Customer Success Manager

L'Igam recrute son futur Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client pour un CDD de 7 mois. Pour accompagner le déploiement de notre solution de gestion digitale MEG (Mon expert en gestion) et renforcer la qualité et l'accompagnement de l'expérience client, nous créons un poste clé de Customer Success Manager / Chargé(e) de Relation Client. Vous intégrerez le Service Offre & Conseil, accompagné de Cyril, Pénélope et Dorian. Poste basé à Nantes - Porte Ste Luce. Vos missions principales : Vous assurez la relation avec nos clients dans leurs étapes de mise en place et de prise en main de leur nouvel outil de gestion MEG au quotidien. 1. Onboarding des clients - accompagnement de A à Z - Récupérer et structurer les informations nécessaires au déploiement (listes clients, produits, données clés). - Coordonner les étapes d'installation et de configuration de la solution digitale MEG. - Assurer la formalisation et la gestion des signatures électroniques. - Accompagner les nouveaux clients dans leur montée en compétence via nos parcours de formation (MOOC, tutoriels, ressources dédiées). - Animer des sessions de mise en situation et de prise en main de la solution (visio Teams). - Réaliser un suivi personnalisé à 1 mois post-déploiement pour garantir une adoption optimale. 2. Suivi client & relationnel - Devenir le point de contact privilégié pour les questions liées à l'utilisation de la solution. - Répondre aux demandes entrantes (appels, e-mails, messages) de manière rapide et personnalisée - Apporter une réponse claire, rassurante et professionnelle à chaque étape du parcours - Identifier les besoins, remonter les retours clients, proposer des solutions adaptées. - S'assurer de la satisfaction et de la fidélisation des comptes gérés. - Créer du lien et inspirer la confiance : vous êtes l'interface humaine du changement 3. Dimension commerciale - Répondre aux questions des clients-adhérents dans le cadre du cycle commercial. - Traiter les objections grâce à une compréhension fine de la solution et des enjeux clients. - Participer à la préparation des outils de présentation, supports, argumentairesEt si on parlait de vous ? Diplômé d'une formation en commerce, idéalement de type BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vous disposez d'une première expérience en relation client à distance (téléphone, visio). À l'aise à l'oral, vous maîtrisez la relation client téléphonique et la gestion à distance. Connaissance des spécificités des artisans, commerçants et TPE. Vous comprenez leurs besoins et adaptez facilement votre discours. À l'aise avec les outils digitaux et les environnements collaboratifs (Teams, SharePoint). Vous aimez accompagner les utilisateurs. Pédagogique, clair et à l'écoute, vous savez expliquer simplement et rassurer vos interlocuteurs. Autonome et rigoureux, vous appréciez aussi le travail en équipe. Un vrai plus ? Si vous avez une expérience en startup ou sur un logiciel comptable. Alors ce poste est fait pour vous Transmettez-nous votre candidature dès maintenant : nous l'étudierons en toute confidentialité. Pourquoi choisir Igam ? Parce qu'ici, votre équilibre, vos compétences et vos aspirations comptent vraiment Équilibre pro/perso Télétravail flexible Parce que bien travailler, c'est aussi bien vivre Possibilité de travailler à temps partiel : 28 heures ou 32 heures sur 4 jours Package & avantages attractifs 13ème mois Prime d'intéressement Titres-restaurant Mutuelle prise en charge à 70 % Intégration & Formation Un parcours d'accueil complet, Un accompagnement personnalisé, Des formations sur mesure pour progresser à votre rythme. Évolution & Confiance Des opportunités concrètes de mobilité : fonctionnelle, hiérarchique ou géographique. Un vrai parcours d'évolution, basé sur la confiance et la montée en compétences. Prêt·e à relever le défi ? Rejoignez une équipe qui valorise l'engagement et la proximité