Service Delivery Manager

**Description de l'entreprise** TeamWork** est un acteur majeur du conseil, de l’intégration technologique et de l’innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Salesforce, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.

L’Univers Technology Platform accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu’à la mise en œuvre.

Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l’innovation à leur bénéfice.

Pour soutenir notre développement, nous sommes actuellement à la recherche d'un **Service Delivery Manager (H/F)**.
**Description du poste**
- Vous pilotez une dizaine de contrats client de maintien en conditions opérationnelles sur des périmètres de toutes tailles (contrats PME et/ou périmètres techniques restreints, ainsi que des contrats avec des groupes du CAC 40 et des périmètres techniques larges).
- À travers ces contrats, vous construisez une relation de proximité avec chacun des clients. Vous pilotez la relation client au travers d’une gouvernance établie par contrat : des comités de pilotage, trimestriels ou semestriels, que vous préparez et animez, assisté d’un gestionnaire de compte et/ou d’un commercial ; des comités techniques, mensuels ou trimestriels, pendant lesquels vous accompagnez le référent technique chargé de leur préparation et de leur animation.
- Vous définissez les processus de communication et accompagnez les collaborateurs du Global Delivery Center dans l’organisation de la gestion opérationnelle des contrats. Vous industrialisez, en appui du référent technique, chacun des processus opérationnels nécessaires à la bonne exécution des contrats.
- Vous êtes le garant du respect du périmètre des contrats, vous représentez le client au sein de l'équipe GDC Teamwork, et vous représentez Teamwork auprès du client.

Vous vous assurez de la rentabilité de chacun des contrats et identifiez, auprès des clients, les besoins hors contrat MCO, avec un triple objectif:

- Renouveler les contrats avec un périmètre au minimum équivalent,
- Augmenter les périmètres couverts par chacun des contrats,
- Établir des contrats projets en parallèle des contrats MCO.

**Qualifications** Expérience**:

- Vous avez une expérience de 7 ans ou plus dans le monde de la production informatique.

**Compétences techniques**:

- Connaissance des BDD (Oracle, SQL Server, PostgreSQL), de l'infrastructure (VMware, Windows, Unix/Linux), et du Cloud (AWS, Azure, GCP)
- Connaissance des technologies classiques et cloud des mondes infrastructures & bases de données
- Gestion de projet (planning, coordination, budget)
- Management
- Sensibilité graphique lors de la génération de visuels (PowerPoint ou autre reporting)

**Soft Skills**:

- Sens de l'organisation
- Relationnel client et collaborateurs
- Être force de proposition
- Savoir transmettre ses connaissances
- Capacité de synthèse et d’industrialisation

**Formation**:

- De formation BAC+2 (ou plus) en informatique

**Informations supplémentaires**
TeamWork, où votre épanouissement professionnel est clé. Récompensés par le label **'Great Place to Work 2024'**, nous plaçons l'humain au cœur de notre entreprise.

Au-delà des compétences, nous valorisons les personnalités qui partagent nos valeurs de solidarité et d'esprit d'équipe.

Postulez et devenez un acteur de notre réussite collective chez TeamWork.

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