Superviseur de Centre D'appels

il y a 1 jour

Marseille, France Synergie Temps plein

**A propos de notre client**:
Notre client est un groupe à fortes valeurs humaines dans le domaine du télé conseil sur Marseille.

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre de notre développement, notre équipe de Marseille recherche deux superviseurs, pour accompagner notre équipe de chargés de relation clients.
Nous recherchons deux pilotes, de par la qualité de leurs accompagnements de développer la performance et la motivation des équipes en proximité, et d'assurer une organisation qui garantisse toute l'année un haut niveau de satisfaction clients.
Vos missions seront les suivantes:
Encadrement et management d’une équipe de téléconseillers:

- Animer et manager les téléconseillers.
- Définir des stratégies et des procédures afin d'atteindre des objectifs spécifiques.
- Contrôler la qualité du travail effectué.
- Assister les téléconseillers et résoudre des problèmes.
- Mettre en place, faire vivre des outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe.
- Evaluer les performances individuelles au travers d’écoutes quotidiennes et faire progresser les collaborateurs.
- Optimiser les procédures d’assistance des téléconseillers.

Suivi et reporting d’activités:

- Assurer une bonne information de ses actions avec le RO.
- Assurer le suivi de l'activité (reporting, tableau de bord...).
- Veiller au respect des engagements contractuels, qualitatifs et quantitatifs établis.

**Profil recherché**:
Profil:

- Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
- Vous disposez d’une expérience de 3 à 5 ans au sein d’un centre d’appels.
- Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
- Le suivi des plans d'action, l'accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission.
- Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, postulez

**Description société**:

  • Superviseur en Centre D'appel

    il y a 3 jours

    Marseille, France Creditjob Temps plein

    **Client**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F** en CDI. **Poste**: **CreditJob**, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, un **Superviseur en centre d'appel H/F **en CDI. **Vos missions sont**: -...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Marseille, France FILACOM Temps plein

    Le Groupe ISERBA avec 1400 Collaborateurs, 90 points de présence en France réalise un CA de 140 M d'euros et est en constante évolution depuis plus de 40 ans. Acteur majeur en maintenance multi-techniques (plomberie, chauffage, électricité, menuiserie, serrurerie...) dans l’environnement de l’habitat social, notre groupe familial est fier de...

  • Superviseur de Centre D'appels

    il y a 4 jours

    Marseille, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH, cabinet de recrutement spécialisé est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur(euse) de centre d'appels H/F à Marseille. Vos missions Vos missions: - ** Animation de l'Équipe**: Gérer les briefings/débriefings quotidiens, fixer les objectifs et surveiller les performances individuelles. - ** Communication**: Assurer la...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Foncia Temps plein

    **Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Superviseur d'un centre d'appels F/H basé sur Marseille !** Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers...

  • Superviseur/ Chef de projet en centre d'appels

    il y a 5 jours

    e Arrondissement, Marseille, France Qualione Temps plein

    Nous sommes Alta Etic-SNCA, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme..Nous recrutons nos futurs superviseurs en contrat CDI/ temps plein dans notre belle ville ensoleillée de Marseille.Notre poste est situé dans le 16 IIème arrondissement de Marseille.Nous vous donnerons accès à...

  • Superviseur/ Chef de projet en centre d'appels

    il y a 7 jours

    Marseille, France SNCA -ALTA ETIC - QUALIONE Temps plein

    Nous sommes Alta Etic-SNCA, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme.. Nous recrutons nos futurs superviseurs en contrat CDI/ temps plein dans notre belle ville ensoleillée de Marseille. Notre poste est situé dans le 16 IIème arrondissement de Marseille. Nous vous donnerons accès à...

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 1 jour

    Marseille, France Resto Pro Temps plein

    **Description de l’entreprise** **Description du poste** Véritable bras droit du chef d’entreprise et du directeur commercial, vous aurez pour mission principale de gérer l’activité commerciale d’une équipe composée de 25 commerciaux et de 5 téléprospecteurs en appels sortants. Votre objectif : maximiser les rendez-vous et développer les...

  • Assistant(E) Superviseur Centre D'appel

    il y a 3 jours

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein d'un centre d'appel vos missions seront: Tâches : - Pointage des arrivées et départs des téléconseillers, - Gestion des demandes de pause selon les flux d'appels, - Contrôle de temps de pause, - Saisie des modifications d'horaires, - Réception des appels, mails et sms de signalement des absences et report dans le planning réalisé, -...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 jour

    Marseille, France DRSMILE Temps plein

    **Ready, Steady, Smile!** DRSMILE est la startup berlinoise qui entend devenir leader sur le marché de l'alignement dentaire invisible en France. **Vos tâches** - Vous accompagnez votre équipe en organisant des sessions de coaching et en portant une attention particulière aux appels effectués par les agents auprès de nos patients - Vous êtes...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 4 jours

    Marseille 13e, France GROUPE PRO DIRECT Temps plein

    **Bienvenue chez PRO DIRECT** Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients et une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs. Nous répondons à leurs enjeux au travers de deux grands domaines...