Customer Experience Manager

**Finalité du poste**:
Dans le cadre de la **création du service Customer Experience & Communication**, nous recherchons notre futur.e **Customer Experience Manager**pour contribuer à la **création de la fonction.**

**Vos Missions**:
Rattaché.e au siège français de La Ménitré (30 min d’Angers, 30 min de Saumur), au sein de la** nouvelle Direction de l’Expérience client et de la Communication**au **périmètre mondial,**votre mission sera de:

- ** Contribuer à définir puis mettre en œuvre la stratégie expérience client**au sein de l’entreprise, en **analysant les données clients**et suivant les indicateurs pour** améliorer le parcours et la satisfaction client.**
- ** D’encadrer au quotidien une équipe de 4 experts** en Marketing Communication international _(Digital ; Événementiel ; Graphisme ; Création de contenus )_ ; et d’animer différentes équipes dans le cadre de **missions transverses.**
- ** Gérer ou participer à des projets visant à développer l’expérience client et ses outils**_(amélioration du parcours client, création de services et solutions innovantes, résolution de problèmes )_
- Au sein de l’entreprise, **contribuer au développement de la culture client**auprès des équipes des différents départements, notamment en collaboration avec la Responsable Communication interne.
- Pour ce poste,** l’anglais professionnel (lu, écrit, parlé)**et une **expérience en management**sont** obligatoires,** avoir connu un** environnement international**serait un plus.

Enfin, pour la bonne évaluation de votre profil, merci de nous fournir **CV** et **lettre de motivation.**

**Quelques éléments de contexte**:
Création de poste

**Ce que nous attendons de vous**:

- Idéalement de formation**BAC+5**en** commerce, marketing, expérience client**ou équivalent, vous bénéficiez d’une** expérience significative de 5 à 10 ans**dans le domaine de **l’expérience client.**
- ** Acteur/Actrice du changement,** vous êtes reconnu.e pour votre **sens de l’écoute,**vos qualités de** communiquant.e**et faites preuve d’un** bon relationnel**qui vous aidera à créer du lien avec vos interlocuteurs.
- A l’aise avec les chiffres, doté.e d’un**esprit d’analyse et maîtrisant les outils de la relation client**vous avez aussi un **bagage technique**_(marketing opérationnel, CRM, Suite Adobe, outils de reporting )_**qui vous permettra de **rapidement vous adapter**aux sujets variés qui vous seront confiés.
- Enfin, vous savez fonctionner dans des organisations matricielles. Vous êtes** agile**et **curieux.se**et saurez vous** organiser**dans cette création de poste.

**Ce que vous allez trouver chez nous**:

- ** Rémunération**à déterminer selon profil**, 13ème mois**versé mensuellement.
- Temps de travail**: Forfait jour, statut cadre**(avec** 14 jours de RTT/an minimum)**
- ** Prime de management, prime d’intéressement et de participation**
- ** Avantages**: mutuelle familiale, restaurant d’entreprise à prix réduit, CSE**_(chèques vacances, chèques cadeaux, billetterie à prix réduit ),_**de cours de fitness gratuits sur site.
- En rejoignant Vilmorin-Mikado, vous serez intégré.e au sein d'une **entreprise semencière historique**, experte au sein du **groupe coopératif Limagrain** ou la diversité des postes permet de s’inscrire sur du **long terme.**
- Poste basé à **La Ménitré**(30 km centre-ville d'Angers) - Commune **desservie par le train.** Vilmorin-Mikado est engagé dans une **solution de covoiturage.**

**Process de recrutement**:

- ** 1er Entretien RH** de présélection (en visio)
- ** 2nd Entretien technique**avec la Manager (en visio ou sur site)
- ** 3ème Entretien** avec un.e Directeur.trice pour validation et visite des locaux (sur site)