Service Delivery Manager

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter une prestation et manager les équipes in situ.

**Ainsi, nous compterons sur vous pour**:
**Pilotage de la prestation / suivi de la relation client**:

- Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de services représentés par les indicateurs qualité de service
- Etre le contact privilégié du client et assurer le suivi de la relation
- Animer les Comités de Production et de Pilotage et rédiger les comptes rendus
- Mesurer la qualité du service offert
- Produire les tableaux de bord
- Piloter le service grâce au système d’indicateurs qualité
- Participer aux réunions à la demande du client
- Proposer des axes d’amélioration et être force de proposition

**Partage avec les équipes DCS**:

- Partager le reporting auprès de l’unité
- Anticiper des difficultés et analyser les risques
- Planifier les activités des équipes DCS
- Gérer les escalades au plus haut niveau opérationnel
- Définir et faire évoluer (avec la hiérarchie DCS) l'organisation et la convention de service
- Relayer les décisions prises lors des comités
- Maintenir les documents contractuels (PQS, Contrôle Qualité, Plan de réversibilité, etc.) en accord avec l’agence

**Management de l'équipe en place**:

- Manager et encadrer les équipes DCS engagées sur les opérations (entre autres : fournir aux équipes une description de leurs tâches, les informer sur toute modification des procédures à suivre) et être un relais entre le client et DCS
- Assurer le suivi des techniciens (recrutement, gestion du turn-over, gestion des plannings, gestion des absences)
- Veiller au respect de la prise de connaissance des consignes par les techniciens
- Former et informer le personnel aux procédures de sécurité
- Relancer si besoin les centres de compétences en cas de non-respect avec des OLA
- Être un point d’escalade en cas de réclamation
- Organiser le service en répartissant judicieusement les effectifs
- Contrôler le respect des règles et des procédures qui sont définies
- Motiver, accompagner et animer les équipes dans le traitement des appels, des demandes et le maintien du niveau de qualité
- Appréhender des situations complexes (surnombre d’incidents, crise, etc..) et prendre les décisions opérationnelles qui s’imposent ou bien d’escalader la problématique

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire. Vous disposez d'une expérience en management de 5 ans minimum sur une prestation d'envergure après avoir un parcours technique ou managérial sur différentes prestations.

Bon communiquant vous êtes à l'aise à l'oral et vous savez vous adapter à des interlocuteurs diversifiés. Vous avez déjà conduit des entretiens, animé des réunions et participé l'élaboration et à la rédaction de solutions techniques dans un contexte professionnel similaire.

Vous faites preuve d'autonomie et vous avez une bonne capacité d'adaptation et êtes force de proposition, vous êtes à même de faire évoluer les capacités des équipes et de garantir le niveau de qualité attendu.

Pratique et connaissance d'ITIL requises (certification souhaitée).

La pratique et la connaissance de PowerBI est un plus.

Vous avez plein d’autres qualités ? On n’en doute pas et on a hâte de voir ça.

**Notre processus de recrutement**: un CDI en 4 étapes, tout simplement.

1. Dans un premier temps, vous échangerez avec l’une d’entre nous par téléphone
2. Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d’un entretien en visio
3. Pour finir, discutez métier avec l’un de nos managers opérationnels
4. Bienvenue chez nous

**Ce poste vous intéresse ? Place à l’action**: Postulez ou partagez avec votre réseau