Responsable Service Client

il y a 2 semaines


Guyancourt, France MAÏKI Temps plein

**Votre Mission**:
Nous recherchons pour notre client, basé dans le bassin de St Quentin en Yvelines, un Responsable service client H/F dans le cadre d'un CDI.

Vos missions:

- Manager d'une dizaine de chargés de clientèle, vous encadrez, coordonnez, suivez et développez votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier...),
- Adaptez les ressources et l'organisation du service
- Contrôlez la consistance des données dans l'ERP nécessaire au suivi des dossiers clients.
- Mesurer, piloter la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d'action
- Formation du Terrain aux procédures standards et spécifiques de l'activité
- Création de rapports selon les besoins nouveaux à destination du Terrain, création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service,
- Mise à disposition de différents rapports pour le pilotage de l'activité et la mesure de la performance du service (fréquences définies et sur demande),
- Définition des objectifs des collaborateurs ,
- Garantir l'atteinte des mesures de la performance de la téléphonie
- Prioriser et optimiser l'organisation du service (planning, congés...),
- Monitorer la performance du service
- Accompagner la conduite du changement du service liée à l'amélioration continue,

**Votre profil**:
Profil recherché:

- De formation bac + 2 minimum vous disposez de 5 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service.
- Un anglais courant est impératif sur ce poste pour vos échanges avec vos homologues à l'étranger et la maitrise d'un ERP est essentielle.
- Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe Vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d'un excellent relationnel.
- Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour vote leadership.

Salaire et avantages:

- Fixe entre 45kEUR et 55kEUR selon profil
- Variable annuel (% du salaire annuel brut)
- Intéressement (très attractif)

**A propos de MAÏKI**:



  • Guyancourt, France GIO Recrutement Temps plein

    Rattaché au responsable Responsable Client Service vous effectuerez les missions suivantes : - Analyser et traiter les demandes et relances clients dans les délais impartis. - Assurer une communication fluide avec les clients via tous les canaux disponibles. - Saisir et suivre les demandes dans les outils dédiés, en conformité avec les procédures...


  • Guyancourt, France GIO Recrutement Temps plein

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  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Kbane Temps plein

    DEVIENS KBANER  Tu as soif d'apprendre, d'entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous Tu seras accompagné.e par Julien, le Leader travaux au sein de l'agence de Magny les Hameaux, dans une équipe de 8 personnes dans le cadre d'un CDD de 3 mois pour renfort.Pourquoi rejoindre Kbane ?Tu vas faire partie d'une équipe de...


  • Guyancourt, France Fed Finance Temps plein

    Au sein du service clients, vous êtes le point d'entrée privilégié des différents interlocuteurs pour toutes les entités du Groupe et apportez une expertise à la mise en place et aux évolutions de l'équipement des comptes bancaires des clients. Vos missions principales sont les suivantes : - Vous êtes en charge de la gestion administrative des...


  • Guyancourt, France Eranove Temps plein

    Le Groupe industriel panafricain Eranove est un acteur majeur dans la gestion de services publics et la production d’électricité et d’eau potable. Avec un siège social à Paris, le Groupe Eranove est présent en Côte d’Ivoire (SODECI, CIE, CIPREL, Awale, Smart Energy), au Sénégal (SDE, SDE-R) et se développe au Mali, au Togo, au Gabon, à...


  • Guyancourt, France GIO RECRUTEMENT Temps plein

    **À propos du poste** Notre client, banque internationale spécialisée en Financement et Investissement, recherche un.e Gestionnaire Service Client dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois (renouvelable). Rémunération : à partir de 35K€ **Missions** - Paramétrages techniques des comptes clients et des services associés - Configuration des...


  • Guyancourt, France Valexane Temps plein

    Sous le nom d'une enseigne spécialisée et reconnue, notre client développe un concept de magasins qui réunit sur la même surface de vente plusieurs commerçants proposant une offre commerciale complémentaire et qualitative. Cette organisation, très particulière et novatrice, met à disposition de ces commerçants un GIE en charge de l'exploitation...

  • Chargé Service Client

    il y a 1 jour


    Guyancourt, France Santos RH Consulting Temps plein

    Santos RH Consulting recrute pour un de ses clients un(e) Chargé(e) Service Client**.** **Description de la mission**: Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France: - Assurer la réception et la...


  • Guyancourt, France Valexane Temps plein

    Au côté de votre responsable, votre quotidien est rythmé par les métiers de l'encaissement, de l'accueil client et du suivi de votre environnement technique : Encaissement : Tout en étant vous-même très opérationnel(le) en encaissement, vous animez une équipe d'hôtes de caisse avec dynamisme et bienveillance pour favoriser une expérience client...

  • Responsable de Comptes clients

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, France SP SEARCH Temps plein

    Entreprise française fondée en 1992, notre client édite des solutions SaaS spécialisées dans le pilotage RH et financier. Plus de 300 grands comptes s’appuient sur ses plateformes pour optimiser leurs opérations. Reconnue pour la robustesse de ses outils, l’expertise de ses consultants et la sécurité d’un cloud privé, la société se distingue...