Incident Manager H/F

il y a 2 jours

BoulogneBillancourt, France JobiJoba FR S2 Temps plein

Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Notre client, fait face à des enjeux critiques de disponibilité et de continuité de ses services IT. Dans un environnement où chaque minute d’indisponibilité peut avoir un impact majeur, il est essentiel d’assurer une gestion efficace et rapide des incidents. Nous recrutons un Incident Manager en CDI, qui prendra en charge la coordination des interventions chez ce client grands comptes via notre ESN, garantissant la résolution optimale et la communication transparente lors des incidents majeurs. Lorsqu’un incident majeur impacte une application critique, vous êtes le point de coordination central. Vous orchestrez la mobilisation des équipes techniques, pilotez les échanges internes et la communication avec le client, et assurez un suivi rigoureux de la résolution dans le respect des SLA. Vous prenez en charge la gestion de bout en bout des incidents critiques : de la qualification et de l’escalade, jusqu’au retour à un service nominal. Vous animez les points de crise, garantissez une communication claire et structurée, et veillez à l’application des processus ITIL. Une fois l’incident résolu, vous pilotez les analyses post-incident (RCA) afin d’identifier les causes racines et de mettre en œuvre des plans d’actions correctifs durables, en lien avec l’ensemble des équipes concernées (support, développement, infrastructure, sécurité). Acteur clé de l’amélioration continue, vous contribuez à faire évoluer les processus de gestion des incidents et produisez un reporting clair et synthétique à destination du client et de la direction. Vous disposez des compétences suivantes : * Solide expérience (5 à 10 ans) en gestion d’incidents IT sur des environnements complexes / grands comptes * À l’aise pour piloter des incidents majeurs, coordonner les équipes et gérer les escalades selon les pratiques ITIL * Habitué à travailler avec des équipes techniques pluridisciplinaires (infra, applicatif, sécurité) * Bonne maîtrise des outils ITSM du marché (ServiceNow, Jira, Remedy…) * Compréhension globale des architectures IT et des enjeux de production * Capacité à suivre les SLA, analyser les incidents et produire un reporting * Anglais professionnel pour évoluer dans un contexte international Votre profil o Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire o Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans en tant que Incident Manager H/F. o Vous êtes curieux et motivé. Nos avantages Chez nous : * On coopte : prime de cooptation de 2000 € * On transmet : communauté d’experts * On partage : évènements et afterworks * On évolue : Management technique de proximité et formations Mais aussi : * Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine) * Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle * Carte titres restaurants Edenred Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs. Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap. Processus de recrutement * Un premier rendez-vous pour faire connaissance * Un entretien RH * Un entretien Technique * Une proposition salariale

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France idex Temps plein

    Premier groupe français indépendant de services à l’énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l’ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition, décarboner les territoires au travers nos activités: - La production d’énergie _(usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse,...

  • Incident Manager Connected Services

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Renault Group Temps plein

    Société RENAULT DIGITAL Descriptif du poste À propos de nous: Renault Digital, filiale 100% digitale du Groupe Renault a été créée en janvier 2017. Sa mission est de transformer à l’échelle du Groupe Renault, innover et délivrer de la valeur digitale à travers nos produits. Renault Digital s’appuie alors sur des équipes expertes et...

  • IT Service Delivery

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps plein

    Une société de services financiers à Boulogne-Billancourt recherche un Incident Manager / SDM pour gérer des projets innovants à fort impact. Vous serez responsable du suivi des services et de la qualité des données, ainsi que de la coordination d'incidents majeurs. Une expérience confirmée en gestion de services IT, ainsi qu'une compréhension du...

  • Incident et problèmes Manager senior

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France LOIC CAROLI SAS Temps plein

    Fiche de Poste ? Gestionnaire d?Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du PosteGestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior Contexte du PosteDans un environnement informatique critique composé de 10 applications interconnectées, d?un modèle de données complexe et d?une infrastructure de 271 VM Linux, le Gestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior...

  • Incident Et Problèmes Manager Senior

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, France LOIC CAROLI SAS Temps plein

    Fiche de Poste ? Gestionnaire d?Incidents & Problèmes (Senior)1. Intitulé du PosteGestionnaire d?Incidents & Problèmes Senior 3. Mission PrincipalePiloter l?ensemble des incidents et problèmes, assurer une communication fluide auprès des équipes techniques et métiers, structurer et maintenir les processus opérationnels nécessaires à la stabilité...

  • Incident Manager IT

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Uniware Global Services Temps plein

    **Au sein de notre client grand compte, vos missions seront**: Accompagner les mises en production et garantir la qualité et la sécurité des infrastructures et services du client Elaborer et déployer des plans d’action afin de résoudre les problèmes et les incidents N2 et N3 Gérer les cellules de crises Garantir la conduite du changement des...

  • Customer Success Lead

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France IKA Temps plein

    Une entreprise technologique dynamique cherche un Customer Success Manager pour gérer les incidents et assurer la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit et Projet, en étant responsable du suivi des tickets et du monitoring des applications. Idéalement diplômé d'une école d'ingénieurs ou d'un master...

  • Pilote Incidents Réseau Fixe

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Nexloop Temps plein

    Au sein d'une équipe de 7 personnes, vous aurez pour principale mission de garantir la supervision du réseau fixe ainsi que de la gestion de tous les incidents associés. Vos principales responsabilités seront: - Piloter les incidents, déclencher les équipes terrain et supports ; - Faire respecter les engagements de GTI (garantie de temps...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Vos missions De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés : Notre client, en pleine transformation digitale, renforce la gestion de ses services IT critiques. En tant que Service Delivery Manager, vous assurez la supervision opérationnelle, la relation client et le respect des SLA, tout en...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein

    Missions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion...