Customer Support Manager

Job description
-Le Customer Support Manager est responsable d’assurer et de traiter toutes les demandes d’AOG et visites sur le site du Bourget en s’appuyant sur les différents départements supports du réseau.TÂCHES ET RESPONSABILITESCustomer support:

- Doit être le correspondant commercial des clients sur liste du Bourget. A ce titre, il devra informer sans délai le département commercial basé au siège, toutes informations ou demandes reçues par des clients existants ou non. Assurer la coordination avec les autres départements de maintenance du réseau : Achats, Facturation, Commercial, PartM, Logistique. Assurer la gestion du plan de charge en l’absence des personnes en charge. Reporter au client toutes informations relatives à l’avancement des travaux ou concernant des éventuels coûts supplémentaires. Assurer des permanences de week-end.Gestion de projet:

- Emettre les APO. S’assurer d’établir les downpayment et en monitorer le suivi et travailler en étroite collaboration avec le service « Credit Manager » afin de définir les risques clients et mode de paiement. S’assurer d’informer son N+1 ou toutes autres personnes du management de GVA de toutes informations susceptibles d’avoir un impact sur un chantier en cours ou à venir. Clôturer les dossiers de travaux terminés et/ou les corriger si cela est nécessaire. S’assurer que tout WP, après vérifier des billing rates, incluent bien les task cards, work report, CRS (Certifying Staff) et EASA Form 1.Bureau technique:

- Analyser les PO et ouvrir et préparer les WP incluant les éventuels sous-traitants et informer ces derniers de toutes informations ou modifications sur un chantier en cours ou à venir et suivre les commandes de pièces. Saisie des Logbooks (Airframe/Engine/APU) et création des codes clients. Avoir la charge de la gestion des réparations d’équipements en relation directe avec les sous-traitants (roues, batteries...)
- S’assurer que les techniciens avions possèdent bien tous les work scopes, SB’s, pièces avant l’arrivée de l’avion. Concernant les pièces, il sera en étroite collaboration avec le magasinier.
Required profile
- Specificités du poste:

- Horaires variables et shift/décalé- Heures supplémentaires possibles
- Permanence de WEEducation/formation:

- Anglais (lu, écrit, parlé)
- Connaissance du Pack office
- Etudes en aéronautique BAC+2/+3 recommandées
- Expérience en BT, gestion de navigabilité ou CAMOQualités personnelles:

- Facilité de communication
- Adaptabilité horaires
- Bonne capacité d’adaptation (capacité d’aborder des tâches variées, de faire preuve depolyvalence et d’adaptabilité dans un environnement de travail changeant).
Skills required by Employer to perform the Job as per the above description:

- Customer Support
- Customer Service
Expected Experience: Between 3 and 6 years
Primary language : French
Secondary language : English
School Diploma: Other
Study level: Technical degree (BTS/DUT)
Job overview
-Starting Date : Démarrage dès que possible
Number of Profiles requested : 1
Executive status : Non Executive
Type of contract : Permanent contract
- Salary (gross) : Based on experience (to be discussed with the employer)
Shift work : Regularly
Work trip : Never
Remote work preferences: No remote work
The society : Dassault Aviation Business Services
- business
- MRO
- date_range
- Created in 2010
- place
- Meudon, France
- people
- 11-50 Employees
-TAG Maintenance Services, une société du groupe Dassault Aviation, est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services de maintenance, de réparation et de révision (MRO) pour l'aviation d'affaires.TAG Maintenance Services offre des possibilités inégalées de faire carrière dans le secteur de l'aviation privée. L'entreprise emploie plus de 500 personnes dans un large éventail de domaines de service et de soutien, notamment dans des postes de maintenance technique.
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