Responsable Service Client

il y a 2 semaines

Guyancourt, France MAÏKI Temps plein

**Votre Mission**:
Nous recherchons pour notre client, basé dans le bassin de St Quentin en Yvelines, un Responsable service client H/F dans le cadre d'un CDI.

Vos missions:

- Manager d'une dizaine de chargés de clientèle, vous encadrez, coordonnez, suivez et développez votre équipe (recrutement, formation, entretien semestriel et annuel, évaluation des compétences, point de suivi collaborateur régulier...),
- Adaptez les ressources et l'organisation du service
- Contrôlez la consistance des données dans l'ERP nécessaire au suivi des dossiers clients.
- Mesurer, piloter la performance du service, analyser les écarts, construire le plan d'action
- Formation du Terrain aux procédures standards et spécifiques de l'activité
- Création de rapports selon les besoins nouveaux à destination du Terrain, création de rapports métiers pour la mesure et le pilotage de la performance du service,
- Mise à disposition de différents rapports pour le pilotage de l'activité et la mesure de la performance du service (fréquences définies et sur demande),
- Définition des objectifs des collaborateurs ,
- Garantir l'atteinte des mesures de la performance de la téléphonie
- Prioriser et optimiser l'organisation du service (planning, congés...),
- Monitorer la performance du service
- Accompagner la conduite du changement du service liée à l'amélioration continue,

**Votre profil**:
Profil recherché:

- De formation bac + 2 minimum vous disposez de 5 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe idéalement dans un service technique ou la gestion de prestataire de service.
- Un anglais courant est impératif sur ce poste pour vos échanges avec vos homologues à l'étranger et la maitrise d'un ERP est essentielle.
- Vous êtes orienté(e) satisfaction client interne/externe, vous aimez le travail en équipe Vous êtes adaptable, flexible, agile et doté(e) d'un excellent relationnel.
- Votre management a déjà fait ses preuves et vous êtes reconnu pour vote leadership.

Salaire et avantages:

- Fixe entre 45kEUR et 55kEUR selon profil
- Variable annuel (% du salaire annuel brut)
- Intéressement (très attractif)

**A propos de MAÏKI**:

  • Gestionnaire Client Services H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France GIO Recrutement Temps plein

    Rattaché au responsable Responsable Client Service vous effectuerez les missions suivantes : - Analyser et traiter les demandes et relances clients dans les délais impartis. - Assurer une communication fluide avec les clients via tous les canaux disponibles. - Saisir et suivre les demandes dans les outils dédiés, en conformité avec les procédures...

  • Gestionnaire Client Services H/F

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, France GIO Recrutement Temps plein

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  • Responsable Caisse et Relation Client – Expérience Client

    il y a 6 jours

    Guyancourt, France Valexane Temps plein

    Une enseigne spécialisée à Guyancourt recherche un responsable caisse et relation client. Ce poste clé nécessite d'animer une équipe d'hôtes de caisse, d'assurer la satisfaction des clients et de garantir le bon fonctionnement des opérations. Le candidat doit avoir une expérience dans un environnement de service et d'excellentes compétences...

  • Chargé(E) Service Client Senior

    il y a 1 jour

    Guyancourt, France MASH CONSULTING Temps plein

    Pour notre client basé à Guyancourt (78), nous sommes à la recherche d’un Chargé Service Client Senior F/H à pourvoir en CDI. **Description de la mission** Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de...

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Kbane Temps plein

    DEVIENS KBANER  Tu as soif d'apprendre, d'entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous Tu seras accompagné.e par Julien, le Leader travaux au sein de l'agence de Magny les Hameaux, dans une équipe de 8 personnes dans le cadre d'un CDD de 3 mois pour renfort.Pourquoi rejoindre Kbane ?Tu vas faire partie d'une équipe de...

  • Leader - Responsable de la relation client

    il y a 6 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Temps plein

    Vous êtes Leader ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en...

  • Leader - Responsable de la relation client

    il y a 6 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Vous êtes Leader Indosuez Wealth Management & KLx ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles...

  • Gestionnaire Client Services

    il y a 3 jours

    Guyancourt, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH **Yvelines** - **Tertiaire**, cabinet de recrutement et d’intérim à **taille** **humaine**, recrute pour l’un de ses clients **un.e Gestionnaire Client Services H/F**, basé à **Guyancourt** (78). Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement **:conseil** - **expertise** et...

  • Leader - Responsable de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    **Description du poste**: Vous êtes **Leader ?**Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! **Qui sommes-nous ?**Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux...

  • Leader - Responsable de la relation client

    il y a 3 jours

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