Chargé de Support Niveau 1

il y a 2 jours

Courbevoie, France Datanumia Temps plein

**Mission**:

- Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser sa consommation d’énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 12 millions de particuliers et 43 000 professionnels (tertiaire, industrie, collectivité) bénéficient ainsi de solutions digitales dédiées aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d’actions d’économies d’énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Le **Chargé de support back-office ou chargé de projet de Télémaintenance Flux **analyse les incidents liés à nos fournisseurs (Enedis, GrDF, Dalkia,) et pilote leurs résolutions de bout en bout.

Pour cela, il réalise les opérations de premier niveau à distance (analyse et actions correctives) et si l’incident persiste, il est chargé d’informer le fournisseur de données puis de suivre l’incident jusqu’à sa résolution.

Rattaché au Manager Maintenance et Support Client, il est garant de la qualité de données issue de nos flux. Il contribue avec l’équipe à l’amélioration des processus de résolution.

**Qualifier la nature de l’incident, en analysant les différentes plateformes et outils utilisés par Datanumia**
- Jira (outil de ticketing)
- iBoard (plateforme de suivi de la performance énergétique)
- SI Configurateur (plateforme de stockage des mandats et d’activation des prestations)
- Portail de gestion des échanges (Enedis, Eveler,)
- Outils de monitoring (Rundeck, Kibana)

**Traiter l’incident jusqu’à sa résolution**

**1. **En réalisant la maintenance à distance (niveau 1)**
- Participer au bilan de santé (quotidien)
- Formaliser une analyse (fonctionnement du flux, état de la prestation, validité du mandat, vérification du paramétrage,)
- Identifier et mettre en œuvre la ou les actions correctives
- Remonter les dysfonctionnements applicatifs à l’équipe Produit
- Identifier les mandats invalides et informer le support client

**2. **Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)**
- Remonter les dysfonctionnements externes au fournisseur de données
- Réaliser un reporting mensuel des incidents persistants

**3.**
**Escalader auprès des fournisseurs de données (niveau 2)**Contribuer à l’amélioration des outils et des process
- Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (SI, Produits, Energy Manager )
- Documenter et actualiser les procédures de résolution
- Communiquer en interne auprès du support client, des energy manager et l’équipe commerciale
- Assurer un reporting hebdomadaire auprès du Manager
- Suivre les SLA

**Profil**:

- Formation BAC +2/+3
- 2 à 3 ans d'expérience minimum en support ou back-office
- Connaissance d’un outil de ticketing (exemple JIRA)
- Culture digitale ainsi que de bonnes connaissances informatiques (IT)
- Capacité à planifier son activité en autonomie : suivre des dossiers, relancer des interlocuteurs et piloter les tickets
- Forte capacité d’analyse
- Force de proposition
- Travail en équipe
- Bonne communication à l’écrit et à l’oral

  • Consultant Support Applicatif SaaS – Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Eudonet Temps plein

    Une société éditrice de solutions SaaS recherche un(e) Consultant(e) Support Niveau 1 à Courbevoie pour garantir la satisfaction client. Avec une expérience de 1 à 2 ans en support, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs. Un bon niveau d'écoute et de communication est nécessaire, ainsi qu'une formation Bac +2/3. Rejoignez une...

  • Support Niveau 2 Et Administration Fonctionnelle

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France LINKWAY Temps plein

    Tu seras intégré à l?équipe RUN, en charge des sujets liés à l?exploitation et au maintien en condition opérationnelles des solutions de recharge proposées par le groupe pour l?ensemble de ses clients et notamment l?assistance aux utilisateurs internes, le support niveau 2 et l?administration fonctionnelle. Au sein de cette équipe, tu seras...

  • Chargée / Chargé de Support Et Configuration

    il y a 3 jours

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    **Mission**: Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et...

  • Charge Support Applicatif

    il y a 7 jours

    Courbevoie, France GroupAgora Temps plein

    **Le poste**: Nous sommes à la recherche d’un chargé support applicatif prêt à rejoindre les effectifs de notre client basé à Courbevoie (92). Le chargé support guidera les utilisateurs dans l'utilisation de la plateforme de notre client et administrera leur environnement en utilisant les outils et méthodes spécifiques du client. Il restera...

  • Chargé de Support Back-office

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à chacun d’optimiser...

  • Chargé de Support Back-office

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    Descriptif du poste - Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 170 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et donnent du sens à notre raison d’être : permettre à...

  • CDD - Chargé de coordination des Instances et support Présidence H/F

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France Fondation de France Temps plein

    1 day ago Be among the first 25 applicants Vous souhaitez contribuer à un projet au service de l'intérêt général ? Vous avez développé des connaissances en coordination ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne ! Missions principales Dans le cadre du...

  • Chargé de Support Et Configuration Client

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Datanumia Temps plein

    **Mission**: Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l’un des leaders du secteur en Europe. Au quotidien, ce ne sont pas moins de 240 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT - et...

  • Chargé de Support Applications Opérationnelles

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France ANDREW STAFFING Temps plein

    Descriptif du poste - Assure la gestion des tickets de son périmètre ainsi que la qualité et le temps de résolution des incidents. - Suit les tickets de son périmètre, participe à l’analyse les disfonctionnements et à la proposition des solutions permettant de réduire les incidents et d’améliorer l’expérience utilisateur. - Participe aux...

  • Chargé(E) de Support Applicatif

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Saint Gobain Temps plein

    **Pourquoi a-t-on besoin de vous ?** Dans le but de renforcer notre équipe Data, nous recherchons **un(e) Chargé(e) de Support Applicatif** pour assurer un support de qualité auprès de nos utilisateurs. Mission principale : Le(la) Chargé(e) de Support Applicatif - Data sera responsable de l'assistance technique de premier et deuxième niveau pour nos...