Chargé(E) de CRM

**À propos de Rhinov**

Rhinov est une startup créée en 2013 autour d'une offre innovante de conseils en décoration d’intérieur, permettant d'aider les Français à se projeter et concrétiser leurs travaux d’aménagement ou de décoration. Notre service est historiquement proposé aux professionnels de l’immobilier souhaitant valoriser le potentiel de leur portefeuille de biens mais également proposé depuis 2017 aux particuliers désireux de se sentir mieux chez eux.

Dans une démarche d’innovation continue, Rhinov est devenue en quelques années, leader du conseil en décoration d’intérieur en ligne sur le marché Français. En 2019, Rhinov s’associe à l’enseigne d’ameublement et de décoration préférée des Français, Maisons du Monde. Une association née de savoirs faire complémentaires et d’une ambition commune : démocratiser la décoration d’intérieur (produits et services)

Chez Rhinov, nous sommes près de 100 collaborateurs, réunis autour de valeurs structurantes : l’engagement, la convivialité et la bienveillance. Rejoindre Rhinov, c’est travailler dans un environnement innovant et valorisant avec un objectif d’équipe commun : faire de Rhinov le partenaire déco préféré des Français.

Nous recherchons un/une Chargé/e de CRM pour un CDD de remplacement pour une durée de 3 mois.

**LE POSTE**:
**MISSIONS et ACTIVITES PRINCIPALES**:

- Superviser et accompagner l’alternante dans la **réalisation et l’envoi des newsletters**.
- Développer et optimiser les scénarios de marketing automation.
- Assurer la délivrabilité et la gestion de la pression marketing.

Mission 2 - Gestion et Optimisation de la Base de Données
- Mettre en place des stratégies de réengagement et d’opt-in.

Mission 3 - Paramétrage et Exploitation de l’Outil CRM (Dialog Insight)
- Exploiter les fonctionnalités avancées de l’outil CRM (contenus dynamiques, scoring, automatisation).
- Collaborer avec l’équipe IT pour assurer la fiabilité et la synchronisation des données.

Mission 4 - Stratégie et Coordination
- Développer des recommandations stratégiques CRM pour les équipes internes et prestataires.
- Participer activement aux réunions marketing et renforcer les synergies entre les leviers.
- Contribuer à l’élargissement de la stratégie CRM à l’international (en lien avec Maisons du Monde).

Mission 5 - Support CRM B2B et Service Client
- Produire et envoyer les communications B2B.
- Optimiser le canal chat (Crisp) pour augmenter la conversion.
- Collaborer avec le service client pour améliorer les performances via les leviers CRM.

Mission 6 - Reporting et Analyse
- Produire les reportings hebdomadaires et mensuels des performances CRM.
- Analyser les données pour orienter les décisions stratégiques.
- Réaliser une veille continue sur les tendances du marketing relationnel et proposer des axes d’amélioration.

**PROFIL RECHERCHE**:
**Savoir-faire**:

- Expertise en marketing automation.
- Solides compétences analytiques et de reporting.
- Bonne compréhension des enjeux liés à la donnée, à la délivrabilité et à la pression marketing.
- Capacité à **encadrer et faire monter en compétences une alternante**.
- Force de proposition et esprit d’innovation.

**Savoir-être**:

- Excellentes capacités de communication et de collaboration.
- Esprit analytique, orienté résultats.
- Rigueur, autonomie et proactivité.
- Sens de l’organisation et gestion du stress.

**Outils utilisés**: Dialog Insight, GA4, Crisp, Trello, Slack, Suite Google, Calendly, Canva.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 2 500,00€ par mois

Avantages:

- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel