Chargé(E) de Support

**️**A propos du poste**

**A noter que cette opportunité débouchera très probablement à une embauche chez un client final.**

**Ton rôle** : tu seras au cœur du support applicatif de plusieurs solutions logicielles stratégiques, en lien direct avec nos **clients, partenaires et équipes internes**.

Tu seras garant de la satisfaction des clients et veilleras à maintenir avec eux des échanges réguliers et de qualité.

**L'équipe est à taille humaine (moins de 10 personnes)**, où la collaboration est essentielle : la plupart des projets sont menés en **binôme**, pour partager les expertises et avancer plus efficacement.

L’impact est réel : les logiciels sur lesquels tu interviendras sont utilisés au quotidien par des **milliers, voire des millions d’utilisateurs au quotidien**, en France et à l’international.

**Format** **:CDI de projet**

**Localisation**: secteur Besançon en présentiel, des déplacements ponctuels dans l'année sont possibles (quelques jours seulement)

**Salaire**: 30 à 41 K € Brut / An

**️** Les missions**:

- Analyser et remonter les anomalies aux équipes R&D
- Suivre les résolutions auprès des référents
- Challenger les équipes techniques
- Assurer la communication constante avec les clients
- Porter le lead sur le suivi du traitement des anomalies
- Assurer l’interface entre les différents intervenants (opérateurs, clients, partenaires, équipes internes, développeurs...)
- Assurer l’installation et/ou la mise à jour des produits
- Assurer la mise en place de processus et d'outils associés
- Participer aux suivis de Bêta-tests

**Environnement** : Jira, Confluence, Salesforce, Linux, Windows, SQL

**A propos de toi**

Avant tout, c'est ta personnalité et tes valeurs qui feront la différence à nos yeux
En effet, ce poste nécessite un **excellent relationnel**et un esprit d'analyse et de synthèse. **Tu porteras le Lead**dans le traitement des anomalies auprès des différents intervenants et tu assureras une communication constante avec les clients.

Nous recherchons idéalement une personne ayant déjà** une première expérience avérée** dans le support applicatif et la relation clients (2 années min).

La capacité à lire des logs et à comprendre du code constitue un atout majeur pour ce poste, compte tenu des interactions fréquentes avec les Développeurs. La maîtrise de l’anglais est également essentielle, en raison des activités menées à l’international.
**Po**urquoi rejoindre Aquantic ?**

Un chiffre d’affaires de plus deUne croissance de plus deUn babyfoot... STOOOOP

Et si on te parlait plutôt de ce que nous avons à t’offrir, et pas juste pour flatter notre propre ego ?
- Un dirigeant à ton écoute : notre CEO, un informaticien lui-même, comprendra parfaitement ton métier et tes attentes.
- Des formats de travail flexibles et évolutifs : portage salarial, freelance, CDI / CDD, nous nous adaptons et pouvons t’accompagner dans tes souhaits d'évolution.
- Une taille d’entreprise modeste (20 P) et agile : notre format nous permet de rester proches de chaque membre de l’équipe avec un suivi tous les mois, du coaching, des formations et surtout de la considération.
Des expertises et offres innovantes : nous accompagnons notamment différents clients sur des thématiques liées à l’IA (audit, formation, POC).

**Quelle est notre mission ?**
Accompagner les talents IT en offrant des modalités de travail flexibles et évolutives (freelance, portage, CDI, etc.). Actifs dans le secteur de l'IT, nous proposons un éventail de services IT diversifiés : édition de solutions applicatives, prestations de services, formation, expertise, accompagnement au recrutement

Au plaisir d’échanger avec toi

L'équipe Aquantic