Service Delivery Manager

Descriptif du poste

Rattaché à l'équipe Gouvernance du centre de service maintenance Reflex, vous êtes le garant au quotidien, de la qualité des services de nos solutions logicielles et d’hébergement, délivrés sur les comptes dont vous avez la charge.
Vous êtes responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats:
**Gestion de portefeuille**:

- Veiller au respect des engagements définis dans les contrats,
- S’assurer de la bonne coordination de l'ensemble des acteurs internes,
- S’assurer de l’équilibre financier des différents comptes dont vous avez la charge,
- Réaliser la facturation des services récurrents et des prestations complémentaires,
- S’assurer de la bonne prise en charge des nouveaux comptes clients par les équipes internes,
- Informer vos interlocuteurs internes de l’actualité opérationnelle de vos différents comptes.

**Relation Client**:

- Être garant de l'image de l'entreprise,
- Être l’interlocuteur privilégié pour toute question relative à la gouvernance opérationnelle,
- Assurer le reporting et la communication vers vos interlocuteurs clients,
- Préparer, animer les comités de pilotage. Rédiger le compte-rendu et suivre les plans d’actions,
- Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients.

**Avant-vente**:

- Identifier les opportunités de développement et alerter les services internes compétents,
- Contribuer à la présentation des offres en collaboration avec le commerce.

Profil recherché

Qui êtes-vous ?
Vous avez de l’expérience dans la mise en œuvre de solutions informatiques, de services d'assistance de qualité en centre de services, en Tierce maintenance Applicative.

Vous avez acquis des capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse.
Vous savez prendre du recul et être force de propositions. Pragmatique, vous avez un sens du relationnel développé et savez être à l’écoute de vos clients.
Charismatique et affirmé, vous savez piloter, animer une équipe et gérer les priorités.

A l’aise avec l’anglais, écrit comme oral, vous avez déjà travaillé dans un contexte international, multiculturel et multi-clients. Une bonne connaissance de la méthodologie ITIL sera un plus.

Il vous semble vous manquer quelques compétences ? C’est aussi notre rôle de vous accompagner dans votre montée en compétence et dans votre plan de carrière.

Rejoignez-nous

Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail innovant, dynamique, tourné vers l’avenir et l’international., vous êtes sensible au numérique responsable, rejoignez nos équipes, contribuez au développement durable et assurez la maintenance et les évolutions de nos solutions en collaboration avec nos clients.

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité à prendre du recul
Capacité d’écoute

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Certification ITIL
Analyse des besoins clientèle

**Voir plus**

Entreprise

Hardis Group est une ESN, une entreprise de conseil et, est éditeur de logiciels basée à Grenoble, Lyon, Paris, Nantes, Bordeaux, Lille, Madrid et Utrecht.

Plus qu une équipe, Hardis Group c est avant tout un collectif solide de plus de 1200 collaborateurs en croissance constante depuis 36 ans. Hardis Group a réalisé un chiffre d affaires 116,4 M en 2018.

En 2018, nous avons obtenu notre certification Great Place to Work grâce à nos collaborateurs qui contribuent chaque jour, à faire de Hardis Group une entreprise où il fait bon travailler.

Rejoignez un groupe qui cultive des valeurs humaines fortes, basées sur le respect et la proximité, qui encourage et valorise la créativité et les initiatives personnelles.
- Si vous non plus, vous ne croyez pas au hasard, nous avons certainement du chemin à parcourir ensemble
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Amélie Demagny - _Chargée de recrutement_

Salaire

A partir de 40 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Directeur des infrastructures et de la production informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

PROGRAMMATION INFORMATIQUE

Télétravail

Partiel possible