Principal Technical Account Manager

**#OVHcloud**
Avec plus d’1,5 millions de clients dans le Monde, OVHcloud est le leader Européen du cloud computing et le 3ème hébergeur Internet au rang mondial. Notre entreprise emploie plus de 2900 collaborateurs et nos équipes croissent à toute vitesse, en France comme à l’international. Avec 30 datacenters et une présence commerciale sur les 5 continents, nous fabriquons nos propres serveurs et maîtrisons ainsi l’ensemble de notre chaine industrielle.

Nous défendons un cloud innovant et différent, qui respecte les valeurs européennes de liberté de choix, de transparence, d’ouverture aux standards, de protection de la vie privée.

Afin d’accompagner notre croissance, nous sommes constamment en quête de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et nos ambitions.

**#Département**

Nous recherchons un(e) Principal Technical Account Manager prêt(e) à s’engager sur des projets enthousiasmants et exigeants au sein notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients. Nos équipes jouent un rôle majeur pour assurer un service conformes à nos ambitions en terme de qualité.

Le service Customer Success chez OVHcloud est une équipe de professionnels et d'experts qui joue un rôle crucial dans l'accompagnement de nos clients grands comptes dans l'usage et l'adoption de nos solutions.

Au sein de cette entité, en tant que Principal Technical Account Manager, vous serez amené(e) à approfondir les partenariats technologiques avec les clients grands comptes et les partenaires d’OVHcloud. Vous avez le goût pour la communication et l’organisation, vous êtes persuasif, et êtes capable de prendre des décisions en réaction à des problématiques diverses. Vous serez un chef d’orchestre mettant en pratique ses compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : anticiper la gestion des risques, fédérer les équipes interne et externe autours d’un même objectif, gérer des situations de tensions ou de conflits, accompagner les clients dans leur croissance chez OVHcloud, conseiller et remonter des besoins d’évolutions.

En s’appuyant sur cette équipe, mais également sur le département Sales et en collaboration avec l’ensemble du management technique et industriel d’OVHcloud, ce rôle vise à s'assurer de la satisfaction de clients grands comptes, la qualité du partenariat et le succès de leur business.

**#Missions**
- Piloter le cycle de vie des clients grands-comptes confiés
- Définir et animer en transverse l’amélioration continue des opérations (des incidents au suivi de la transformation)
- Coordonner la relation des parties prenantes (Clients, Partenaires, équipes internes)
- Assurer le reporting interne / externe sur la situation du client pour assurer une compréhension de la situation, des opportunités et des risques jusqu’au C-Level
- Établir les tableaux de bord et revues des KPI (SLAs, suivi des services)
- Animer et contribuer aux différents comités (suivi opérationnel, projets et stratégiques)
- Diriger les cellules de crise lors d'incidents critiques en impliquant le client et les équipes techniques
- Assurer la compréhension et la formalisation des besoins fonctionnels clients et animer la communauté interne autour de ces besoins
- Participer à l'amélioration des processus internes et des bonnes pratiques (gestion incidents,)
- Définir et conduire les plans d’actions stratégiques en collaboration avec le management transverse
- Maitriser le périmètre contractuel et sa bonne exécution
- Détecter et orienter les nouvelles opportunités auprès des équipes commerciales et/ou techniques
- Être l'ambassadeur du client en interne

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

**#Profil**
- Vous avez au minimum 10 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
- Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies CLOUD
- Vous justifiez d’une forte expérience en gestion de crises, d’alertes clients grands comptes et êtes familier des méthodes Agile et Waterfall
- Vous justifiez d'une expérience opérationnelle forte sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT
- Vous faites preuve de réactivité face à l’imprévu, savez prendre des initiatives et proposer des solutions adaptées
- Vous anticipez des nouvelles situations (détection des signaux faibles, analyse des risques et impacts potentiels), proposer des solutions et /ou prendre des décisions en accord avec votre hiérarchie
- Vous savez évaluer une demande dans sa globalité, apporter un conseil, une exper