîtres mots
- Nous t’accompagnons au quotidien pour t’aider à développer tes compétences et faire en sorte que tu maîtrises parfaitement ton poste

**Profil recherché**
- Tu as un bon sens du relationnel et une excellente expression écrite et orale
- Tu maîtrises l’anglais (écrit et oral)
- Tu es à l'aise au téléphone ainsi qu’avec les outils informatiques
- Tu as une bonne capacité d’analyse et es orienté(e) solutions
- Tu es organisé(e), rigoureu(x/se), doté(e) d’une forte capacité d’adaptation
- Tu sais détecter les priorités et organiser la charge de travail en conséquence
- Tu es dotée d’une bonne qualité d’écoute et d’empathie
- Tu es enthousiaste, dynamique et aimes le travail en équipe

**Expérience/Formation**:

- Bac +2 ou +3
- : c’est d’être avant tout au service de nos clients.
- : elle réunit des profils variés de tous horizons avec un point commun **:aimer rendre service.**:

- : ils nous sont fidèles et très satisfaits. Un quart d’entre eux nous recommandent spontanément à des confrères.
- **: Exigence** - **Satisfaction client - Convivialité**

**Description du poste**

Pour accompagner le développement de PeeK’in en France et en Europe, nous recherchons un(e) personne pour un stage au sein de notre service Customer Success, composé de 3 personnes qui travaillent en collaboration avec l’ensemble de l’équipe PeeK’in : les Sales, les Tech, le Marketing et le CEO.

**Tes missions**:
**1. Répondre aux demandes clients (support) B2B et B2C**
- Réceptionner les demandes de nos clients dans notre outil CSM (Intercom) dans un contexte international (en français ou en anglais)
- Gérer les tickets support
- Analyser, formaliser et répondre aux problématiques de nos clients
- Etre force de proposition dans l’amélioration continue des process du Customer Success et l’évolution des règles métier

**2. Garantir la satisfaction de nos utilisateurs et fidéliser nos clients B2B**
- Assurer le suivi des expéditions aux clients B2C
- Gérer les incidents de livraisons avec les transporteurs (ex: retour expéditeur, blocages douaniers )
- Recueillir les retours clients et les faire remonter à l’équipe Tech
- Améliorer la base de connaissances clients (création et mise à jour d’articles d’aide)
- Fidéliser les utilisateurs B2B par une communication régulière et personnalisée
- Détecter de façon proactive les signaux faibles et éviter le risques d’abandon client (churn)

**3. Assurer l’onboarding des nouveaux clients**
- Organiser l’arrivée de nouveaux clients
- Assurer la prise en main à distance et surveiller l’adoption
- Effectuer le reporting dans notre CRM et auprès d