Adjoint Administratif Au Standard

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Adjoint Administratif au Standard

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

STATUT DE L'AGENT

Catégorie : B ou C

Corps : Filière administrative

CONTEXTE DU POSTE

Situation géographique : Centre hospitalier La Valette 23320 SAINT VAURY

Unité ou structure de soins : ACCUEIL / STANDARD

Capacité d'accueil:
Population accueillie, bénéficiaire(s) des prestations:
ensemble des personnels et des usagers du CHLV et divers intervenants.

Composition de l'équipe:
5 Adjoints administratifs

1 adjoint des cadres hospitaliers, responsable

DEFINITON DU POSTE

Missions principales:
Accueil téléphonique et physique

Missions découlant de la mission principale:

- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives

(gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes).
- Orienter les personnes vers les différents services

DESCRIPTION DES ACTIVITES (liste non exhaustive)

Reçoit les appels téléphoniques et transmet l'appel au service concerné
- s'annoncer clairement ;
- mettre en attente et faire patienter ;
- revenir en ligne ;
- orienter ;
- assurer la fluidité nécessaire ;
- gérer plusieurs appels simultanés

Accueillir les visiteurs
- donner une première bonne impression
- détecter le « type » de visiteur reçu, tenir compte de son comportement
- savoir l'informer, l'orienter, le faire patienter, gérer les mécontents, pressés, agressifs

Gérer ses outils d'information
- s'informer et s'organiser (carnet d'adresse, connaissance de l'hôpital, la terminologie, les services)
- organisation du travail (fichiers, annuaire)

Gestion des clés en dépôt au standard, des mobiles GSM

Tâches Administratives:

- Gestion des dépôts au coffre.
- Gestion de la transmission des informations/saisines dans le cadre des iso/contentions. En dehors des horaires d'ouverture du bureau gestion des patients:

- Réaliser partiellement les admissions
- Vérifier la conformité des documents dans le cas d'hospitalisation en soins sans consentement et transmettre les informations et documents aux autorités compétentes en dehors des horaires d'ouverture du bureau gestion des patients.
- Gestion de certains mouvements de patient : hôpital de jour en semaine et intra soir et week-end.
- Réalisation des décisions du Directeur le week-end en cas d'hospitalisation en Soins Sans Consentement

Gestions Diverses:

- Des barrières
- Appel des personnes de garde et ambulance
- Alarmes (sécurité incendie.),
- Mise à jour tous les vendredis sur le Répertoire Opérationnel des Ressources de la disponibilité des lits de la chambre mortuaire
- Gestion de la réservation des véhicules

RESPONSABILITE ET SPHERE D'AUTONOMIE

Relations hiérarchiques et fonctionnelles : Directeur, Directeur Adjoint

Responsable du Bureau de la Gestion des Patients

Responsable standard

Responsabilité du poste:

- Conformité des documents d'admissions en soins sans consentement
- Dépôts de valeurs
- Dépôts d'armes

CONDITIONS MATERIELLES

Lieu de travail : Centre hospitalier La Valette 23320 SAINT VAURY

Durée de travail : 35 H

Service ouvert 7j/7 et 24h/24

Horaires de travail:
En semaine : 7 H / 14 H03 - 14H / 21H03 - 21 H / 7 H03

Les week-end et jours fériés : 7H / 19H03 19H00 / 7H03

Autres : Temps de repas inclus dans le temps de travail

EXIGENCES DU POSTE

Diplômes et connaissances (générales et techniques)

Compétences:
Gérer efficacement l'accueil téléphonique et physique

Traiter avec maîtrise les situations difficiles : agressif, confus, bavard, stressé

S'intéresser à la vie institutionnelle

Aptitudes et qualités personnelles:

- Sens de l'accueil
- Réactivité
- Loyauté
- Travailler seul tout en ayant un véritable esprit d'équipe
- Disponibilité
- Prise de décisions
- CONTRAINTES ET DIFFICULTES PARTICULIERES DU POSTE
- Travailler seul
- Faire face aux mécontentements et aux appels de détresse.
- Rythme de travail : roulement jour/nuit

**PERSONNE À CONTACTER**

PUECHAVY Maud

PUECHAVY Maud
0555517707

**ETABLISSEMENT**

Centre hospitalier spécialisé La Valette
Route de Bussière-Dunoise
23320 Saint-Vaury