Manager Service Clients

Descriptif du poste Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la direction Individuelles, sous la responsabilité du responsable du domaine Service Client, vous encadrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe, vous êtes acteur de sa réussite. Vos missions consistent à: - Motiver et animer votre équipe avec les valeurs de GGVIE - Accompagner votre équipe dans la bonne réalisation de ses missions - Suivre les objectifs collectifs et individuels des collaborateurs définis au travers de plans d'accompagnements individuels réguliers - Être relais des décisions/informations provenant de la direction en donnant du sens aux actions entreprises et informations communiquées - Organiser et piloter l'activité en garantissant un service de qualité auprès de nos clients et réseaux - Assurer efficacement la remontée d'informations auprès de la hiérarchie - Participer au processus de recrutement des conseillers en collaboration avec le service Ressources Humaines - Travailler en transverse avec les autres secteurs du domaine et avec les autres domaines de la direction. Si vous aimez relever des défis, évoluer dans un environnement formateur et travailler au sein d'une équipe dynamique, postulez et rejoignez notre équipe Profil recherché ... dans une entreprise qui place l'humain au coeur de ses ambitions Savoir-faire métier: - Accompagner, développer et responsabiliser ses collaborateurs - Savoir déléguer - Assurer un suivi et établir des points de contrôle. - Donner du feedback. - Encourager, féliciter, valoriser ses collaborateurs. - Définir les objectifs individuels des collaborateurs pour atteindre les objectifs collectifs - Elaborer, suivre et analyser les indicateurs de suivi d'activité - Planifier et répartir l'activité de l'équipe - Mettre en place des rituels managériaux - Identifier les besoins d'information, d'accompagnement et de formation des collaborateurs Savoir être: - Capacité à animer et communiquer afin de fédérer autour des objectifs de l'équipe - Capacité à porter des décisions afin de susciter l'adhésion - Capacité à développer le travail d'équipe et à mobiliser l'intelligence collective - Sens de l'écoute, assertivité et aisance relationnelle. - Sens du relationnel client - Exemplarité et esprit d'équipe - Agilité et force de proposition Pourquoi venir chez nous Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous. Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations...), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable. Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions. Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire). Compétences attendues - LANGUESAucune langue attendue SAVOIR-ÊTRE Agilité Ambition **Voir plus** SAVOIR-FAIRE Analyse des besoins Animation d'équipes **Voir plus** Entreprise Nous pourrions vous parler de nous, vous dire que Groupama Gan vie - « GGVie » pour les intimes ;-) - est ""LA"" société d'Assurance Vie du Groupe Groupama. Nous pourrions également vous parler de conception d'offres d'assurance, de souscription de contrats, de gestion de ces derniers, de relation clients... vous présenter nos réseaux de distribution et le Groupe Groupama. Nous pourrions vous assurer que nos offres sont conçues via une approche innovante issue des collaborateurs, de leur expérience et savoir-faire. Que GGVie capitalise sur sa première richesse : les femmes & les hommes qui la composent. Nous pourrions aussi vous affirmer qu'au quotidien nous pensons et agissons pour que les collaborateurs GGVie trouvent un équilibre entre leur vie professionnelle et personnelle, via des dispositifs de temps de travail avantageux, une politique de télétravail vraie et assumée... Encore surtout vous dire que GGVie est une entreprise dite ""Handi-accueillants"" et met ainsi en avant la diversité avec l'ensemble de ses postes ouverts aux personnes en situation de handicap. Mais nous préférons que vous nous parliez de Vous Et pour que vous puissiez vivre cette belle aventure de collaborateurs GGVie avec nous. - Autres offres de l'entrepriseSalaire 40 - 50 k€ brut annuel Prise de poste Dès que possible Expérience Minimum 2 ans Métier Responsable de la relation clients Statut du poste Cadre du sect