Superviseur Centre Relation Adherent

il y a 9 heures

Montpellier, France Mutuelle Entrain Temps plein

Rejoignez Mutuelle Entrain et devenez un acteur clé de notre mission de protection et d’accompagnement de nos adhérents

En tant que Superviseur, vous assurerez:

- la planification et la coordination des activités de l'équipe, le pilotage et le contrôle,
- l'affectation des ressources en adéquation avec les flux entrants d'appels téléphoniques,
- l'animation du plateau en instaurant un climat bienveillant et agréable,
- la préparation et la mise en œuvre de scripts d'accueil,
- l'optimisation et le suivi de la productivité de la plateforme,
- le support en cas de reprise de communication ou de double écoute
- l'animation d'une équipe de téléconseillers et de chargés relation adhérent sur l'activité de télé conseil,
- la remontée d'informations sur des évènements, incidents et résultats de l'activité,
- le déploiement d'un plan d'actions avec l'apport de mesures correctives pour atteindre les objectifs,
- la réalisation du reporting,
- la formation du personnel dédié et leur montée en compétences,
- le suivi de la démarche qualité de l'entreprise sur la production et l'amélioration de la performance,
- la gestion du portail dédié à la gestion des temps de travail (module planification)
- la contribution, si besoin, aux projets transversaux de l'entreprise.

Votre profil:
Diplôme de niveau Bac+2 minimum en gestion, management ou équivalent.

Véritable leader, vous avez le goût du challenge, l’esprit d’analyse et d'équipe.

Vous savez travailler en mode projet.

Vous êtes automne, réactif (e) et organisé (e).

Vous possédez une aisance relationnelle et de la pédagogie.

Des connaissances de la réglementation des RO (et autres) et de la complémentaire santé seraient fortement appréciées, ainsi qu'une connaissance d'outils de supervision (ISIPCB,...).

Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que des logiciels spécifiques d'un centre relation client.

Nous vous offrons une culture d'entreprise fondée sur nos valeurs mutualistes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 34 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Flextime
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur/se du centre d'appel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Groupe Tressol-Chabrier Temps plein

    Qui sommes-nous ?Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 21 départements et comptons plus de 2500 collaborateurs, 160 points de vente et 45 marques Auto/Moto/Véhicules Industriels.Ce que l'on vous proposePartager des...

  • Superviseur de Centre Logistique

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Vestas Temps plein

    **|** **Temps plein** **| Opération de terrain (extérieur)** **Les opérations de la chaîne d’approvisionnement font partie de l’Unité Commerciale de Services en pleine croissance chez Vestas. Le département gère nos opérations d’entrepôt, le centre de notre chaîne d’approvisionnement, dans notre unité commerciale de ventes en...

  • Superviseur/se du centre d'appel

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France TRESSOL CHABRIER Temps plein

    Notre centre d'appel, situé à Montpellier, recherche un(e) Superviseur(se).Au sein d'une équipe de 19 personnes, vous aurez comme principales missions:Assurer la mise en place et le déroulement des campagnes d'appelS'assurer de la mise à niveau et de la montée en compétence des collaborateursVeiller au respect des objectifs et à l'image du groupe- ...

  • Superviseur/se du centre d'appel

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France Groupe Tressol-Chabrier Temps plein

    Qui sommes-nous ? Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol‑Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd’hui présents dans 21 départements et comptons plus de 2500 collaborateurs, 160 points de vente et 45 marques Auto/Moto/Véhicules Industriels. Ce que l’on vous propose...

  • Superviseur / Manager Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France ADM Temps plein

    Depuis 2010, L'Académie des Métiers accompagne ses clients dans une démarche globale d’Aide au Recrutement et de Formation d’Intégration avant prise de poste, notamment dans le cadre d’ouvertures de magasins. Nous intervenons sur un périmètre national et pour le compte de nombreuses enseignes (Lidl, Carrefour, Ralph Lauren, Guess France, JD...

  • Manager en Centre de Relation Client Maaf

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France MAAF Assurances COVEA Temps plein

    **Manager en Centre de Relation Client MAAF - F/H **En quête de renouveau dans vos missions de manager ?** Et si vous rejoigniez le collectif managérial du Centre de Contact **MAAF ?** Cela se passe dans des supers locaux au Parc du Millénaire à Montpellier. Votre équipe (12 conseillers F/H) a hâte de vous accueillir ! **Votre mission ?...

  • Superviseur(se) junior secrétariat téléphonique médical

    il y a 1 jour

    Montpellier, France OTELLO MEDICAL Temps plein

    Superviseur(se) junior secrétariat téléphonique médical (H/F) Superviseur(se) junior secrétariat téléphonique médical (H/F) 34 - MONTPELLIER Offre n° 201BZQR Otello médical recrute son/sa Superviseur / Superviseuse junior - référent / référente accueil & formation télésecrétariat médical à Montpellier. Son rôle sera de prendre en charge...

  • Superviseur de Plateforme Téléphonique

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France CPAM DE L'HERAULT Temps plein

    **Superviseur de plateforme téléphonique - (H/F)**: - CDI - Montpellier - 29 509 € par an - NIVEAU 4B - Télétravail possible - NVHADD115206 **CPAM DE L'HERAULT**: **La CPAM de l'Hérault recrute un superviseur de plateforme téléphonique (H/F) en CDI** **Vous souhaitez mettre vos compétences et connaissances au service de la santé publique ?...

  • Conseiller Centre D’appel Cdi Béziers

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Potentiel Humain Temps plein

    **Présentation** Notre ambition chez Potentiel Humain : vous aider à trouver l'entreprise et le poste de vos rêves ! Nous sommes une agence de recrutement et d’intérim spécialisée dans les métiers de la comptabilité et de la gestion, du commerce et de l’ingénierie. Notre client, un courtier d’assurance, recherche son/ sa futur(e)...

  • Superviseur Restructuring

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France PKF Arsilon Temps plein

    Chez PKF Arsilon, passer au niveau supérieur signifie partager une vision commune autour des valeurs les plus positives – celles qui changent les Hommes et redessinent le monde de demain. La confiance, l'épanouissement, l'esprit d'équipe, chez PKF Arsilon nous sommes convaincus que notre réussite commune passe d'abord par votre bien-être.Ensemble,...