Gestionnaire Des Incidents/ Incident Manager Leader

il y a 1 semaine

Toulouse, France TMC France Sud-Ouest Temps plein

En tant que Gestionnaire des Incidents (ou Incident Manager), vous travaillerez, au sein de la Tour de contrôle, sous la responsabilité opérationnelle du Directeur des Opérations

Dans ce cadre, vous collaborez avec les équipes opérationnelles afin d'assurer un traitement efficace des incidents et d'améliorer la chaîne de support.

Vous vous concentrez sur le traitement (suivi) des incidents en temps réel.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Superviser le processus de gestion des Incidents
- Assurer le suivi des incidents (suivi, priorisation, escalade)
- Assurer la coordination au niveau transnational des tickets Incidents, atypiques / majeurs / ayant un impact national ou international, ou nécessitant l'intervention coordonnée de plusieurs acteurs, et être le point de contact unique pour le statut de ces tickets (suivi)
- Gérer le cycle de vie des Incidents, en prenant en compte et en analysant les tickets restés ouverts au-delà du SLA, avec reporting associé
- Capitaliser et partager l'expérience avec toutes les équipes de support (tous pays, tous sites) avec mise en œuvre des plans d'action associés
- Améliorer en permanence les processus, la documentation et les outils (shift-left)
- Signaler / escalader les Incidents majeurs au Directeur des Opérations
- Mettre en place et gérer le reporting et les tableaux de bord de son activité
- Assurer le reporting de votre activité auprès du Directeur des Opérations.

De formation supérieure, vous avez au moins 7 ans d’expérience sur ce type de poste.

Qui sommes nous ?

TMC est une société internationale de conseil en science et ingénierie qui apporte une expertise technique à ses clients afin de les accompagner dans la réalisation de leurs projets et de leurs challenges. TMC opère en tant que centre d’expertise à la disposition de ses clients ce qui nous permet de les aider à être plus compétitifs dans un monde technologique de plus en plus global et en constante évolution.

Chez TMC nous croyons que ce sont les personnes qui sont moteurs de l’innovation. C’est la raison pour laquelle nous offrons les meilleures conditions possibles pour le développement de chacun de nos employés. Vous trouverez chez TMC un environnement de travail challengeant et stimulant dans lequel vous serez aux commandes de votre propre carrière.

Ce que nous vous proposons:

- une transparence totale du prix de vente de vos compétences
- le partage des profits à tous les niveaux en prime mensuelle
- un coach en développement personnel ‍
- 2 000€ de formation / an
- un incubateur de start-up pour vous aider si vous souhaitez lancer votre entreprise

Nous travaillons dans des domaines passionnants tels que l'aéronautique, l'automobile, le ferroviaire, l'énergie, et le bancaire.

  • Incident Manager

    il y a 14 heures

    Toulouse, Occitanie, France Collective Temps plein

    Budget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Néosoft Temps plein

    Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l’un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...

  • Incident Manager

    il y a 6 jours

    Toulouse, Occitanie, France SOLUTEC Temps plein

    du posteAUBAY SOLUTEC est une ESN spécialisée en ingénierie, conseil et services informatiques.Venez participer à l'aventure AUBAY SOLUTEC sur Toulouse. Nous recrutons nos futurs ambassadeurs dans le but de mettre en place des partenariats sur le long terme.Nos valeurs : Proximité, Écoute, Qualité, Confiance et Professionnalisme.Vous cherchez à...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Incident Manager - CISCO (H/F) - Toulouse Experis recherche un(e) Incident Manager spécialisé en environnement CISCO pour l'un de ses clients grand compte. YOUR DAILY LIFE Dans le cadre de projets liés aux communications unifiées, nous recherchons un Incident Manager spécialisé en environnement Cisco. Vous serez impliqué(e) dans la gestion et la...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F) CDI - Temps plein - Toulouse Nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire. Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery. Votre rôle En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les...

  • Incident Manager — IT Operations Lead

    il y a 2 jours

    Toulouse, France SOLUTEC Temps plein

    Une ESN spécialisée en ingénierie recherche un(e) Incident Manager à Toulouse. Le candidat idéal aura une formation en ingénierie ou Bac+4/Bac+5 et sera chargé de gérer et résoudre des incidents critiques tout en pilotant des projets dans un environnement dynamique. Ce rôle offre l'opportunité de travailler au sein d'une équipe engagée et de...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France SERA Temps plein

    Nous accompagnons notre client dans le recrutement d'un Incident Manager (H/F) afin de renforcer son équipe et d’assurer la maîtrise, la coordination et la résolution des incidents impactant les postes de travail Windows 11 et les environnements réseau. Vos missions Prendre en charge les incidents majeurs liés aux postes de travail Windows 11, aux...

  • Incident Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, France Experis France Temps plein

    Incident Manager (H / F) - Toulouse Nous recrutons pour nos activités toulousaines un Incident Manager (H / F). Votre objectif principal sera d'optimiser la prise en charge, le suivi et la résolution des incidents en souffrance, tout en améliorant les processus opérationnels liés à la gestion d'incidents dans un contexte exigeant. Missions principales...

  • Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F

    il y a 7 jours

    Toulouse, France Neosoft Temps plein

    Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes. Contexte: Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans...

  • Incident Manager H/F

    il y a 19 heures

    Toulouse, Occitanie, France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager IT (H/F)avec uneexpérience minimale de 3 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementDelivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT...