Chargée de Relations Clientèle

il y a 5 jours

Pantin, France FC DESIGN Temps plein

Grace & Mila est avant tout l’histoire d’une famille. Celle d’une jolie fratrie toujours réunie autour d’une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d’accompagner l’évolution de l’activité e-commerce. Et si c’était toi ?

Sous la direction du Responsable E-Commerce, tes missions principales consisteront en la gestion opérationnelle ainsi que le bon fonctionnement de la relation client.

Si tu veux rejoindre une fantastique équipe où le maître mot est “bonne humeur”, tu devras:
**FÉDÉRER ET GÉRER LA RELATION CLIENT**:
Rechercher le plus haut niveau d'excellence dans l'approche relationnelle client et promouvoir au mieux les produits et l'ADN de marque:

- Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations, et en assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa résolution/clôture
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
- Respecter les objectifs de délai et qualité de notre service client
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Garantir la satisfaction client par la qualité de l'approche, l'écoute et la réactivité
- Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations ou optimisations des process/messages existants
- Veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies

N’oublie pas, la souplesse et le sens de la médiation sont essentiels pour la gestion du service client

**PARTICIPER A LA GESTION DU SERVICE APRÈS-VENTE ET BACK-OFFICE**:

- Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
- Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM
- Assurer l'interface entre le client et les autres services

**MISSIONS ANNEXES**:

- Participer à la définition et à l’amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur
- Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Diplômé(e) d’un BAC+2 minimum en Commerce/ Web avec une première expérience au sein d’un service e-commerce;
- Maîtrise des outils digitaux (Prestashop, Zendesk,) ainsi que du pack office,
- Curieux(se), autonome, rigoureux(se), dynamique et organisé(e),
- Force de proposition, créatif(ve) et passionné(e) par l’univers de la mode et du luxe
- Excellente expression écrite et orale
- Grand sens du relationnel et du service
- Maîtrise de l’anglais indispensable.

Toujours prêt pour rejoindre l’aventure ?

A toi de jouer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Le Bon Candidat Temps plein

    **Le Bon Candidat Recrutement et Intérim** se propose de vous accompagner dans la recherche de votre futur challenge professionnel. Plus qu'au sein d’un simple cabinet, nos consultants vous aiguillent de la définition de votre projet à votre intégration en entreprise. Notre objectif premier, faire de vous **LE BON CANDIDAT**. Nous recherchons pour le...

  • Chargé(E) de Clientèle

    il y a 2 jours

    Pantin, France Netcom Group Temps plein

    **Descriptif du poste** **Vous êtes Chargé(e) de clientèle en charge des missions suivantes**: - Réaliser des travaux de bureautique - Recevoir, traiter et diffuser des informations - Suivre la planification des réunions et de l'agenda de l'équipe - Trier, classer et archiver - Connaître l’évolution de la réglementation sur l’ensemble d’un...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 5 jours

    Pantin, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Paris 11, cabinet de recrutement, en CDI, CDD, intérim, recherche pour l'un de ses clients, un Chargé de clientèle (H/F). Vos missions - Accueillir physiquement la clientèle - Assurer la relation téléphonique avec la clientèle (appels entrants et sortants), - Participer aux campagnes permanentes d’appels sortants - Proposer et vendre à la...

  • Chargé D'affaires Clientèle Professionnels Seine

    il y a 2 jours

    Pantin, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? La Banque Postale se développe et part à la conquête du...

  • Standardiste / Charge de Relations (H/F)

    il y a 2 semaines

    Pantin, France FED Office Temps plein

    **Fed Office, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'Assistanat, de l'Office Management et des Services Généraux, recherche pour l'un de ses clients, situé à Pantin (93) et spécialisé dans le domaine du luxe, un.e Standardiste / Chargé.e de relations.** **Votre fonction**: En tant que chargé.e de relations, vos missions consistent...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 8 heures

    Pantin, France AMALO Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Vous souhaitez occuper un poste complet et orienté clients ? Vous avez à coeur d’accompagner vos clients dans leurs projets de réduction de leur impact environnemental ? Alors ce poste est fait pour vous ! En effet, cet acteur engagé recherche son/sa futur.e chargé.e de clientèle ! Missions Votre rôle sera de...

  • Chargé(E) D'agence Et de Clientèle

    il y a 2 semaines

    Pantin, France SHIVA Temps plein

    Employer **Rejoignez une enseigne pleine de sens** Shiva c’est une aventure exceptionnelle grâce à des **équipes sensationnelles** ! Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est **le** **spécialiste du ménage et du repassage à domicile, **avec 500 agences partout en France, 1 000...

  • Chargé.e Des Relations Sociales Et Du Pilotage

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Ville de Pantin Temps plein

    **CHARGÉ.E DES RELATIONS SOCIALES ET DU PILOTAGE STATUTAIRE (H/F)** Direction des Ressources Humaines **(Catégorie A)** - La Ville de Pantin, située aux portes de Paris et membre du territoire d'Est Ensemble, est une collectivité moderne et dynamique en pleine expansion, comptant 1800 collaborateurs pour 62 000 habitants. La ville se consacre à...

  • Gestionnaire clientèle

    il y a 7 jours

    Pantin, France ICF Habitat Temps plein

    Gestionnaire clientèle - F/H Avec 7 sociétés réparties sur l’ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France. Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et...

  • Chargé Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Pantin, France Dachser Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont nos valeurs cardinales, nos services clients sont au coeur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en expérience clients nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes. Vous aimez bâtir un véritable partenariat...