Coordinateur Support Utilisateur

il y a 4 heures

Bordeaux, France GESER BEST Temps plein

Nous recherchons un.e **Coordinateur.trice Support Utilisateur (H/F)**pour superviser et coordonner les équipes locales et internationales de support utilisateur.

**Missions**:

- Superviser et coordonner les équipes de support local et international.
- Coordonnées les activités du support externalisé
- Assurer un support dédié aux utilisateurs VIP
- Gérer les incidents critiques
- Communiquer les objectifs et résultats à tous les niveaux de l'organisation.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Mettre en place et suivre les bonnes pratiques ITIL pour l’assistance technique.
- Définir et communiquer les processus de support aux utilisateurs.
- Analyser les KPI pour évaluer et améliorer l’efficacité du support.
- Garantir la configuration et l'installation des équipements dans le cadre de l'onboarding.

Profil recherché:
De formation bac+2/+5 en Informatique, administration systèmes et réseaux. Vous avez au moins 4 ans d'expérience en tant que Lead / coordinateur ou chef d'équipe au sein d'un service Help Desk. Vous êtes expert dans les environnements Microsoft 365 ou Google, ainsi qu'une bonne maîtrise de l'anglais, rejoignez notre équipe dynamique

Compétences attendues:

- Maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Google Workspace ou équivalent
- Connaissances en systèmes et réseaux
- ** Certification ITIL ou équivalent souhaitée.**:

- ** Maîtrise de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.**:

- Excellentes compétences en gestion d’équipe et en communication.
- Capacité à analyser les performances et à proposer des solutions d'amélioration.

Nos avantages
- Gestion à taille humaine
- Suivi de mission régulier
- Accompagnement pour une montée en compétence rapide
- Mobilité géographique possible
- Evènements afterwork / teambuilding /caritatifs
- Politique de cooptation
- Offres CSE
- Process d'intégration
- Formation continue

Qui sommes nous ?
- GESER-BEST est spécialiste en assistance technique sur-mesure et conseil en recrutement depuis plus de 30 ans._
- Nos 11 agences, réparties sur tout le territoire français, témoignent de la diversité de nos secteurs d’activités : Aéronautique, ferroviaire, IT, santé, énergieGrâce à nos expertises multi-sectorielles, nous vous accompagnons dans la réalisation de votre projet professionnel _
- Nos processus internes sont portés par de nombreuses habilitations et certifications, garants de l’expertise et la qualité de nos prestations, ainsi que de notre engagement Qualité, Sécurité, Environnement._
- Rejoignez une culture d’entreprise riche de sens, optez pour l’expertise et la bienveillance _

  • Assistant Support Utilisateur H/F

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France Helpline Temps plein

    Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs. Vos missions: · Accueille (à distance -par téléphone et/ou...

  • Assistant Support Utilisateur H/F

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Coordinateur Centre de Support

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France FONDATION JOHN BOST Temps plein

    **Votre Mission**: La Fondation John Bost recrute un Coordinateur centre de support (H/F) pour le Pole numérique à Bordeaux (33) - CDI Temps complet Rattaché(e) à la responsable du département exploitation du pôle numérique, vous animerez une équipe de support et veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. **Dans ce cadre vous...

  • Assistant Support Utilisateur H/F

    il y a 3 jours

    Bordeaux, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il/elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs. Vos missions: · Accueille (à distance -par téléphone et/ou...

  • Assistant Support Utilisateur H/F

    il y a 2 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....

  • Technicien Support Utilisateurs à Distance H/F

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la...

  • Technicien Support Utilisateurs à Distance H/F

    il y a 1 jour

    Bordeaux, France Econocom Temps plein

    Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la...

  • Responsable de L'unité Moad Support

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Responsable de l'unité MOAD support - Coordinateur de projet (H/F)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD98935 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une...

  • Formateur(Trice) Interne/support Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Aquitanis Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Créé en 1920, **Aquitanis, Office Public de l'habitat de Bordeaux Métropole**, est un acteur majeur du logement social en Nouvelle-Aquitaine. Il y assure depuis plus de 100 ans avec fierté et conviction ses activités de bailleur social, de maître d'ouvrage et d'aménageur. Dans le cadre de sa mission d'utilité...

  • Agent·e Support Utilisateurs Réseaux Sociaux

    il y a 3 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Chez Tonton Temps plein

    Type de poste : CDILieu : Sur site — PortugalSalaire : 1 040 € / moisDescription du posteVous apporterez une assistance aux utilisateurs d'une grande plateforme sociale internationale. Vous les aiderez à résoudre des problèmes liés à leurs comptes, paramètres, sécurité et fonctionnalités.ResponsabilitésRépondre aux questions des utilisateurs...