Emplois actuels liés à Customer Care Specialist - Place Louis Pradel Lyon France - Dawex
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Customer Care Specialist
il y a 3 jours
Lyon, France Indy Temps plein**À propos**: **Notre ambition : simplifier la vie de millions d’indépendants en automatisant leur comptabilité**: **Indy, c'est la comptabilité repensée pour les indépendants.** Indy multiplie chaque année sa croissance par 3 et aujourd'hui plus de **50 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec notre solution. Notre croissance...
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Customer Care Specialist Import-export
il y a 2 semaines
Lyon, France OWENS CORNING Temps plein**Description**: The Customer Care Specialist is responsible for managing customer relationship with a dedicated portfolio. He/she ensures accurate processing of customers requests to meet their expectations, with a customer care and centricity approach. He/she develops customer centricity, ensures productivity and applies lean principles. **REPORTS...
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Customer Care Specialist H/F
il y a 5 jours
Boulevard Paul Peytral, Marseille, France BuyCo Temps pleinNous recrutons un(e) Customer Care Specialist.BuyCo se développe de manière rapide, et nous cherchons à agrandir l'équipe Customer Care.Vous rejoindrez plus largement l'équipe Opérations, dirigée par Géraud (COO) et composée de : Arnaud, Lead Customer Success Manager, et Juliana, Senior Customer Success Manager, Elisabeth, David, Kevin, Masakatsu et...
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Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Rue Sainte-Anne, Paris, France Nopillo Temps pleinNopillo est en pleine expansion Après une croissance fulgurante et une levée de fonds réussie, nous continuons à renforcer nos équipes pour accompagner cette dynamique avec un poste en freelance.Tu intégreras une équipe de 13 personnes en pleine croissance, sous la responsabilité de Gaëlle, notre Head of Customer Operations. L'équipe Customer Care...
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Customer Care Specialist H/F
il y a 5 jours
Rue de Châteaudun, Paris, France Selency Temps pleinEn tant que Customer Care Specialist et directement rattaché.e à notre Head of Operations, tu seras garant.e de la satisfaction de nos clients chez Selency en t'assurant que leur expérience soit la plus personnelle, efficace et sympathique possible :)Au coeur du business, tu seras amené.e à échanger avec toutes les équipes de Selency (Logistique,...
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Stage Customer Care Specialist
il y a 1 semaine
Rue Legendre, Paris, France GlobalExam Temps pleinStage à pourvoir à partir de mars 2026 pour une durée de 3 à 6 mois.Chez GlobalExam, nous aidons chaque apprenant – étudiant·es, salarié·es, personnes en reconversion – à développer ses compétences linguistiques et professionnelles grâce à une plateforme digitale complète, innovante et accessible.Entreprise à taille humaine et engagée,...
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Customer Care
il y a 2 jours
Rue de Porstrein, Brest, France Brest, Finistère, France Boond Temps pleinPourquoi nous recrutons :Boond ne cesse de grandir 92% de nos clients sont satisfaits de l'aventure Boond, on vise les 95% et pour ça, on a besoin de toi Pour structurer notre pôle Customer Care, nous créons 2 postes de Customer Care qui vont transformer notre façon d'accompagner nos clients au quotidien Tout ça, c'est magnifique, mais on reste un...
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Customer Care
il y a 5 jours
Lyon, France Electra Temps plein**Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...
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Customer Care Specialist
il y a 2 jours
Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps pleinEncadré par le Team Lead CSM/Care, tu contribueras activement à renforcer le pôle Care tout en veillant à maximiser la satisfaction de nos clients.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion des clients internationaux est de plus en plus importante Ta mission : contribuer à la performance du pôle Care et garantir la satisfaction client...
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Customer Care
il y a 1 semaine
Lyon, France Electra Temps plein**Description de l'entreprise**: **Electra innove constamment pour faciliter la recharge des véhicules électriques avec un réseau de hubs de recharge rapide (15 à 30 minutes maximum) et une expérience utilisateur simplifiée à son maximum.** Basées à Paris, Lyon, Bruxelles et Milan, **les équipes d’Electra ont pour objectif de déployer un...
Customer Care Specialist
il y a 2 semaines
Expert du service client, au sein de l'équipe Customer Success, vous serez responsable du support fonctionnel et technique de clients grands comptes pour leur garantir la meilleure expérience de leur solution d'échange de données. Vous jouerez un rôle clé dans l'expérience utilisateur de nos clients en garantissant un service de support efficace et réactif, mais aussi en leur permettant d'être autonomes au travers d'une documentation adaptée à leurs différents profils.
Vos principales missions et objectifs seront :
L'excellence du support et du service client
Etre capable d'assurer le support de sujets techniques et fonctionnels auprès de nos clients B2B via email, dans le respect des SLAs.
Réaliser des investigations sur des problématiques rencontrées par les utilisateurs. Comprendre les besoins et faire preuve d'esprit d'initiative pour proposer les solutions adaptées à chaque situation.
Savoir remonter en interne une demande client (bug, question, etc.. ), avec le niveau suffisant d'information afin de pouvoir pleinement tirer partie de l'expertise des autres membres de l'équipe Dawex, et en suivre la bonne résolution.
Etre capable de questionner et mobiliser les bonnes équipes en interne afin d'obtenir suffisamment d'informations pour répondre au client de manière claire et précise.
Après 2 mois dans vos fonctions, vous gérez les demandes entrantes du support en toute autonomie.
La maîtrise de la solution Dawex accessible à tous
Développer une expertise sur la solution Dawex pour être capable de fournir des explications claires sur les fonctionnalités et évolutions de la solution.
Documenter les demandes de précisions récurrentes et enrichir la base de connaissances afin d'améliorer l'autonomie des clients.
Développer le portail self-service, notamment en enrichissant en continu le help center de la solution.
Identifier les améliorations possibles en fonction des retours clients et remonter les feedbacks à l'équipe CSM et à l'équipe Produit.
Après 3 mois dans vos fonctions, vous êtes en maîtrise du processus documentation tout autant sur la mise à jour que sur la création de nouveaux contenus.
Le suivi des KPI et l'amélioration continue
Contribuer à l'amélioration des process de support et de la documentation : FAQ, guides, tutoriels.
Proposer des optimisations pour fluidifier le support et automatiser certaines tâches.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et proposer des actions d'amélioration.
