Customer Success Expérimenté

il y a 7 jours

AsnièressurSeine, France Fraîche Cancan (ex I-Lunch) Temps plein

Le **Groupe Neocorner** réinvente la pause au travail à travers des solutions innovantes, responsables et orientées usage. Nous opérons notamment via nos marques:

- **TOTEM** : solutions de pause-café premium, frigos connectés et vending nouvelle génération
- **Fraîche Cancan** : offre de restauration alternative, engagée et responsable

Notre ambition est claire **:améliorer le bien-être des collaborateurs**, offrir une **qualité de service irréprochable** et construire des **relations clients durables**, fondées sur la performance opérationnelle et la valeur ajoutée.

Dans un contexte de structuration et de forte croissance, nous créons un poste stratégique de Customer Success Manager.

**Votre mission**

Vous êtes le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de vos clients.

Interface centrale entre les équipes commerciales, opérationnelles et techniques, vous pilotez la relation client de bout en bout, avec une forte présence terrain.

**Vos responsabilités**

**Suivi et fidélisation clients**
- Piloter un portefeuille de clients B2B mono et multisites.
- Réaliser des visites terrain régulières et des audits qualité.
- Identifier les irritants et coordonner les plans d’actions correctives.Animer la relation client dans une logique de partenariat long terme.

**Pilotage de la performance**
- Suivre les KPI clés : satisfaction, rétention, qualité de service, consommation.
- Produire des reportings clairs et orientés valeur.
- Animer des points clients réguliers (QBR).

**Développement et expansion**
- Identifier les opportunités d’up-sell et de cross-sell.
- Proposer des solutions adaptées (nouvelles machines, gammes, services, restauration).
- Contribuer directement à la croissance du chiffre d’affaires.

**Profil recherchéFormation et expérience**
- Bac +3 à Bac +5 (commerce, relation client, services, hospitality).
- 3 à 7 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.
- Expérience terrain indispensable, idéalement en environnement multisites ou services.

**Compétences**
- Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Appétence pour l’analyse de KPI et le pilotage de la performance.
- Fibre commerciale orientée conseil (up-sell et cross-sell).

**Savoir-être**
- Orientation client très forte.
- Proactivité et esprit solution.
- Goût du terrain et du concret.
- Sensibilité aux enjeux QVT, RSE et bien-être au travail.

**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au cœur de la relation client.
- Une entreprise en forte croissance et en structuration.
- Un environnement dynamique, responsabilisant et collaboratif.
- Une rémunération attractive:

- Fixe + variable
- Prime quantitative (rétention, performance, développement)
- Prime qualitative (qualité de mission)
- Véhicule et déplacements pris en charge selon périmètre.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 34 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

- Êtes-vous disponible pour des déplacements réguliers et avez-vous un permis de conduire ?
- Avez-vous déjà géré des clients multisites ou effectué des visites terrain ?

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- CSM: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Success Expérimenté

    il y a 5 jours

    Asnières-sur-Seine, Île-de-France NEOCORNER Temps plein

    Le Groupe Neocorner réinvente la pause au travail à travers des solutions innovantes, responsables et orientées usage. Nous opérons notamment via nos marques :TOTEM : solutions de pause-café premium, frigos connectés et vending nouvelle générationFraîche Cancan : offre de restauration alternative, engagée et responsableNotre ambition est claire :...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Asnières-sur-Seine, France SAS LOADZ Temps plein

    Localisation : Paris, avec déplacements fréquents en France Permis B obligatoire - 2 roues apprécié Type de contrat : Alternance ou CDI Qui sommes-nous ? Loadz, c’est la start-up qui révolutionne l’affichage dans le secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). Notre service : un support de recharge de smartphone intelligent qui digitalise les...

  • Customer Success CAD Designer

    il y a 3 jours

    Asnières-sur-Seine, France Align Technology Temps plein

    About this opportunity This role will be responsible for designing 3D Orthodontic Treatments using Align Technology’s proprietary CAD dental design software (OrthoCAD) from digitally scanned files of patients from our customers (Orthodontists and GP Dentists). The employee can be trained to work on one or several steps of the process, from the preparation...

  • Junior Customer Success Manager – Impact

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Revalo Temps plein

    Une entreprise de reprise d'équipements numériques recherche un(e) Customer Success Manager pour garantir une expérience client optimale après la collecte des appareils. Les responsabilités incluent la traçabilité des équipements, la production de rapports d'impact sur le CO₂ et l'accompagnement des clients. Le poste nécessite une forte capacité...

  • Support Client

    il y a 1 semaine

    Neuilly-sur-Seine, France Business Speaking Temps plein

    **Offre d'emploi : Support client / Customer success (H/F)** **Date de début**: Dès que possible **Type de contrat**: Freelance / CDD (durée négociable), mi-temps ou temps partiel possibles, possibilité de transformation en CDI **Localisation**: Neuilly-sur-Seine, métro Sablons (Ligne 1) **Description de l'entreprise**: Business Speaking est un...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Neuilly-sur-Seine, France Easy Partner Temps plein

    **Contexte du poste** A la croisée des chemins entre la Fintech et l’éditeur de logiciel, cette entreprise permet de vendre et de commercialiser un ensemble de solutions et produits bancaires sans développement informatique. Vous l’avez compris, leur credo, c’est le no code ! Fondée en 2013, avec plus d’une trentaine de salariés aujourd’hui,...

  • Customer Success Specialist

    il y a 5 jours

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: SUPPORT CLIENT A DISTANCE **Intitulé du poste (F/H)**: Customer Success Specialist F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Agent de Maîtrise **Description et profil**: Vos principales missions seront les suivantes: Gérer l'ensemble des remontées clients et réclamations Assurer un service après-vente constant pour que les...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MARKETING DIGITAL **Intitulé du poste (F/H)**: Customer Success Manager F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Retailink, la direction de la Régie publicitaire et du Trade marketing assure la commercialisation de l’ensemble des marques du Groupe (Fnac, Darty ) auprès des annonceurs et des...

  • Customer Success Manager Junior

    il y a 3 jours

    Saint-Ouen-sur-Seine, France Revalo Temps plein

    Chez Revalo, nous construisons un numérique plus durable et responsable, directement au cœur des entreprises.Nous aidons les organisations à reprendre leur parc informatique et à le revaloriser dans les filières du réemploi et du reconditionnement. Notre rôle : simplifier et fluidifier tout le processus, de la collecte jusqu’au suivi final, pour...

  • Customer Support Engineer

    il y a 2 semaines

    Neuilly-sur-Seine, France Stora Enso France Temps plein

    **Customer Support Engineer / Ingénieur Support Client** **CV EN ANGLAIS UNIQUEMENT** **L'ingénieur support client** travaille au sein de l'équipe Customer Success and Operations de Selfly Store, avec pour objectif central d'assurer le succès et la satisfaction des clients de Selfly Store en France (et occasionnellement dans d'autres pays...