Emplois actuels liés à Customer Care Manager - Paris - Cuvée Privée

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Starther Temps plein

    # Customer Care Manager* Paris* CDI** Ta vocation :**En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. **Ton équipe :**L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...

  • Customer Care Manager H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France Bloomays Temps plein

    Intégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les Bloomers, les Clients et les équipes internes. Le/la Customer Care Manager agit comme un chef d'orchestre relationnel : garant de la fluidité des process, de la...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Zenchef Temps plein

    👋🏻 Ta vocation En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. 👋🏻 Ton équipe L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Manager - Customer Care Team (Senior)

    il y a 1 semaine

    Paris 3e, France Dalma Temps plein

    En tant que **Manager de l’équipe Customer Care,** tu reportes directement à notre COO et co-fondateur Raphaël, et est en charge de manager l’équipe Customer Care de chez Dalma, déjà composée de 10 personnes, et amenée à largement grandir dans les prochains mois ! En manager de l’équipe Customer Care, tu as pour mission de faire vivre une...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d'Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation.Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation. Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, France Inpulse Temps plein

    Pour accompagner la croissance d’Inpulse et offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, nous recherchons notre futur(e) Customer Care – Chef(fe) de projet Support & Formation. Ton rôle : en nous rejoignant sur ce poste, tu seras à la fois en première ligne sur le support, garant(e) de la réactivité et de la qualité des réponses, et en...

  • Customer Care Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Puteaux Temps plein

    # Customer Care Manager H/FBloomaysPostée il y a 2 joursEnvoyer par emailCustomer Care Manager H/FSalaire : 35 000 € - 40 000 € brut / an### Les missions du posteIntégré·e au sein de l'équipe Delivery en charge des opérations de recrutement, le/la Customer Care Manager incarne la qualité et l'esprit Bloomays dans toutes les interactions entre les...

Customer Care Manager

il y a 2 semaines

Paris, France Cuvée Privée Temps plein

Cuvée Privée est née de la rencontre de trois jeunes femmes passionnées par le vin et la gastronomie, Marie, Morgane et Aurélie, au club d’œnologie de l’école HEC Paris. L’une d’elle étant même fille de viticulteur champenois, l’idée de raconter l’histoire derrière la bouteille prenait tout son sens. C’est comme cela que l’idée de Cuvée Privée est créée, avec le concept d’adoption de parcelles afin de consommer au quotidien ses propres produits personnalisés à son nom et dont on sait tout. Vin, huile d’olive, bière sont déjà disponibles à l’adoption et ce n’est que le début

Avec plus de 20 000 adopteurs depuis son lancement, la marque enregistre une très forte croissance. La suite de l’histoire ? De nouveaux produits à adopter, de nouveaux domaines partenaires, et toujours une soif de faire découvrir au plus grand nombre l’histoire derrière la bouteille et le travail de celles et ceux qui font ces produits

Vos missions

Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : le service client est au cœur de notre activité. Chaque client doit se sentir spécial La réactivité est primordiale et l’apport d’une réponse personnalisée est indispensable. Nous recherchons donc un(e) alertant(e) Customer Care Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.

Tu rejoindras notre team Customer Success Management (composée de 2 personnes) et tu auras pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible.

Cette expérience professionnelle constitue une parfaite porte d’entrée pour les métiers de la relation client (vente ou customer success), et permet de développer des compétences d’écoute, des capacités relationnelles, d’introduction à la négociation et à la vente, mais aussi d’analyse, d’organisation et de gestion de projet.

En tant que Customer Care, au cœur du business, tu seras amené(e) à échanger avec tous les pôles (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourras ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une startup en forte croissance.

**Date de début**: début septembre, nous avons hâte

Les missions

**Au quotidien, assurer la relation client**:

- Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
- Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements
- Suivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support du Chef de Projet e-commerce/logistique
- Alimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
- Mener les campagnes d’onboarding et anti-churn
- Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée

Sur le long-terme, mettre en place un reporting & une stratégie client:

- Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client (optimisation de la FAQ, benchmark pour développer une solution de chatbot )
- Analyser la satisfaction client par le biais de questionnaires quantitatifs et qualitatifs

Vos compétences
- Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent
- Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe
- À l’aise au téléphone
- Sens de la relation client
- Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)
- Très bonne organisation
- L’intérêt pour l’univers agroalimentaire particulièrement du vin est un plus

Avantages
- Des supers locaux à l’image de Cuvée Privée situés en plein coeur de Paris avec notre salle de dégustation en sous-sol et notre cave physique en rez-de-chaussée
- Accès à notre formation pour s’initier au monde du vin
- Des dejs, dégustations, afterworks, et autres events réguliers (mais sans obligation) pour se retrouver entre collègues
- Au moins une visite dans l’un de nos domaines partenaires
- De supers réductions sur nos pépites en cave
- Carte Swile de 9€/jour pris en charge à 50% par Cuvée Privée
- Pass Navigo remboursé à 50%

Un premier appel téléphonique et un cas pratique avec Charlotte, notre Head of CSM

Un entretien de fit en visioconférence avec Morgane, une de nos fondatrices

Une rencontre dans nos locaux avec notre équipe si tu es sur Paris

Bienvenue chez Cuvée Privée