Supervisor-guest Relations

**Numéro de l'Emploi** 24056212

**Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations

**Lieu** Renaissance Paris Nobel Tour Eiffel Hotel, 55-57 Avenue Raymond Poincare, Paris, Paris, France AFFICHER SUR LA CARTE

**Horaire** Full-Time

**Situé à distance ?** N

**Mutation?** N

**Type de Poste** Non-Management

Caractéristiques générales:
Le Guest Relation Superviseur est l’Ambassadeur de l’hôtel et représente la Direction Générale auprès de sa clientèle.
Missions principales:

- Garant d’une expérience client de qualité (communication avant arrivée, déroulé du séjour, communication après départ)
- Traite les litiges clients
- Wow les séjours des clients

Activités types:

- Garant d’une expérience client de qualité:

- Accueil des clients au petit déjeuner et dans les espaces communs
- Prise en charge des VIP ou des réguliers
- Vérification de l’attribution et inspection de la chambre avant l’arrivée des clients
- Gestion des commandes liées à la personnalisation du service
- Coordonne les attentions particulières prévues pour les clients VIP
- Assurer le suivi de l’accueil et accompagnement des VIP du jour
- Procède aux appels de courtoisie durant le séjour du client
- Mise à jour des profils clients sur Opera
- Délogement client : suivre procédure
- Veiller au bon fonctionnement du service à la clientèle en entretenant une constante communication avec les divers départements de l’hôtel
- S’assure que chaque commentaire client (GSS, MVR, réseaux sociaux) est adressé dans le temps imparti
- Traiter les litiges éventuels:

- Gestion des plaintes clients en direct
- Anticipe les plaintes et les gère au mieux dans l’intérêt du client en proposant des solutions adaptées
- Reporte toutes les plaintes et problèmes rencontrés par les clients sur GXP & Opera, précise les actions mises en place et assure le suivi avec tous les départements concernés
- Assure une bonne communication avec tous les services de l’hôtel et coordonne les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable au client
- Voiture accidentée ou abîmée : établir constat à l’amiable et suivi avec le service administratif
- Vol en chambre : rencontrer les clients, déposer plainte à la police si nécessaire, établir un dossier pour suivi avec sécurité et administration.
- Communiquer tout accident clients au Manager on Duty ou à son responsable.
- Missions additionnelles:

- Travaille avec le responsable Guest Relation / FOM sur l’amélioration de la qualité de service et est force de proposition
- En support du front si l’activité le demande
- Rôle de Navigator, bonne connaissance du quartier pour répondre à toutes demandes
- Participe aux objectifs et diffèrent program de la réception (upsell, mobile check in, etc)
- S’assure du bon respect du Brand Standard Audit à tout moment

QUALIFICATIONS RECOMMANDÉES

Niveau d’études: Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.

Expérience de travail connexe: Au moins 1 an d’expérience.

Permis ou certification: Aucune
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