Customer Success Manager

**Qui sommes-nous ?**

**Bob Desk** est une solution SaaS BtoB spécialisée dans la **GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur)**. Elle s’adresse:

- Aux sociétés avec un parc diffus (multiples lieux et équipements) nécessitant de suivre un grand nombre d’interventions (retail, hôtellerie, logistique, immobilier, santé, etc.).
- Aux prestataires techniques ou de services réalisant ces interventions (plomberie, serrurerie, climatisation, etc.).

**Notre mission**: Proposer une solution intuitive et performante pour optimiser la gestion des interventions et faciliter les échanges entre les parties prenantes.

Ce positionnement unique fait de Bob Desk une marketplace innovante dans la maintenance, avec un potentiel immense. Notre ambition : devenir un leader du marché.

Nous recherchons des talents pour conquérir de nouveaux marchés, soutenir notre croissance et participer à la structuration de notre équipe

**Descriptif du poste**

En tant qu’apprenti-e **Customer Success**, rattaché-e au Customer Success Manager, tu seras garant-e de la satisfaction des utilisateurs. Tes missions seront de:
**Assurer un service client exemplaire**

Chez Bob Desk, le service client est essentiel, c’est notre marque de fabrique Un excellent service client, c’est:

- Une équipe qui noue un lien fort avec ses clients
- Une réactivité à toute épreuve
- Une capacité d’adaptation remarquable, quels que soient tes interlocuteurs et les situations

**Accompagner les clients lors de la phase l’onboarding**

Un nouveau client signifie une intégration. Ton rôle sera essentiel pour faciliter cette transition:

- Accompagnement de l’équipe commerciale en prévente
- Écoute et compréhension des besoins clients lors du rdv d’intégration
- Configuration des comptes et formation des équipes
- Accompagnement continu dans la phase de run

**Participer à l’amélioration continue du produit**

Étant en contact permanent avec les clients, tu seras idéalement placé-e pour identifier de nouveaux besoins ou usages:

- Collecter les feedbacks utilisateurs
- Analyser et prioriser ces retours avec notre product
- Collaborer étroitement avec l’équipe technique pour suivre les évolutions demandées

**Fidéliser les clients et identifier de nouvelles opportunités**

Ton rôle inclut aussi la fidélisation et le développement commercial:

- Veiller à la satisfaction client et assurer le renouvellement des contrats
- Identifier et conclure de nouvelles opportunités commerciales

**Profil recherché**
- Tu es un caméléon avec une capacité d’adaptation exceptionnelle, avec comme philosophie : « Pas de problèmes, que des solutions »
- Tu entres en 4ème ou 5ème année d’études
- Excellent niveau de français à l’oral comme à l’écrit
- Maîtrise obligatoire de l’anglais

**Pourquoi rejoindre Bob Desk ?**
- Une équipe sympa et hyper motivée dans un bureau spacieux et accueillant
- De l’autonomie accompagnée dans tes missions
- Café à volonté et afterworks réguliers
- Prise en charge à 50 % des titres de transport
- Carte bancaire pour les tickets-restaurant
- Abonnement à une salle de sport
- Prime (lors de la signature de nouveaux clients et expansion)

**Déroulement des entretiens**

Processus en **3 étapes**:

- Entretien téléphonique avec un membre de l’équipe Customer Success
- Entretien physique ou visio avec l’ensemble de l’équipe Customer Success
- Proposition finale

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : à partir de 800,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/09/2025