Responsable Service Clients

il y a 1 semaine


Bondoufle, France LA COMPAGNIE DES ANIMAUX Temps plein

En tant que responsable de service client vous êtes garant de la satisfaction du client et de sa fidélisation. Vous gérez une équipe de 2 chargés de clientèle et êtes force de proposition pour développer et optimiser le service.

Vous aurez pour principales missions:
Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Assurer le suivi budgétaire, contractuel et le reporting
- Gérer les réclamations (erreur produit, retard transporteur, gestion des remboursements ), proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de Service Client
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Définir le planning de travail du Service Client interne et notre plateforme extérieure
- Participer au développement « commercial » de l'après-vente : analyse des procédures de la concurrence, mise en œuvre d'actions avec l’équipe marketing...
- Etre en charge du respect et de l’amélioration des procédures
- Aider à améliorer les performances du service (plan de formation interne et externe, outils...)
- Participer au recrutement
- Interlocuteur pour les réclamations transporteurs

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 30 000,00€ à 42 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel



  • Bondoufle, France Synergie Proxi STACI Bondoufle Temps plein

    Notre client est un groupe Spécialiste de la logistique et de solutions de logistique, de distribution BtoB et BtoC entièrement personnalisables et pilotées en temps réel.Au sein du service client, et sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous serez en relation directe avec le siège dont vous aurez la charge et entretiendriez une...


  • Bondoufle, France DPD Temps plein

    Expérience : 3 à 5 ans **Missions principales**: Rattaché(e) au Responsable du site, votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients. Vous aurez pour missions principales: - Contribuer à la prise en charge des demandes ; - Gérer une équipe au jour le jour (planification, suivi de l’absentéisme et du Turn...


  • Bondoufle, France Groupe Domino Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Responsable marketing (H/F) - Bondoufle (91) - CDI - Temps Plein - Secteur : Recrutement et placement - Expérience requise : débutant à 1 an, 1-2 ans, 3-5 ans - Niveau d'études : Aucun diplôme, Diplôme de grande école de commerce, Diplôme de grande école d'ingénieur, Bac+5 **L'entreprise **:Groupe Domino**: DOMINO...

  • Chargé(E) de Service Client

    il y a 1 semaine


    Bondoufle, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Nous avons le poste qui est fait pour vous ! Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des clients ou du réseau DPD France. - Traiter les réclamations...


  • Bondoufle, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Rejoignez la Tribu Brico ! L'entité Equipement de la Maison recherche un/une Responsable Marketing Clients - Projets Extérieurs. Au sein de la Direction d'Enseigne, vous aurez pour mission d'élaborer la politique mix marketing et la stratégie commerciale dans le but de développer la part de marché, le trafic clients et le chiffre d'affaires au m2 sur...


  • Bondoufle, France DPD Temps plein

    Expérience : 1 à 2 ans **Missions principales**: Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Vous aimez le contact client et travailler en équipe ? Dans le cadre d'un CDD d'une durée de 3 mois, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Clients H/F. Vos principales missions seront de: - Répondre aux demandes d’informations des...


  • Bondoufle, France Adsearch Temps plein

    Le job Vos missions en tant que Superviseur pôle relation client (H/F) : Rattachée au Responsable service client,  le Superviseur pôle relation client (H/F)  assure un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation des relations clients : -  Gestion de l'équipe :  Encadrer, former et motiver les conseillers clientèle ; assurer la répartition...


  • Bondoufle, France Groupement Les Mousquetaires Temps plein

    Nous recherchons un(e) Chargé de la relation client et points de vente en CDI afin de **gérer et coordonner la relation client et des points de Vente** (PDV) de nos différentes enseignes. **Vos missions ?** **Concernant la Relation Client**: - **Suivre le service client** : escalade du suivi SAV, suivi des gestes commerciaux, mise en place de nouveaux...


  • Bondoufle, France APPIMAN Temps plein

    APPIMAN, cabinet de recrutement spécialisé dans l'industrie aéronautique et dans le secteur tertiaire, recrute pour son client un(e) TECHNICIEN QUALITÉ CLIENT H/F, en local à Bondoufle (91), dans le cadre d'une mission d'intérim. Notre client, acteur mondial de la mobilité du futur, conçoit des solutions intelligentes pour les secteurs automobile,...


  • Bondoufle, France DRH service d'appui LES MOUSQUETAIRES Temps plein

    Description du poste Votre mission au sein du Groupement des Mousquetaires ? Vous êtes responsable de la performance achats d'électricité et de gaz et de la performance énergétique des sites du Groupement les Mousquetaires tout en manageant une équipe travaillant sur ces sujets. En détail, de quoi parle-t-on ? Négociation et achat d'électricité et...