Customer Success Manager

**Qui sont-ils ?** Le Cercle des Langues est né d'une conviction forte : l’apprentissage des langues peut permettre à chacun d’atteindre son plein potentiel, sur le plan personnel comme professionnel. Notre mission est simple **:Empower people through languages** - donner de la force à nos élèves à travers la maîtrise des langues. Les piliers de notre pédagogie: - une méthode unique, la méthode 4C (Cours particuliers, Cours e-learning, Cours collectifs, Conférences) qui permet de couvrir tous les besoins pour tous les niveaux - des programmes de formation et un accompagnement personnalisé pour chaque élève en fonction de ses objectifs en anglais et de son niveau - des outils digitaux extrêmement performants où la data se met au service de la pédagogie Depuis 2019, nous nous imposons de plus en plus comme la Edtech de référence dans l’apprentissage des langues en France. Notre ambition est de devenir leader incontesté en France d'ici 2 ans, puis se développer en Europe et à l’international. En 3 ans d’existence, l’équipe est passée de 2 à 50 personnes, nous avons 150 professeurs, plus de 10 000 élèves ont été formés et plus de 600H de contenu vidéos a été tourné. Notre rating Google est de 4,9 étoiles sur plus de 1300 avis. Les valeurs du Cercle des Langues sont la performance, l'exactitude et l'esprit d'équipe. Si tu veux rejoindre une scale-up jeune, dynamique, ambitieuse et qui garde la tête sur les épaules : nous t'invitons à postuler **Descriptif du poste** Au sein du Pôle Account Management / Customer Success Management, qui a pour objectif d'accompagner les élèves dans le parcours de formation et garantir leur satisfaction, tu auras un rôle déterminant dans le support aux élèves et professeurs. - 12 personnes, dont 2 team leaders et 1 manager. - une équipe jeune (24 ans de moyenne d'âge), fun, soudée et qui se donne pour faire progresser ses élèves et la dynamique du CDL - un management qui te fera évoluer et grandir professionnellement, dans un état d'esprit où le collectif est très important - ton avis compte : tes actions au quotidien te permettront de participer à la croissance et au développement du CDL Tu seras au coeur du dispositif d'accompagnement du Cercle des Langues et interagiras avec les Sales, les professeurs et le département produit. **MISSIONS** - Gestion des demandes entrantes des élèves et professeurs via les différents canaux : mails, chat, téléphone, forum - Suivi quotidien des élèves dans l'avancement en formation : relances pour la planification des bilans (bilan intermédiaire, bilan final), relances pour la progression de l’élève dans son parcours et le passage de son évaluation - Création d'une relation de confiance avec les élèves et professeurs en apportant des solutions concrètes et personnalisées à leurs problématiques - Tenue et mise à jour de la FAQ élèves et professeurs - Suivi et modération des avis Google - Collaboration avec l'équipe en identifiant et en communiquant les opportunités d’amélioration sur le produit, la pédagogie et le parcours élèves **OFFRE** - CDI asap - Rémunération attractive composée des éléments suivants: > fixe--> intéressement et participation--> bonus de fin d'année selon performance et ancienneté--> Tickets restaurants (Swile) + Pass Navigo à 50% - Place de choix au sein d’une équipe dynamique, sympathique et exigeante menée par une équipe manageuriale talentueuse et qui voit loin - Apprentissage à 3000 km/h dans le web - Cadre de travail idyllique (500m2 de locaux, open spaces, phone booth, salle de détente, cuisine, café offert, team buildings réguliers, yoga le mardi, formation d'anglais offerte, etc...) - Télétravail entre 2 jours par semaine - Perspectives de carrière **Profil recherché** Ce poste est fait pour toi si: - Tu as une expérience de 1-2ans dans un poste similaire - Tu es passionné(e) par la relation client et tu as une forte affinité avec le domaine des langues - Tu aimes résoudre des problèmes et fais preuve de bon sens : nos élèves ont besoin de tes solutions - Tu es à l'écoute, empathique et tu sais garder ton sang froid quelle que soit la situation :) - Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu accordes une haute importance à l'exactitude - Tu es autonome et dynamique : tu apprends rapidement et tu t’adaptes aux changements - Tu as le goût du travail d’équipe : on doit s'entraider pour avancer **Déroulement des entretiens** - Echange téléphonique de 30mn avec Laetitia, Head of Operations - Entretien en présentiel dans nos locaux et préparation d'un cas pratique - Rencontre avec le CEO - Welcome aboard :) Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 33 000,00€ à 36 000,00€ par an Avantages: - Formation linguistique offerte - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien Programmation: - Du lundi au vendredi Types de pr