Responsable Hotline

**Qui sommes-nous ?**

La technologie est devenue le cœur des organisations. C'est pourquoi, DFM a mis la convergence de ses savoir-faire au service de la **transformation numérique** des entreprises grâce à l'ensemble de ses métiers, en proposant des solutions intégrées et « tout-en-un ».

**Informatique, téléphonie, impression et solutions documentaires, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives**, ces expertises complémentaires nous permettent d'accompagner les entreprises afin de faciliter leur quotidien.

DFM, société française indépendante créée en 2002, comptabilise aujourd'hui un CA de 51M€, plus de 300 collaborateurs et une présence nationale au travers de douze agences.

**Descriptif du poste**:
**Le responsable Hotline sécurité électronique (H/F) a la charge de la compréhension des besoins techniques des utilisateurs et de leur satisfaction. Pour cela, il anime son équipe de manière à offrir un service regroupant l’ensemble des attentes de son service et des clients de dfm.**

Les missions sont les suivantes:
**_ Assistance technique auprès des clients_**
- Classifier les demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses, ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression.
- Assurer la hotline, proposer des solutions, faire des préconisations techniques et les communiquer aux clients et à l’équipe technique de façon clair.
- Superviser la conformité des interventions et du fonctionnement des équipements, matériels et installations (réceptions, tests, essais, réglages ).
- Assurer la prise en charge des cas les plus sensibles ou difficiles.
- Formaliser des procédures utilisées par l’équipe technique et en créer de nouvelles si nécessaire.
- Réalisation de devis de remise état et en assurer la facturation.
- Représenter son entreprise, ainsi que ses produits et services. S’assurer que son équipe technique en soit également l’ambassadrice.
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les proposés, ainsi que la communication auprès des clients.

**Animation de l’équipe technique**
- Concevoir, planifier et superviser des opérations de maintenance chez nos clients.
- Gérer le planning de présence de l’équipe.
- Assurer la formation continue de ses collaborateurs par le biais de formation.
- Détecter et assurer le recrutement des membres de son équipe.
- Assurer des réunions d’équipe

**Profil recherché**
- Vous avez une première expérience sur un poste similaire
- Vous avez une bonne connaissance technique des produits suivants : Hikvision video IVMS / Hik pro connect (video et intrusion) - Dahua SmartPSS (vidéosurveillance ). SPC Connect Vanderbilt / ACT (intrusion et contrôle d’accès) - Risco cloud / Risco CS (intrusion). - Vauban visor (contrôle d’accès) - Morpho client.
- Vous avez une bonne connaissance des outils informatiques spécifiques à l’entreprise : ERP, solutions de ticketing
- Vous avez une bonne connaissance des logiciels bureautiques, notamment de traitement de texte et de présentation (pack Office, suite OpenOffice ).

Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive sur l'ensemble de nos métiers.

**Avantages**

**Voiture de société, carte essence, téléphone professionnel, ordinateur portable (dès votre arrivée)**

En rejoignant DFM, devenez acteur d'un monde où la technologie prend tout son sens.
- La politique d'embauche de la société DFM vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs._
- Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap_