CRM & Customer Insights Manager

Qui sommes-nous:
Tu mouilleras le maillot sur les missions suivantes

(75%) CRM & PRM
- prospects pour convertir un maximum de prospects.
- clients pour garder un lien relationnel et accompagner les stratégies d’up/cross-sell, anti-churn, développement de la Life Time Value etc
- Définir et animer les programmes de fidélisation et de parrainage afin de maximiser les ventes et l’acquisition de nouveaux clients.
- Déployer les projets digitaux qui permettront d’optimiser la conversion et le funnel utilisateur (intégrer des avis, par exemple).
- Déployer un dashboarding de suivi (déliverabilité, réactivité, conversion ) et mettre en place des plans d’actions pour optimiser les résultats (AB test, landing pages, segmentation, visuel, offre ).
- Analyser les données clients afin de segmenter et adapter les campagnes marketing par messages, canaux et cible.
- Garantir l’intégrité des données clients, et l’enrichissement des données. Être le référent RGPD en interne.
- Fournir une formation et un soutien aux équipes internes au besoin d’animation de la communauté.

**(25%) Customer insights**:

- Élaborer un plan de recueil de données pour élabrer des tableaux de bord de suivi de la performance, satisfaction (produits, expérience) & la connaissance clients et marché (usages & futurs).
- Communiquer efficacement les insights dans l’organisation pour influencer la priorisation des activités commerciales, la feuille de route produit et les stratégies de mise sur le marché.
- Fournir des recommandations basées sur les insights clients pour orienter les projets marketing & ventes.

En quoi, est-ce une formidable opportunité ?
- Tu évolueras dans une entreprise à mission qui souhaite, valoriser le savoir-faire Français ; améliorer la vie urbaine ; faciliter la transition vers un mode de déplacement qui respecte la planète. Tout simplement.

Tu es notre meilleur sprinteur si.
- Tu as plus de 2/3 ans d’expérience en CRM dans un contexte B2C (profil agence, annonceur ou en freelance).

Tes managers/collègues pourraient sans aucun doute te recommander pour:

- Opérer des campagnes CRM avec de l’impact business.
- Trouver régulièrement les top idées de mailing à envoyer via l’exploitation de la base de données clients
- Savoir utiliser des outils tels que : Klavyo, Zappier, Excel, TypeForm, Supermetrics, Shopify, etc
- Réaliser des reportings lisibles avec des leviers d’actions clairs pour optimiser les performances des campagnes.

On te définit comme étant:

- Analytique avec un amour inconditionnel pour les chiffres.
- Cultive le culte de l’AB Test dans toutes ses approches.
- Un accro du développement de la Life Time Value et du ratio LTV/CAC
- Organisé, structuré, et tu parles en bullets points avec tes potes.
- Constructif avec le souhait de consolider le savoir-faire.
- Créatif, tu prends les initiatives pour impacter le business et parler au plus proche de l’utilisateur.
- Exigeant avec tes prestataires pour viser l’excellence.

Les détails pratiques
- Type de contrat : CDI
- Lieu : Paris 10 ème
- Télétravail : possible 2 jours par semaine
- Avantages de : un magnifique vélo GAYA de fonction ; carte ticket restaurant SWILE, mutuelle ALAN,
- Début : ASAP

Le process:

- Entretien en visio avec Mathieu - Head of Marketing GAYA
- Cas pratique à restituer dans nos locaux
- Échange avec notre co-fondatrice Amélie.
- Team fit avec les équipes marketing & cross.
- Prise de référence.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel