Csm Senior Chez Saqara

**Rejoins Saqara en tant que CSM Senior en CDI (H/F/X)**:
**Rémunération** : 33k€ à 38k€ en full remote
**Avantages** : Prime vacances, carte Swile, mutuelle Alan

**️ **L'entreprise** : Digitalisation, Innovation et Diversité**:
Saqara est une scale-up de 45 collaborateurs, qui propose un produit Saas BtoB à destination des acteurs du BTP. Nous sommes fiers d'accompagner le secteur de la construction dans sa transformation digitale. Notre plateforme SaaS BtoB centralise et automatise les procédures d'achat, centralise les appels d'offre et propose un service de sourcing innovant pour les acteurs du bâtiment.

Notre mission ? Faciliter la gestion de projets de construction grâce à des outils digitaux modernes et un accompagnement personnalisé. Depuis 2017, nous avons aidé plus de 80 000 utilisateurs et gérons un flux transactionnel de plus de 9 milliards d'euros par an.

Notre équipe valorise la diversité, l'innovation et la collaboration. La transparence, la flexibilité et l'intelligence collective sont au cœur de notre culture, favorisant l'excellence technique et la créativité.

**Ta Mission en tant que Customer Success Manager**:
En tant que membre clé de notre équipe des Opérations, tu seras chargé.e de:

- Accompagner nos Clients tout au long de leurs projets sur notre plateforme.
- Participer à la vente additionnelle de fonctionnalités futures.
- S’assurer de la récurrence en offrant aux Clients le meilleur service.
- Remonter les besoins à l’équipe Tech - Produit pour améliorer la plateforme.
- Optimiser et automatiser nos process internes.
- Piloter l'équipe CSM, paramétrer et optimiser les outils
- Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation de la plateforme par les Clients.

**Tes Responsabilités**:

- **Support et Accompagnement Clients**: Assurer la satisfaction client en résolvant rapidement les problèmes techniques via les outils Front et Intercom.
- **Amélioration Continue**: Proposer des solutions créatives pour améliorer continuellement nos services et processus.
- **Collaboration Interne**: Travailler en étroite collaboration avec les équipes Tech et Produit pour remonter les besoins clients et influencer les priorités de développement.
- **Onboarding et reporting**: Onboarder et former les clients sur l’utilisation de notre plateforme. Assurer un excellent suivi client via des reporting réguliers.
- **Pilotage d'équipe **:Assurer la ventilation des tâches au sein de l'équipe et participer à la montée en compétences des collaborateurs. Participer au recrutement si besoin.

**Profil Recherché**:
Tu es diplômé d'un Master (Bac+5) et a 5 ans d'expérience ou plus sur un poste de CSM sur un produit Saas. La satisfaction client est ton objectif principal, mais tu as aussi une forte orientation produit et une passion pour la tech.

Tu es très à l'aise avec les outils de gestion, et capable de piloter des profils plus juniors en organisant les tâches et en transmettant ton savoir.

**️ Les Compétences Clés Attendues**:

- **Compétences Techniques**: Maîtrise de Front, Intercom et CRM interne.
- **Compétences Relationnelles**: Communication efficace et relation client.
- **Gestion et Organisation**: Capacité à gérer des projets et des équipes.
- **Autonomie et Proactivité**: Capacité à être autonome et proactif dans la résolution de problèmes.
- **Adaptabilité et Flexibilité**: Capacité à s'adapter rapidement à un environnement changeant, avec une excellente gestion du stress.

**Objectifs du Rôle à 3, 6 et 12 Mois**:

- **À 3 Mois**: Intégration complète dans l’équipe, premières contributions significatives au support client.
- **À 6 Mois**: Autonomie dans la gestion des projets clients, optimisation des processus internes.
- **À 12 Mois**: Leadership dans l’amélioration continue des services et préparation à la levée de fonds série B.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
Nous t'offrons l'opportunité de jouer un rôle clé dans une entreprise innovante avec une culture ouverte et dynamique. Tu auras l'opportunité unique de travailler de manière transversale, de mener des projets ambitieux, tout en bénéficiant d'un environnement de travail flexible sur un produit qui a du sens.

**Ce poste n'est pas pour toi si**:

- Tu n'apprécies pas l'environnement startup.
- Tu n'aimes pas travailler en full remote.
- Tu penses que le produit, c'est pour les Techs.
- Tu penses que les ventes, c'est pour les Sales.
- Le travail d'équipe n'est pas ton fort.

**Process**:

- Screening call avec le recruteur.
- Entretien structuré pour évaluer tes compétences en visio avec le recruteur.
- Entretien RH. Entretien avec le CEO.
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**Rejoins-nous pour révolutionner le secteur du BTP avec Saqara