Chargé(E) de Relation Client en Alternance

il y a 4 jours

Lyon, France MET Group Temps plein

Description de l'entreprise

MET France est la filiale française du groupe MET, acteur majeur de l’énergie en Europe, et présent sur toute la chaine de valeur énergétique. Aujourd’hui implanté dans 14 pays européens sur les activités de production, de trading et de fourniture aux clients finaux, le groupe MET s’installe en France avec de grandes ambitions sur le marché de la fourniture d’énergie.

Rattaché(e) au Head of Sales de MET France et au Customer Care & Success Manager, le/la Chargé de Relation Client aura un rôle central dans le développement de l’activité en nous aidant à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.

Description du poste

**Principales missions**
- Participer à l'élaboration de stratégies visant l'amélioration continue de la qualité du service.
- Documenter et suivre chaque étape du processus de résolution, en assurant la clarté et la transparence pour le client.
- Collaborer étroitement avec la Responsable Service Client pour faciliter la coordination des activités et des projets.
- Identifier les opportunités d'amélioration de la satisfaction client.
- Être un interlocuteur privilégié pour répondre aux questions des clients et les guider dans leurs démarches.
- Orienter les clients sur les procédures à suivre, en veillant à une compréhension claire et à une exécution correcte.
- Soutenir l’équipe des ventes dans la mise en place d’actions commerciales.
- Participer à l’élaboration de stratégie de fidélisation.
- Assurer un suivi proactif pour garantir la résolution rapide des demandes.
- Recevoir et traiter les demandes et réclamations des clients de manière efficace et empathique

**Qualifications**:
**Profil recherché**

**Savoir Faire**
- Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral.
- Capacité à gérer des situations délicates avec empathie.
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint).
- Sens développé du service client.

**Savoir Être**
- Une aisance relationnelle
- La prise de décision
- L’écoute
- La gestion de stress
- De la proactivité

Informations supplémentaires

**Les +**
- Avoir une première expérience réussie dans la relation client
- Anglais
- Gestion de CRM (Salesforce)

  • Alternance Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, agence d'assurance, **un(e) Chargé de relation client en contrat d'apprentissage,** pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). **Optez...

  • Chargé(E) de Relation Client Assurance en Alternance

    il y a 2 semaines

    Lyon, France One Business School Temps plein

    **Devenez Chargé de Relation Client en Alternance et Validez Votre Bac en 13 Mois chez APRIL**_(compagnie d'assurance Lyonnaise)_**.** **Vos missions en alternance**: - Répondre aux demandes clients via divers canaux (appels, mails, chat). - Orienter les demandes vers le service compétent si nécessaire. - Assurer la gestion complète de la souscription...

  • Alternance - Chargé(E) de Relation Client (H/F)

    il y a 5 jours

    Lyon, France Studi CFA Temps plein

    Studi, l’école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire,** un Chargé(e) de relation client (H/F)** **en contrat d’apprentissage.** **Cette offre d'alternance est à pourvoir Dès que possible.** Lancez votre **carrière **dès à présent en suivant l’une de nos formations diplômantes en **Commerce-Vente**...

  • Gestionnaire de La Relation Client en Alternance

    il y a 5 jours

    Lyon, France Groupe UBC Temps plein

    Notre Groupe UBC dans le cadre de son développement et de sa structuration, recherche son commercial en alternance pour son entreprise partenaire. En tant que gestionnaire de la relation client en alternance, vous serez responsable de la gestion et du développement des relations avec la clientèle de l'entreprise. Vous travaillerez à renforcer la...

  • Responsable Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Responsable relation client ADV , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Description...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mutuelle MER Temps plein

    OFFRE D'EMPLOIChargé(e) de relation client (CRC) – Assurance / Mutuelle – CDILyon 3ème – Poste à pourvoir dès que possibleDepuis 1926, la Mutuelle Épargne Retraite (MER) accompagne les militaires et le grand public, avec des solutions d'épargne, de retraite et de prévoyance.Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance et de diversification...

  • Un(E) Chargé(E) de Relation Client

    il y a 7 jours

    Lyon, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** - Notre client est un groupe d’intérim national de plus de 150 agences implantées sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. - Dans le cadre de son développement, il recherche: **Un(e) Chargé(e) de Relation Client - Administration des Ventes - (H/F)** **Lyon (69) - CDI** *** **MISSI0NS** - Spécialiste de la...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 9e, France VIVLIO Temps plein

    Désireux de renforcer notre équipe service clients pour accompagner une transformation de l’activité et pour toujours mieux répondre à nos lecteurs, nous sommes à la recherche **d’un(e) chargé(e) de relation client.** Rattaché(e), **à la chargée de satisfaction client, **vous serez le (la) garant(e) de la résolution des réclamations et de...

  • Alternance - Chargé(E) Des Relations Ecoles (F/H)

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Framatome Temps plein

    Mise en ligne le 11/04/2025 Principales caractéristiques de l'offre d'emploi - Type de contrat: - Alternance - Niveau de formation: - BAC +4 / BAC +5 - Expérience: - Débutant - Spécialité(s): - RH - Pays / Région: - France / Auvergne-Rhône-Alpes - Département: - Rhône (69) - Ville: - Lyon - Framatome est labellisé Happy...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...