Chargé Du Support Clients
il y a 1 semaine
Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel non-cadre et cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim.
Présent depuis plus de 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l'Assistanat, des Ressources Humaines, du Juridique et de l’ADV / Supply-Chain. Nos collaborateurs mettent tout en œuvre pour évaluer avec pertinence les compétences et aptitudes recherchées.
Dans le cadre de sa croissance, notre client, Opérateur neutre d'infrastructure européen, recherche un(e) Chargé du support clients.
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Support Clients, vous aurez pour missions d’assurer le support de niveau 1:
- Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients
- Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier
- Suivre des « checklists » de contrôle et d’exploitation
- Evaluer et adapter la situation selon le niveau d’urgence
- Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel) et suivre les procédures de rétablissement puis escalader si nécessaire au niveau 2
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser l’envoi sur place d’un technicien si nécessaire
- Faire les demandes d’accès et de contrôle des zones d’hébergements et réaliser les contrôles d’indentification et de sécurité en début d’intervention sur un site (EPI)
- Planifier et suivre l’intervention à distance des techniciens sur site
- Rédiger le document post-incident (RFO) et le transmettre après validation, renseigner si besoin les bases de connaissances
- Saisir les maintenances préventives, les demandes de changements et les transmettre après contrôle puis validation,
- Vous êtes le garant de la satisfaction clients.
Votre formation
Vous avez une formation de niveau BTS technique et avez une première année d’expérience dans des fonctions similaires. Vous appréciez la relation client. L’anglais serait un atout supplémentaire.
Vos compétences
- Être capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et/ou en respectant des procédures adaptées,
- Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé,),
- Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client,
- Connaissance des bases de données relationnelles (Access, requêtes SQL),
- Connaissance d’au moins un logiciel de supervision (Nagios, Cacti, Observium),
- Maîtrise du système d’exploitation Windows,
- Connaissance des réseaux LAN TCP/IP et notions de multicast,
- Connaissance des éléments de base des fibres optiques.
Les horaires de travail seront en décalés. Service opérationnel 7/7 avec mise à disposition un dimanche ou samedi /mois selon planning établi.
Votre personnalité
Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l’organisation et de la gestion des priorités, votre bon relationnel et esprit d’équipe, assureront votre succès à ce poste. Vous êtes à l’aise dans la communication orale et vous avez un bon niveau d’orthographe.
Type d'emploi : Intérim, Temps plein, CDI
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : 30 000,00€ à 34 000,00€ par an
Horaires:
- Travail en journée
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Charge de Support Des Outils Tourisme
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Fonctions support Temps pleinSodexo Live ! est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. En bord de Seine à Boulogne-Billancourt, vous intégrez les tout nouveaux locaux du siège de Sodexo Live! et rejoignez une équipe de passionnés de la prestation évènementielle haut de...
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Charge (E) Du Support Clients (F/H)
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France SIPARTECH Temps pleinDescriptif du poste Rattaché(e) au Responsable du Centre de Support Clients, vous aurez pour missions d’assurer le support de niveau 1: Prendre en charge tous les appels et demandes des utilisateurs et Clients Renseigner en temps réel les supports de suivi d’intervention, s’assigner la demande et la qualifier Suivre des « checklists » de...
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Assistant Administratif
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France Fonctions support Temps plein**Sodexo Live !** est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. En bord de Seine à Boulogne-Billancourt, vous intégrez les tout nouveaux locaux du siège de Sodexo Live! et rejoignez une équipe de passionnés de la prestation évènementielle...
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Client Support Apprentice
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Corpay Temps pleinYour roleWhat You'll Be DoingCorpay is currently looking to hire a Client Support Apprentice within our Corpay division. This position falls under our PayByPhone line of business and is in Boulogne-Bilancourt, France.In this role, you will work answer the client ops requests, support the technical operational tasks such as tariff changes, and manage...
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Technicien Support Client H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France Softway Medical Temps pleinLe groupe Softway Medical recrute son futur Technicien Support Client H/F à Paris XIV ! Situé en plein coeur de Paris, Nicesoft est un éditeur de logiciel web en imagerie médicale et est la dernière filiale à avoir rejoint la famille Softway Medical en 2021 ! A ce jour, près de 50 collaborateurs travaillent sur notre logiciel VENUS permettant de...
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Charge de Projet Developpement
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Fonctions support Temps plein**Sodexo Live !** est la marque mondiale du groupe Sodexo spécialisée dans la restauration et l'hospitalité dans les univers du sport, des loisirs et de l'événementiel. Au sein de la Direction du Développement, nous recherchons notre futur(e) **Chargé(e) de projet Développement** Sodexo Live! pour les marchés de la Culture et des sites MICE, pour...
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Chargé de support SAP HR
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, Île-de-France metaline Temps pleinMETALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...
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Chargé De Support Applicatif
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France E-QUADRA Temps pleinOffre n° 201JCXK Chargé De Support Applicatif (H/F) Nous accompagnons l'un de nos clients, grand acteur du secteur de la construction immobilière, dans le recrutement d'un(e) Chargé(e) de Support Applicatif afin de renforcer son équipe IT et d'assurer l'interface entre les utilisateurs, le support et les équipes techniques. Rattaché(e) à la DSI, vous...
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Chargé De Support Applicatif F/H
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France Kent Temps pleinKENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. Nous accompagnons l'un de nos clients, grand acteur du secteur de la...
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Client Strategy
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France Acolad Temps pleinBoulogne-Billancourt, Île-de-France, France - Language Services - Other - *** **Description**: **Acolad is an international leader in language and content solutions, services and technologies. Represented by the brands Acolad, TextMaster and Ubiqus, the group is present in 25 countries and has a network of over 2,500 internal experts worldwide and +20,000...
