Responsable Support

il y a 6 jours

Marseille, France ADEC SAS Temps plein

**Coté entreprise**Le Groupe ADEC - développe des solutions informatiques dédiées aux activités des commissaires de justice (de la dématérialisation des flux à l’automatisation des tâches) - propose des solutions d’hébergements adaptées via notre datacenter et des services de web agency. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des commissaires de justice. Suite au départ du responsable support, nous recherchons son remplaçant pour une prise de poste dès que possible.

**Poste**Après une formation métier, vous aurez, en tant que responsable, la charge de la gestion du support clients de l’entreprise, soit:

- Le management de 6 hotliners : accompagner l’équipe dans la gestion du ticketing, la montée en compétence
- L’amélioration continue du service, l’optimisation des procédures en place (qualification, escalade, outils de reporting) ;
- La collecte des informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités applicatives ;
- La production et la communication des indicateurs de performance, le maintien de la satisfaction client ;
- La veille, la mise en place de projets transverses en lien avec le service de développement

Au quotidien, vous êtes le garant de la qualité du service helpdesk gérant plus de 2000 utilisateurs.

Une expérience dans un service support informatique et des notions en échanges de données dématérialisées (EDI) seraient de véritables atouts pour le poste.

Notre profil idéal : consciencieux, proactif, pédagogue, vous vous adaptez facilement et aimez faire progresser les choses.

Nous sommes une entreprise jeune et dynamique où il fait bon vivre et souhaitons intégrer des personnes ouvertes en phase avec notre état d’esprit.

**Eléments complémentaires **:Poste à pourvoir en CDI sur Pérols (accès Tram) - dès que possible mais nous nous adapterons.Salaire : 35-40€Kbrut selon expérience et niveau d’étude (+ divers avantages))

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- management: 3 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Responsable Support Technique Photovoltaïque

    il y a 5 jours

    Marseille, France Adsearch Temps plein

    **EN BREF - Responsable support technique photovoltaïque H/F - Marseille 45-55K€ + primes et participation - CDI - Support technique - Photovoltaique - Management - Relation client** Notre division "Industrie" recrute un(e) **Responsable support technique photovoltaïque** H/F pour l’un de nos clients, belle PME spécialisée dans la conception et la...

  • Responsable Support H/F

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Noury Solutions Temps plein

    Poste : Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents et des demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration...

  • Responsable Support H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Noury solutions Temps plein

    Poste : Rattaché au service support chez notre client industriel de la défense en tant que responsable support, vous garantirez la performance et la qualité du centre du services support, en pilotant les activités liées aux indicateurs contractuels, à la gestion des incidents et des demandes, à la formation des opérateurs et à l'amélioration...

  • Responsable Support Système

    il y a 2 semaines

    Marseille 6e, France E-QUADRA Temps plein

    E-QUADRA est un acteur majeur en ingénierie et recrutement IT depuis 1994 et partenaire informatique de Grands Comptes et PME/PMI partout en France. Qu’ils soient spécialistes de la gestion de données XXL, de services à fortes valeurs ajoutées, éditeurs de logiciels, industriels, nos clients gèrent des projets toujours plus stratégiques, pointus...

  • Responsable Support Systèmes

    il y a 1 semaine

    Marseille 6e, France Groupagora Temps plein

    Nous recherchons pour notre client partenaire, grand groupe national spécialisé dans la distribution des solutions IT dans le domaine médical, un Responsable Support Système pour renforcer son équipe IT à la suite d’une forte croissance. Rattaché directement au responsable d’exploitation, vous intégrez un pôle infrastructure d’une quarantaine...

  • Responsable Centre de Services Support

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...

  • Responsable du support utilisateurs

    il y a 5 jours

    Marseille, France Groupe actual Temps plein

    Le poste Nous recherchons un Technicien support informatique (h/f) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est une opportunité en FREELANCE, offrant un engagement à temps plein de heures par semaine. Votre mission principale sera de garantir la performance et la qualité de notre centre de services support. Vous serez responsable de...

  • Responsable support applicatif

    il y a 2 jours

    Marseille, France Snef Temps plein

    Composé d’une cinquantaine de collaborateurs, la DSI du Groupe SNEF développe et déploie des solutions innovantes, adaptées aux différents besoins et activités des services, agences et entités SNEF. VOS MISSIONS Rattaché(e) au Responsable de Production, vous intégrerez le pôle SUA et prenez en charge les demande N1 et N2 des utilisateurs des...

  • Responsable Centre de Services Support H/F

    il y a 4 semaines

    Marseille, France Step Up Temps plein

    Responsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche...

  • Responsable Centre de Services Support H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Step Up Temps plein

    Responsable Centre de Services Support (H/F) Marseille CDI 100% présentiel Mission Garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateur au sein du centre de services support. Vous pilotez les activités opérationnelles, les indicateurs contractuels, les comités techniques (COTECH), la formation des opérateurs et la démarche...