Itil Process Manager

Qui sommes-nous ?

Oodrive, éditeur de solutions cloud de gestion de données depuis 20 ans, pionnier et leader en France : -) Nos valeurs : Accountability, Ambition, Play as a Team

Notre ambition ? Devenir Leader Européen Et on a tout ce qu'il faut pour ça : un marché ultra porteur, la sécurité au cœur de notre métier, une réglementation en notre faveur (RGPD & co), une belle levée de fond en 2017 (65 M d'€) and last but not least... Nos TALENTS

Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus primordiale, nous cherchons à proposer une réelle alternative européenne et luttons pour la souveraineté numérique du continent : Ambition.

Quel est le rôle d'un(e) Process Manager chez Oodrive ?

Au sein de l’organisation IT du Groupe Oodrive, vous serez directement rattaché au Head of IT, et localisé à Paris centre.

**Les principales responsabilités du poste sont les suivantes**:

- Mise en place et amélioration continue des principaux process ITil, en particulier : Incident Management, Problem Management, Change Management.
- Animation hebdomadaire du Change Advisory Board
- Coaching des équipes IT afin d’inculquer les principes ITil et améliorer la qualité de service délivrée.
- Définition des SLA et OLA avec nos clients internes et avec le Customer Services Oodrive pour nos clients externes.
- Produire et assurer la communication sur la Qualité de Service délivrée : Météo Incident et communication des changements.
- Produire et assurer le reporting hebdomadaire et mensuel de l’activité par la mise en place de tableaux de bord (Suivi des KPI et SLA, faits marquants, avancement des projets)
- Suivi des backlogs incident et problème de l’ensemble des équipes IT.
- Participer activement aux initiatives d’amélioration continue de la Direction et être force de proposition.

Les plus du job ?
- Participer à un projet d’entreprise ambitieux
- Faire partie d’une équipe à taille humaine et relever de nombreux défis au quotidien
- Evoluer dans un environnement technique innovant et motivant.
- Vivre nos valeurs au quotidien : passions pour les clients, respect, imagination, simplicité

Les plus Oodrive ?
- Des bureaux en plein centre de Paris avec des locaux fun et agréables : terrasse (avis aux amateurs de pétanque), roof-top, salle de jeux (babyfoot, consoles et borne d’arcade).
- Un environnement de travail convivial et une ambiance bienveillante.
- Des événements réguliers entre Oodriviens et un pot toutes les semaines : -)

Postulez absolument si vous vous reconnaissez dans ces quelques lignes : - Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau BAC+3/5 idéalement en Informatique
- Vous disposez de solides expériences/références en mise en place et gestion de process ITil.
- Vous disposez d’un minimum de 10 ans d’expérience
- Connaissance pratique du cadre de gestion des services ITIL. (La certification ITIL est un must)
- Connaissance des outils ITSM et de leur paramétrage.
- Connaissance des concepts d’une CMDB.
- Excellentes compétences en Français (Communication écrite et orale), avec une expérience d’interaction avec tous les niveaux de gestion au sein des organisations de l’entreprise et éventuellement des clients.
- Capacité à travailler de manière indépendante et à prendre des décisions si nécessaire.
- Sens du Service Client et du respect des engagements.
- Expérience avérée de travail collaboratif transverse à l’entreprise.
- Capable de planifier, d’exécuter et de surveiller des tâches et/ou process.
- Capable d’animer et de soutenir les membres de l’équipe et les ressources disponibles pour optimiser l’efficacité.

**Les petites plus qui font la différence**:

- Idéalement vous avez déjà évolué dans des organisations internationales et des équipes matricielles.
- You are at ease in English
- Connaissances techniques des environnements IT (OS, Applications, Outils de monitoring et d’Obervalbilité, )
- Connaissance d’une organisation de Production/Opérations IT