Service Delivery Manager Marché Opérateurs

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Mission
Nous recherchons pour renforcer nos équipes un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour le marché opérateurs. A ce titre vous serez en charge de piloter le ou les contrat(s) du service. Votre rôle sera d'être à l'écoute de vos clients pour répondre à leurs attentes et créer une relation de qualité sur le long terme. En collaboration avec les différents services de chez Tibco vous veillerez à garantir auprès de nos client la qualité et la satisfaction des solutions fournies.
- Vous serez en charge de la gestion de la relation client : animation de la relation client, compréhension des besoins et assurer la satisfaction client en respectant les engagements (SLA/KPI)
- Vous participez à l’élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité
- Vous gérez les escalades et les situations de crise
- Vous élaborez les plans de progrès et d’amélioration
- Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients
- Vous identifiez les axes d’amélioration pour optimiser la qualité et l’efficacité des prestations.
- Vous assurez le suivi financier et reporting : facturation, analyse de la rentabilité, budget et reporting clients
- Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients
- Vous utilisez la Data opérationnelle et financière pour projeter vos clients vers demain

Profil
- Vous justifiez d'une première expérience significative en tant que SDM idéalement dans le secteur télécom
- Autonome et responsable, vous possédez de bonnes connaissances en gestion financière pour piloter les contrats qui vous seront confiés
- Vous êtes doté(e) d'une très bonne aisance relationnelle et d'une bonne capacité de communication à l'écrit comme à l'oral.
- A l'écoute et pédagogue, vous avez le sens du service client.
- Vous aimez fédérer et vous justifiez d’une vraie capacité à travailler en équipe
- Rigoureux(e) et organisé(e) vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse, et vous savez être force de proposition pour présenter des améliorations.
- La maîtrise de l'anglais serait un plus

Process de recrutement
- Entretien avec nos responsables opérationnels
- Entretien avec l'entreprise cliente
- Entretien avec notre direction
- Signature de votre contrat de travail

**Concrètement nous vous apportons aussi**:

- La gestion de votre carrière avec un suivi personnalisé
- Une qualité de vie au travail favorisant un équilibre vie personnelle / vie professionnelle
- Le télétravail, des JRTT
- Un package avantage intéressant : une mutuelle, carte tickets restaurants (SWILE), prime vacances, prime d'intéressement et de participation, un CSE

**Infos**:

- Poste à pourvoir dès que possible, en CDI
- Rémunération selon expérience

C’est vous ?
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU