Emplois actuels liés à Customer Success Manager - Clichy - Nexpublica

  • Customer Success Manager Cyber H/F

    Il y a 2 minutes

    Clichy, France Externatic Temps plein

    L'entreprise et l'équipe Externatic accompagne un acteur français en forte croissance, spécialiste de la cybersécurité, dans le recrutement de son/sa futur·e Customer Success Manager en CDI. Cette entreprise développe une offre de cybersécurité managée de type SOC, pensée pour répondre aux enjeux concrets des PME, ETI et partenaires MSP. Son...

  • Head of Customer Success

    il y a 9 heures

    Clichy, France Bureau des Talents Temps plein

    Une entreprise innovante à Clichy cherche un Responsable Customer Success pour piloter le cycle de vie client et optimiser les stratégies d'upsell et cross-sell. Vous aurez la responsabilité d'assurer la satisfaction client, d'analyser les performances des campagnes et de structurer le pôle Customer Success. Ce poste stratégique dans une entreprise en...

  • Head of Customer Success Manager H/F

    il y a 4 jours

    Clichy, France IMPACT LABS Temps plein

    Le Bureau des Talents est spécialisé dans la chasse, l'accompagnement et le coaching des talents pour les startups, les scale-ups et les entreprises à impact. Notre client est une plateforme leader du Social Publishing et des Social Ads brand safe, positionnée à l'intersection entre médias premium et annonceurs. Créée il y a un peu plus d'un an et...

  • Customer Success Manager Senior

    il y a 10 heures

    Clichy, France CODEXA Temps plein

    OverviewCodexa, spécialiste de la rédaction de comptes rendus et de synthèses, accompagne plus de 600 clients (IRP, entreprises, institutions).Notre mission ? Capturer l'essence même de leurs échanges professionnels en réunion. Dans le cadre d'une création de poste, vous rejoindrez notre équipe commerciale composée de 5 personnes. Votre rôle est de...

  • Head Of Customer Success Manager H/F

    il y a 9 heures

    Clichy, France Bureau des Talents Temps plein

    FIDÉLISATION & SATISFACTION CLIENT Assurer un haut niveau de satisfaction client Détecter les signaux faibles de churn Mettre en place un suivi client proactif et structuré Piloter l'ensemble du cycle de vie client : onboarding, test, scaling, maturité DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES Déployer des stratégies d'upsell et de cross-sell Augmenter le...

  • Senior Customer Success Specialist

    il y a 8 heures

    Clichy, France AWS EMEA SARL (France Branch) Temps plein

    **DESCRIPTION**: Elevate Customer Success with innovative Cloud Technology We're seeking an innovative Customer Success Specialist to transform enterprise contact center experiences through AWS Amazon Connect. You'll be a strategic partner who empowers businesses to revolutionize their customer engagement, driving meaningful technological adoption and...

  • Senior Customer Experience Program Manager

    il y a 5 jours

    Clichy, France Amazon France Logistique SAS Temps plein

    Fluent in French and English - Excellent writting skills - Bachelor's Degree - experience leading a Customer Service organization - Analytical experience building and analyzing models using various tools - Project management experience and ability to drive priorities / results ABOUT THIS ROLE This role is based in Paris, France. ABOUT YOU - You are...

  • Partner Development Manager, ISV Startups

    il y a 9 heures

    Clichy, France Amazon Temps plein

    Partner Development Manager, ISV Startups Job ID: 3141028 | Amazon Web Services Korea LLC AWS Sales, Marketing, and Global Services (SMGS) is responsible for driving revenue, adoption, and growth from the largest and fastest growing small- and mid-market accounts to enterprise-level customers including public sector. Are you passionate about working with B2B...

  • Customer Operation Engineer

    il y a 2 semaines

    Clichy, France Sectra AB Temps plein

    Are you passionate about technology, eager to solve complex problems, and excited to see your work have a real impact on patient care? We are currently looking for a Deployment and Support Engineer to join our team in Clichy 92. In this role, you will play a crucial part in deploying, supporting, and optimizing Sectra’s solutions in the healthcare sector,...

  • AVS Manager

    il y a 6 jours

    Clichy, France Amazon Temps plein

    Amazon is looking for an AVS Manager in Retail Business Services (RBS). As the AVS Manager for Amazon Vendor Services, you will be responsible for delivering impact to a large group of strategic vendors, both directly and through a team of Team Leads and Brand Specialists reporting to you. Your priority will be to deliver on our commitment to help vendors...

Customer Success Manager

il y a 19 heures

Clichy, France Nexpublica Temps plein

Nexpublica est un acteur historique de l’édition de logiciels pour le secteur public, parapublic, et privé. L’entreprise accompagne plus de 4 000 organismes publics et 1 200 entreprises privées.

Nous concevons des logiciels performants, fluides et sécurisés, avec une mission : mettre l’innovation technologique au service du mieux-vivre ensemble.

**Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap**

Présentation du poste

Le Customer Success Manager est garant de la satisfaction des clients en favorisant la bonne utilisation des produits ou services offerts par Nexpublica. Il joue un rôle clé en établissant une relation de confiance avec son client, en coordonnant ses projets et ses initiatives sur les différentes produits Nexpublica, en apportant conseils et appui pour permettre une utilisation fluide et créatrice de valeur. L’objectif principal est d’assurer que les clients tirent le meilleur parti du produit ou service proposé, afin de maximiser leur usage, de renforcer leur engagement et de favoriser le renouvellement ou de ventes additionnelles.

Responsabilités principales
- Coordinateur des actions après-vente auprès du client (projets techniques, support,contrats, R&D...)
- Être le point de contact principal pour les clients, répondre à leurs questions et favoriser la résolution de leurs problèmes efficacement.
- Elaborer le modèle de gouvernance.
- Assurer un suivi régulier des comptes clients pour garantir leur satisfaction et identifier les opportunités d'amélioration.
- Définir une matrice d’escalade
- Elaborer les plans d’actions conjoints afin de piloter les axes d’amélioration, les risques, les plans de delivery, de formation, événements
- Collaborer/coordonner les équipes Nexpublica (produit, support et équipes commerciales) pour assurer une expérience client cohérente et harmonieuse

(Cloud, renouvellement de contrat,).
- Elaborer des rapports (KPIs) liés à l’usage, la fidélité et la satisfaction.
- Garant du maintien à jour des compétences chez le client
- Analyser les besoins et les objectifs des clients pour proposer des solutions adaptées et optimiser l'utilisation des produits ou services.
- Accompagner et guider les clients dans la découverte de nouveaux produits et/ou services proposés par Nexpublica.
- Collecter et analyser les retours clients/utilisateurs pour améliorer continuellement les processus et les offres.
- Animer une communauté d’utilisateurs.
- Identifier la matrice de compétence afin de guider les clients vers des formations potentielles.
- Avoir une bonne connaissance du SI des clients.
- Conseil auprès du client (vision métier, réponse aux enjeux vs solutions et roadmap Nexpublica)
- Partager les roadmaps et les stratégies des clients et de Nexpublica.
- Développer des stratégies de fidélisation pour maintenir une relation à long terme avec les clients.
- Diplôme de niveau Master ou équivalent.
- Expérience professionnelle de 10 ans minimum, dont au moins 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la technologie ou des services.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

**Compétences requises**:

- Excellentes compétences en communication et en relation interpersonnelle.
- Capacité à identifier les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
- Bonne connaissance des principes de la gestion de la relation client.
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différentes parties prenantes.
- Proactivité et autonomie dans la gestion des tâches.
- Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Compréhension des produits ou services de l’entreprise.