Expert Fonctionnel Support Applicatif

**Job Type **:CDI **City **:Ecully **Company description**: - Le Groupe SEB est reconnu comme la référence mondiale du petit équipement domestique au travers de ses marques telles que Tefal, SEB, Rowenta, Moulinex, Calor, Lagostina, KRUPS, WMF. Implanté dans 150 Pays, nous produisions dans 39 sites industriels et vendons 13 produits à la seconde. - Nous croyons à la richesse de la diversité et aspirons à créer un environnement de travail toujours plus inclusif et stimulant où nos 33000 collaborateurs et collaboratrices peuvent se développer et donner le meilleur d’eux-mêmes. **Rejoignez nos équipes de la DSI**: Notre équipe Systèmes d’Information rassemble **450 passionnés**, **20 métiers** qui travaillent sur plus de **350 projets** et **Leur mission ?** Délivrer de la valeur ajoutée à leurs clients internes et externes en s'appuyant sur des méthodes agiles. **Comment ?** Par la protection des données, la continuité du business, le développement d’une expérience digitale positive et la co-construction d'initiatives stratégiques. Un seul objectif: **"Make IT happen"** . **Contribuez à notre développement**: En tant qu’ **Expert Fonctionnel Support Applicatif**, vous rejoignez les équipes de la DSI basée au siège mondial du groupe à Ecully (Grand Lyon). Vos principales missions consistent à: - S’assurer du bon fonctionnement de la chaîne de support - Gérer toutes les demandes utilisateurs en s’assurant de leur bonne qualification et du respect des SLA définis - Appliquer les consignes de sécurité pour garantir des environnements robustes et fiables - Gérer les situations de crises et communiquer en conséquence - Se positionner dans une dynamique d’amélioration continue : documenter le support, analyser la demande afin d’identifier des axes de réduction de la demande, identifier les tâches automatisables ou à non-valeur ajoutée - Savoir reporter régulièrement sur l’activité auprès du métier et du management - Contribuer de façon ponctuelle à la formation d’utilisateurs **Apportez vos compétences**: - De formation supérieure (Ingénieur, Master), généraliste (Industrie, Commerce, Gestion ) ou équivalent, vous avez une expérience réussie de 2 ans minimum dans le domaine du support aux utilisateurs. Vous maitrisez également les processus ITIL. - Bonne compréhension du système d'information de l’entreprise et de son rôle (une connaissance PLM Team Center serait un plus) et bonne compréhension des processus métier. - Sens aigu de la qualité de service, capacité à travailler en équipe et en transverse - Capacité à prioriser les demandes et mesurer votre activité pour la faire progresser par des indicateurs simples et mesurables. - Bonne maîtrise de l’anglais, compte tenu du périmètre du poste **Rencontrons-nous**: - Premier entretien avec le Manager et les équipes recrutement. - Rencontre ensuite avec le n+2, le Responsable du Domaine Infrastructures et Services, et le DSI pour avoir une vision plus large sur le Groupe SEB et la DSI **Intégrez un Groupe Français International animé par**: - Des valeurs : volonté d'entreprendre, passion pour l'innovation, professionnalisme, esprit de Groupe et respect de la personne avec des engagements citoyens et d'innovations durables concrets - Un accompagnement de ses collaborateurs : 1 poste sur 2 est pourvu en interne - Offre de nombreux avantages à ses collaborateurs : accords QVT dont 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, 13° mois, CSE, restaurant d’entreprise, salle de sport Découvrez notre site : CAMPUS SEB : siège mondial du Groupe SEB - YouTube LI-LV1 LI-HybridV1