Responsable Relations Clients

il y a 5 jours


Paris, France Voyages Intérieurs Temps plein

**Qui sommes-nous**
- Voyages Intérieurs_ conçoit des voyages de groupe autour de thématiques spirituelles et philosophiques, avec des intervenant-e-s reconnu-e-s (philosophie, psychologie, méditation, grandes traditions spirituelles ). Nous créons des expériences exigeantes, chaleureuses et très soignées, en France et à l’international (Japon, désert marocain, Inde, Corée du Sud, Népal, Turquie, Égypte ).

Le poste

Dans une équipe de 4 personnes, vous occupez un rôle pivot **:relation voyageurs + suivi administratif** d’environ 20 voyages par an (groupes de 15 à 50 personnes).
Notre relation client est volontairement “humaine” **:beaucoup de téléphone**, des réponses personnalisées, et un accompagnement précis avant / pendant / après le départ.

Vos missions

**1) Relation voyageurs (mail & téléphone)**
- Répondre aux questions, conseiller, rassurer, clarifier les points pratiques (programme, logistique, options, assurances, etc.)
- Assurer le suivi des dossiers : inscriptions, paiements, documents, confirmations
- Participer à l’amélioration de l’expérience : FAQ, trames de réponse, process, points de friction récurrents

**2) Coordination & administratif voyages**
- Suivi administratif complet : dossiers voyageurs, facturation, annulations/modifications, documents de voyage
- Coordination avec nos partenaires (réceptifs, hébergements, compagnies / prestataires)
- Gestion des éléments logistiques clés : rooming lists, convocations, listes participants, etc.

Profil recherché
- Excellent relationnel à l’oral et à l’écrit : intelligence émotionnelle, précision, bienveillance, sens du service
- Très bonne organisation, rigueur, fiabilité
- À l’aise avec le multitâche et les périodes intenses (avant départs)
- Autonomie, sens des priorités, goût pour l’amélioration continue
- Français impeccable, anglais opérationnel
- Sensibilité aux thématiques de spiritualité / philosophie
- À l’aise avec les outils digitaux (Google Workspace, Notion, WordPress...)
- Expérience similaire recommandée (≈ 2 ans)

Conditions
- Basé à Paris
- Télétravail ponctuel possible (1j par semaine)
- Contrat : CDI — temps plein
- Rémunération : selon profil

Candidature

Envoyez CV + **un court texte** (10-15 lignes) répondant à:

- Pourquoi ce poste chez Voyages Intérieurs ?
- Un exemple concret où vous avez géré un client + un sujet administratif en parallèle, avec rigueur.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel


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