Responsable Relation Clients

**Winback** est une jeune entreprise MedTech d’envergure mondiale, pionnière dans le développement de technologies non invasives. Notre mission est d’aider les humaines et les animaux. En effet, le groupe est spécialisé dans les secteurs de la réhabilitation, de l’esthétique et des soins vétérinaires.

Nous sommes également un partenaire majeur dans le domaine du sport de haut niveau (nommer votre favorite équipe ou vos athlètes préférés, ils ont sûrement été traités avec un appareil de Winback).

Winback connaît une croissance rapide sur tous les continents et dans ses différentes unités commerciales.

Cette expansion repose sur quatre piliers essentiels:

- **Une innovation brevetée**,
- **L’intégration de nouvelles entreprises**, soutenant une croissance continue.
- **Une Academy dédiée**,
- Et surtout, **l’humain**, qui est au cœur de nos missions.

Grâce à cette expertise, Winback joue aujourd’hui un rôle majeur dans l’industrie des équipements non invasifs, établissant de nouvelles références dans les domaines où nous intervenons.

C’est maintenant à vous de décider si vous souhaitez faire partie de cette aventure Grâce à votre contribution, ils pourront offrir des traitements et des soins améliorés, qu’il s’agisse de votre athlète préféré ou de vos proches bien-aimés (y compris vos chiens et vos chats).

**Missions principales**

Rattaché à la directrice du service Relation Clients vos principales missions seront:

- Répondre à la demande, transformer l’entrant en une proposition de RDV pour le commercial.

**2- Travailler en binôme avec ses SAM (Sales Area Manager)**
- Travailler en binôme avec 2 ou 3 SAM (Sales Area Manager) dédiés et avec lesquels vous aurez comme objectif de les aider dans la réussite de réalisation de leurs objectifs. De par votre travail de fidélisation de la clientèle sur leurs AREA et de votre prospection active via du sortant classique, des activations sur les réseaux sociaux, et l’organisation d’évènements vous avez comme mission de lever de nouvelles opportunités.

**3- Gestion du sortant : Tél. / Réseaux Sociaux**
- Effectuer des appels sortants auprès des clients, afin de s’assurer qu’ils ont suivi une formation auprès de notre Academy, présenter notre plateforme d’e-learning et notre Winback-store.
- Toujours dans l’objectif de développer les ventes, nous informons les clients sur les derniers équipements en proposant un rendez-vous avec un commercial afin qu’il réalise une démonstration.
- Nous utilisons également des outils, tels que WhatsApp, LinkedIn, Facebook pour suivre et contacter nos clients et prospects

**4- CRM et Suivi**
- Suivre les évolutions des opportunités commerciales et des devis lors de votre réunion hebdomadaire avec votre binôme et mettre à jour le CRM en faisant évoluer les statuts. Aider ses SAM à réaliser des relances des opportunités et devis en cours.
- Participer à la création des devis dans les derniers jours du mois si vos SAM sont surchargés.

**5- Reportings & suivis**
- Effectuer des reportings hebdomadaires auprès de la responsable et lors de la réunion d’équipe Relation Clients en indiquant les chiffres : nombre de devis et taux de transformation, nombre d’opportunités et taux de transfo.
- Tenir à jour une carte des Ventes : indiquer les besoins potentiels de mise en place d’évènements tel les Workshops ou Formations par l’Academy.

**Avantages**
- Primes mensuelles,
- Prise en charge à 50% du transport par mois,
- Prise en charge à 70% de la mutuelle d'entreprise,
- Formation possible, tout au long de votre activité,
- Cadre de travail agréable, dynamique et bienveillant,
- 1 jour de télétravail par semaine (une fois que la personne est à l'aise dans ses fonctions).

**Compétences requises**
- Langue : Français et un excellent niveau en anglais ou espagnol est apprécié,
- Maîtrise des techniques de vente à distance et négociation,
- Connaissance des logiciels de gestion commerciale : CRM, ERP,
- Maîtrise des outils informatiques (internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel