Chargé Service Clients

Valbiotis est une entreprise de Recherche & Développement à dimension commerciale, engagée dans l’innovation scientifique, pour la prévention et la lutte contre les maladies métaboliques et cardiovasculaires, en réponse aux besoins médicaux non satisfaits.

Créée début 2014 à La Rochelle, Valbiotis a noué de nombreux partenariats avec les meilleurs centres académiques. Valbiotis a implanté trois sites en France - Périgny, La Rochelle (17) et Riom (63) - et dispose d’une filiale à Québec (Canada). Valbiotis est cotée en bourse sur Euronext Growth Paris depuis
2017.

Valbiotis a adopté une approche innovante, visant à révolutionner la santé en développant une nouvelle classe de produits de nutrition santé conçus pour réduire le risque de maladies métaboliques et cardiovasculaires majeures, en se basant sur une approche multi-cibles permise par l’utilisation du végétal terrestre et marin.

En France, Valbiotis va assurer en propre la commercialisation de ses produits et renforce donc son département commercial pour mettre en place une relation clients de qualité.
Ces derniers ont des profils différents et s’inscrivent dans un modèle commercial soit B to B (pharmacien, groupement, centrale d’achat, grossiste, ou encore médecin généraliste, nutritionniste,...) ainsi que dans un modèle commercial BtoC (patients / consommateurs).

Dans ce cadre, **Valbiotis recrute en CDI un(e) chargé(e) de service clients confirmé(e) (H/F)**.

Vous serez au cœur de la relation avec les clients et prendrez en charge les appels entrants et sortants des clients B to B et B to C de Valbiotis.
Vous serez l’interlocuteur de première ligne dans l’avant-vente et l’après-vente, pour répondre aux besoins des clients dans le suivi de la facturation, de la livraison et des points qualité.
Vous superviserez la cellule des gestionnaires relation et assure la gestion des collaborateurs de son équipe (recrutement, évaluation, développement, suivi administratif) en collaboration avec sa direction et le département des relations humaines.
Vous reporterez au directeur commercial.

Vos missions consisteront notamment en:
**Gestion d’un portefeuille clients, en fonction de la stratégie commerciale définie et sur les secteurs prospectés**:

- Renseigner les clients sur la/les marques et leurs produits
- Développer un argumentaire de vente
- Proposer les offres commerciales et les nouveautés
- Répondre aux demandes et objections des clients
- Saisir les commandes
- Réorienter les demandes (logistiques, facturations etc.) vers les services adéquates.
- Assurer un suivi commercial régulier
- Remontée à sa direction les informations nécessaires au développement de l’activité

**Activités relatives à l’administration des ventes**:

- Dans la gestion du centre d’appel, pour le portefeuille clients de l’entreprise et dans les phases d’avant-vente et d’après-vente:
(notamment sur les produits, des aspects scientifiques ou la logistique), procède à l’analyse de la demande, organise la réponse à apporter, coordonne avec l’équipe commerciale sur le terrain.
- Réception et gestion des commandes des professionnels de santé et des consommateurs, adressées à la plateforme et coordination avec le référent relation clients.
- Dans le suivi du processus de commandes faites sur le site e-commerce:

- Aide à la prise de commande par téléphone et en ligne via les outils dédiés et pilote les modules et outils d’e-commerce afférents.
- Reçoit les plaintes relatives aux problèmes de navigation rencontrés par les utilisateurs du site web (livraisons / paiements / etc. ), assure un traitement de premier niveau et, le cas échéant, les transmet à l’équipe digital pour traitement et suivi.
- Coordonne des études utilisateurs / consommateurs sur le site et la base client.

**Management de l’équipe**, en collaboration avec le directeur commercial et le responsable Digital:

- Structuration de la plateforme service clients
- Recrutement de l’équipe
- Sélection et mise en place des outils
- Accompagnement opérationnel de son équipe
- Développement de ses collaborateurs

**Le poste est situé à Périgny (près de La Rochelle) pour une prise de fonction dès que possible.**

Vous êtes titulaire d’un bac+2 en commerce-vente ou marketing ou communication et connaissez le secteur du complément alimentaire, vous avez minimum de 5 ans d’expérience dans une plateforme de service clients. Une expérience en supervision d’une plateforme de téléconseillers est un plus.

Nous sommes fiers de **promouvoir la diversité et l’égalité des chances** au sein de nos équipes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service client: 5 ans (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel