Emplois actuels liés à Responsable IT Support Service Desk - Tours - Sopra Banking Software

  • Responsable Et Services Utilisateurs de L’it

    il y a 4 jours

    Tours, France Talents & Projets Temps plein

    Mission urgente de management de transition de Responsable Conseils et Services utilisateurs de l’IT pour un groupe international. Mission d’une durée de 6 mois. Mission localisée à Tours. **RÔLE ET MISSIONS**: Au sein de la direction des systèmes d’information, vos principales missions: - Etre en charge de l'équipe qui pilote la prestation...

  • Responsable Support Technique

    il y a 2 semaines

    Tours, France Aster Consulting Temps plein

    Nous recherchons pour un client bancaire un(e) responsable support technique, pour assurer le pilotage opérationnel du support informatique (gestion des incidents, support utilisateurs, maintien en condition opérationnelle). Présent(e) 4 jours par semaine à Tours et 1 jour à Poitiers, le ou la chef(fe) d'équipe sera en charge de: - Diriger et...

  • Responsable Centre Support Utilisateur

    il y a 7 jours

    Tours, France Daher Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) Responsable centre support utilisateur Présentation de l'emploi Rattaché au directeur des Opérations, le responsable du centre de support information est en charge du support informatique délivré par le HelpDesk international (externalisé), ainsi que des techniciens de proximité sur les sites Daher. En relation...

  • Business Analyst Support Fonctionnel Expérimenté H/F

    il y a 1 semaine

    Tours, France Manpower Temps plein

    Je recrute pour l'un de mes clients, leader national dans la distribution de matériel et de consommables à destination des professionnels de la santé. Avec plus de 500 collaborateurs engagés, elle incarne une vision moderne et humaine du secteur de la santé. Au c½ur de l'équipe IT, vous serez l'interface stratégique entre les métiers et...

  • Responsable Support Indirect F/H

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Dstny Temps plein

    Vos missions Vous souhaitez piloter un service support stratégique et accompagner nos partenaires dans un environnement dynamique ? Rejoignez Destiny France Partenaires en tant que Responsable Support Indirect Votre missionGarantir un support de qualité auprès de nos partenaires et clients indirects, en encadrant les équipes techniques et en optimisant...

  • Business analyst Support Fonctionnel Expérimenté

    il y a 3 semaines

    Tours, France Manpower Temps plein

    Je recrute pour l'un de mes clients, leader national dans la distribution de matériel et de consommables à destination des professionnels de la santé.Avec plus de 500 collaborateurs engagés, elle incarne une vision moderne et humaine du secteur de la santé.   Au cœur de l'équipe IT, vous serez l'interface stratégique entre les métiers et les...

  • Business analyst Support Fonctionnel Expérimenté

    il y a 6 jours

    Tours, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur de l'emploi depuis près de 70 ans. Implanté au cœur des bassins d’emploi, Manpower répond à vos besoins en matière de compétences : recrutement CDD/CDI, travail temporaire, alternance, évaluation et formation. Je recrute pour l'un de mes clients, leader national dans la distribution de matériel et de consommables à destination des...

  • Responsable Support Indirect F/H

    il y a 1 semaine

    Tours, Centre-Val de Loire, France Dstny FR Temps plein

    Vos missionsVous souhaitez piloter un service support stratégique et accompagner nos partenaires dans un environnement dynamique ? RejoignezDestiny France Partenairesen tant queResponsable Support IndirectVotre missionGarantir un support de qualité auprès de nos partenaires et clients indirects, en encadrant les équipes techniques et en optimisant les...

  • Business analyst Support Fonctionnel Expérimenté

    il y a 1 semaine

    Tours, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’emploi depuis 1957, Manpower France regroupe aujourd’hui 3 900 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 70 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes. Manpower s’appuie sur 700 agences d’intérim, 80 cabinets de recrutement généralistes et 50 cabinets experts partout en France pour...

  • User Support Officer

    il y a 3 jours

    Tours, France Daher Temps plein

    Job Title USER SUPPORT OFFICER Contract Permanent Context Intitulé de la fonction du responsable hiérarchique : Responsable de centre IT Intitulé de la fonction du responsable fonctionnel (si existant) : Finalité : Assurer la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs et les faire prendre en charge par les ressources...

Responsable IT Support Service Desk

il y a 2 semaines

Tours, France Sopra Banking Software Temps plein

Dans le cadre de notre fort développement dans la zone Middle East et Afrique, nous renforçons le centre support du progiciel «Amplitude» (Core Banking System), qui est un intégré bancaire de référence sur le marché, permettant de relever les défis du digital, de la réglementation et de répondre aux attentes clients sur un secteur en forte évolution.

L'organisation Support Sopra Banking est composée de 300 personnes. Elle est répartie dans plus de 16 centres de Support à travers 10 pays.

Le centre Support Amplitude est composé de 60 collaborateurs répartis sur 2 localisations Tours et Casablanca. Il délivre une prestation de Support produit pour un parc de plus de 200 clients internationaux équipés de la solution bancaire Core Banking System Amplitude.

Dans ce contexte, Nous recherchons pour notre site de Tours la future / le futur responsable du centre de Support Amplitude (Service Desk Manager - SDM)

En relation directe avec le directeur de l'agence Support, vous serez en charge de l'encadrement, du management et du pilotage des activités des équipes Support N1, N2, Hotline du Service Desk Tours, et aurez en responsabilité, les missions suivantes:

- Superviser les activités Service Desk (Support ticketing, Hotline 24/7) à partir des KPIs opérationnels et satisfaction client
- Piloter la performance et la qualité de service délivrée par les équipes
- Animer et encadrer les équipes (management RH, plan d'objectifs et suivi performance, suivi et évolution de carrière)
- Estimer les risques sur son périmètre, définir les plans d'actions associés, gérer les situations de conflits (internes, clientes)
- Veiller à l'amélioration continue, l'industrialisation de l'activité et à la transformation opérationnelle en étant force de proposition
- Produire le reporting d'activité du périmètre - Participer à la production des indicateurs d'activité et au suivi économique du service Desk

Vous serez embarqué au sein de notre organisation à travers un parcours personnalisé de formation et de montée en compétences sur nos outils, méthodes et overview du progiciel.

CDI

**Expérience**:
3 à 5 ans

Tours, Grand-Ouest / Centre