Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Votre mission: Vous pilotez la mise en place de la stratégie Customer Success chez Tolk en mettant en place les processes et outils nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients et de la bonne prise en main de notre plateforme. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients et assurez un suivi régulier auprès de chacun d'entre eux. Vous êtes dynamique, curieux, à l'écoute, et vous êtes à l'aise avec tous types de problématiques. Vous représentez Tolk, sa culture et ses valeurs, et vous contribuez à l'adoption de nos solutions par nos clients en les accompagnant à chaque étape de leurs projets. Vos principales missions seront : Participer à la mise en place et à l'évolution d'un outil dédié au pilotage de l'engagement client, Prendre en charge la mise en place des communications automatisées associées à l'onboarding d'un nouvel utilisateur, Évaluer la pertinence des processes mis en place et ajuster en fonction des performances obtenus. Participer à la formation nos clients pour garantir la meilleure utilisation possible de la plateforme et de ses nombreuses fonctionnalités, Accompagner nos clients dans la prise en main de la plateforme et le déploiement de nos solutions, Comprendre les besoins et les objectifs de nos clients pour leur fournir un accompagnement personnalisé et assurer le succès de leurs projets, Suivre l'activité des clients sur la plateforme de façon régulière et structurée, Collecter les informations et indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité de suivi de la satisfaction client, Répondre aux questions et demandes de nos clients, Initier les clients aux usages et bonnes pratiques de l'automatisation de leur relation client, Développer et maintenir la documentation de la plateforme (guide utilisateur, présentations, templates, etc.) Consolider les retours d'expériences et cas d'usages de nos clients pour fournir des insights aux équipes commerciales et techniques Contribuer à l'identification, à la rédaction et à la priorisation des évolutions de la plateforme Qualités requises : Attiré(e) par l'univers de SaaS, vous justifiez d'une expérience professionnelle sur un poste équivalent. Vous avez déjà participé à la mise en place des bonnes pratiques et processes Customer Success dans une entreprise du digital (SaaS). Vous pouvez justifier d'une expérience significative dans l'univers du Customer Success ou à mínima sur un poste commercial. Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), autonome et aimez prendre des initiatives. Votre esprit d'équipe, votre relationnel et votre capacité à évoluer dans un contexte technique très riche et en constante évolution sont également des qualités nécessaires pour mener à bien vos missions. Vous travaillez en collaboration étroite avec notre équipe technique et commerciale et assurez un rôle central dans la vie de notre plateforme et dans la réussite de notre entreprise. Profil : Anglais lu, parlé et écrit, Expérience validée dans un poste au moins similaire, Poste basé à Montpellier (34) Bac + 4/5 - expérience 2 ans minimum sur un poste équivalent ou commercial
- **Qualification**:Cadre
- **Profil recherché**:
- **Expérience**:10 ans
- **Compétences recherchées**:
- Définir la faisabilité et la rentabilité d'un projet
- Établir un cahier des charges
- Recenser les besoins du commanditaire
- Analyser les processus métier
- Former du personnel à des procédures et techniques
- Curiosité
- Autonomie
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Customer Success Manager
il y a 1 jour
Montpellier, France Layan traduction Temps plein**Description offre **:En tant que Customer Success Manager en Alternance, vous serez responsable de la relation clientèle et de la satisfaction des clients de notre entreprise. Vos missions principales consisteront à: - Assurer un suivi personnalisé des clients et les accompagner dans la prise en main de nos produits/services - Répondre aux demandes et...
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Customer Sucess Manager
il y a 1 semaine
Montpellier, France OPTIN RECRUTEMENT Temps pleinDans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l’équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées. Au programme ? -...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Montpellier, France FOOD PILOT Temps plein**CUSTOMER SUCCESS** **Food Pilot est une start-up qui développe et déploie une plateforme digitale de pilotage du progrès RSE des produits et des entreprises alimentaires sur datas réelles, spécifiques et vérifiées, de la ferme jusqu’à la dernière usine.** Lauréate de France 2030 (Stratégie d’accélération « Alimentation durable et...
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Customer Sucess Manager
il y a 1 jour
Montpellier, France OPT'IN RECRUTEMENT Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre de leur développement au niveau national et international, ils recherchent un Customer Success Manager H/F. Au sein de l'équipe Customer Success, tu seras chargé(e) de répondre aux besoins, questions et problématiques des clients tout en assurant la fidélisation et la rétention lors d'opérations ou actions dédiées....
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Montpellier, France Lea Recrutement Temps plein**_La satisfaction client est au cœur de vos préoccupation ? Ce poste est fait pour vous !_** Le **pôle Informatique** recrute pour le compte de startups, PME et grands groupes issus de tous secteurs d'activité. Nous recherchons plusieurs **Customer Success Manager H/F** en CDI à Montpellier, pour rejoindre notre beau client, **éditeur de logiciels...
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Customer Success Manager Retail
il y a 1 semaine
Montpellier, France EVALANDGO Temps pleinPar l’analyse des comportements clients, Qwesteo accompagne les acteurs du retail dans le pilotage de leur point de vente. La solution est déployée dans de nombreuses enseignes telles que Intermarché, Leclerc, Système U, Intersport, But Pour accompagner la forte croissance que connaît le produit, nous recherchons un(e) customer success manager pour...
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Customer Success Manager
il y a 7 jours
Montpellier, France Yooz Temps pleinAvec plus de 200 000 utilisateurs dans plus de 40 pays, nous recherchons des personnalités passionnées et engagées, pour continuer à améliorer la satisfaction de nos clients et renforcer notre position de leader sur le marché. Certifiée Great Place To Work, notre entreprise offre des conditions de travail agréables, tant au niveau des locaux (à...
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Customer Success Onboarder
il y a 1 semaine
Montpellier, France CompuGroup Medical Temps pleinDescriptif du poste - Au sein de l’équipe Customer Success France, vous êtes garant de l’expérience client. Votre rôle est de fidéliser les clients de nos solutions en ligne en développant les usages et de l’accompagner dans leur digitalisation. - Les principales missions - En coordination étroite avec le commercial, produit et support, vos...
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Customer Success Manager Retail
il y a 1 semaine
Montpellier, France EVALANDGO Temps pleinPar l’analyse des comportements clients, Qwesteo accompagne les acteurs du retail dans le pilotage de leur point de vente. La solution est déployée dans de nombreuses enseignes telles que Intermarché, Leclerc, Système U, Intersport, But Pour accompagner la forte croissance que connaît le produit, nous recherchons un(e) customer success manager pour...
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Alternance - Customer Success Manager (H/F)
il y a 4 jours
Montpellier, Occitanie, France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Customer Success Manager (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Management reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...
