Responsable SAV

L'agence IDEA SERVICE recherche pour un de ses clients un **RESPONSABLE SAV** (H/F) sur Mulhouse.

**Vos tâches**:
Vous serez garant de l'organisation efficace d'une équipe de 2 techniciens.
Vous gérerez également les plannings et les pannes éventuelles.
Vous représentez l'image de marque de la société et devez valoriser l'image de l'entreprise auprès des clients par un sens du service et des qualités relationnelles exemplaires.

**Finalité de la fonction**:
Garantir une organisation efficace pour les activités principales suivantes:
Réalisation de contrôles annuels d’installations sous contrat
Réalisation de mises en service d’installations.
Réalisation de dépannages.
Réalisation des travaux sur chantier ou en atelier conformément aux consignes selon les modes opératoires définis en respectant les règles de sécurité.

**AVANT**:
Sous le contrôle et après validation du Responsable Technique
Réaliser des plannings théoriques selon les dates des derniers contrôles en incluant les pannes, les re contrôles et les mises en service.
Prendre des rendez-vous et confirmation de planning suite aux appels clients.
Préparer les dossiers : consultation de l'historique (feuilles de travail de 4D), impression feuilles de mesures.

**SERVICE APRES-VENTE**
Réaliser le contrôle annuel des installations avec toutes les activités rattachées:
**APRÈS**:
Sous le contrôle et après accord du Responsable Technique
Réaliser les saisies sous 4D (y compris les messages) avec mise à jour des données du dossier
Réaliser des mises en service d’installations
Effectuer des dépannages dans les plus brefs délais.
Réaliser les dépannages des générateurs en panne à l'atelier.
Assurer la remontée des informations importantes concernant les clients rencontrés aux commerciaux concernés et au secrétariat
Réaliser les maintenances des systèmes d’ozonation.

**POUR LES CHANTIERS**
Réaliser les travaux conformément aux consignes transmises par le chef d'équipe.
Respecter les modes opératoires.
Garantir la qualité du travail réalisé.
Rendre compte à sa hiérarchie de tout problème survenant sur le chantier.

**POUR LES ACTIVITÉS DANS L'ATELIER**
Effectuer les travaux conformément aux consignes transmises.
Respecter les modes opératoires et l'ensemble des règles applicables dans l'atelier

**DOMAINE SÉCURITÉ**
S’assurer que toutes les conditions soient réunies lors des interventions chez les clients pour éviter les risques d’accident.
Être un exemple en matière de respect des règles de sécurité en particulier dans le port des équipements de protection individuelles (EPI).
Être respectueux des règles liées aux déplacements professionnels (code de la route et législation du travail).

**DIVERS**
Vérifier régulièrement et être garant du bon état de son matériel : outillage, GPS, appareil photographique, téléphone
Vérifier et prendre soin de son véhicule et en réaliser son nettoyage régulièrement (au moins une fois par mois) et informer sa hiérarchie de toute dégradation ou problème mécanique.

**Savoir-être**:
Être autonome.
Avoir le sens de l'organisation
Savoir gérer et planifier des tâches tout en faisant preuve de réactivité.
Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

**Savoir-faire**:
Connaissances de base en mécanique et électricité.
Connaissances techniques concernant l'exploitation d'une piscine publique.
Lecture de plan.
Travaux de peinture.
Assemblage mécanique de base.
Savoir préparer et appliquer le revêtement intérieur des cuves.
Poser la structure d'anode conformément au plan de montage.
Préparation et assemblage d'éléments PVC par collage et soudure (canalisation, coude, vanne ).
Effectuer des travaux électriques hors tension liés à la protection cathodique : tirer des câbles, poser des coffrets, poser des goulottes
Effectuer le chargement de la masse filtrante.
Exploitation efficace des outils informatiques : Outlook, Word, Excel, progiciel 4D,
Avoir des notions de base SST (sauveteur Secouriste du Travail)
Habilitation électrique BR - BC - B2V

Du lundi au vendredi sur une base de 37 H

**Grands déplacements à prévoir (toute la France) 1 à 2 fois/mois**

**Déplacements quotidiens et national**

Longue mission avec possibilité d'embauche à la clé.

**Permis B - Véhicule léger Obligatoire**

Être véhiculé car pas de transports en commun à proximité de l'usine.

Type d'emploi : Temps plein, Intérim

Salaire : 13,00€ à 15,00€ par heure

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Heures supplémentaires
- Périodes de travail de 10 heures
- Périodes de travail de 12 heures
- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Management: 2 ans (Exigé)

Permis/certificat:

- Permis B et d'un véhicule (Exigé)

Disposition à l'égard des déplacements professionnels:

- 100 % (Exigé)