Incident & Problem Manager (H/F)

**Présentation de la société**:
**Cheops Technology c’est**

**Une société qui**

S'organise autour de 4 Divisions, Infrastructure, Modernisation Technologique, Cloud & Managed Services et Cyberdéfense, CHEOPS TECHNOLOGY a obtenu les labels d’expertise les plus élevés délivrés par les plus grands constructeurs et éditeurs du marché I.T. Grand spécialiste des infrastructures informatiques sécurisées, CHEOPS TECHNOLOGY s’affiche désormais comme un des leaders du Cloud Computing en France avec son offre iCod® (Infrastructure Cheops On Demand) dont la fiabilité, les performances et la qualité de production ont convaincu de grands noms de l’industrie et des services. Forte de ses 650 collaborateurs, avec 12 agences en France garantissant une relation de proximité avec ses clients, CHEOPS TECHNOLOGY propose les solutions de Cloud privé ou hybride les plus performantes du marché en fonction du type d’environnement. Avec CHEOPS TECHNOLOGY, c’est désormais “The Cloud customized for you ”.

**Une société qui s’engage**

Sur les sujets liés à la **_diversité_**, c’est pourquoi nous promouvons l’emploi des personnes en situation de handicap (#Handiaccueillante)
- Sur_**_ l’aspect environnemental, social et sociétal,_** c’est pourquoi nous recourons, entre autres, à une stratégie de Triple One pour le compte de la LPO (Ligue de Protection des Oiseaux) et de la WWF.

Dans cette logique, tous les collaborateurs peuvent bénéficier de bornes électriques afin de recharger leurs voitures électriques. De plus, nos Datacenters Nouvelles Générations ont recours aux méthodes de Hot Corridor et de Free Cooling afin de limiter drastiquement notre impact environnemental.

**Quel est le contexte de votre futur poste ?**:
Sous la responsabilité du Responsable de Production, l’Incident & Problem Manager assure une surveillance des indicateurs de production, analyse les tickets incidents et problèmes et préconise les actions correctives apportant un ROI fort dans l’objectif d’améliorer la qualité de service du delivery, contribuer à l’amélioration continue et diminuer le nombre d’incidents.

Il assure un suivi des plans d’actions issus des incidents majeurs et critiques. Il participe au dispositif de cellule de crise et est pilote des activités processus incidents, problèmes et crises.

A ce titre, vous aurez pour mission de:

- Réaliser les KPI sur les incidents et problèmes,
- Analyser les incidents et problèmes récurrents, les rapports d’incidents majeurs de la DCMS (Division Cloud & Manages Services) pour en tirer les sujets d’amélioration continue à fort ROI,
- Préconiser les projets et améliorations à réaliser dans les groupes résolveurs pour l’amélioration continue,
- Arbitrer les choix techniques proposés par les équipes d’experts,
- Piloter les activités processus incident, problème et crise,
- Suivre et piloter les plans d’actions d’amélioration continue issus des rapports d’incidents majeurs,
- Participer à l'amélioration des méthodes et moyens utilisés par les équipes d’exploitation,
- Piloter les crises, réaliser la communication interne et externe lors d’ouverture de cellule de crise et assurer le suivi correct de la gestion de crise selon le processus et assurer une fonction de surveillance des SLA au cours de la crise.

**Ce poste est fait pour vous si**:
Vous aimez travailler en équipe et vous disposez d'un esprit de synthèse ainsi qu'un sens aigue de l'analyse.

Vous avez une connaissance des normes ISO 20000, 27001 ainsi que des référentiels HDS et ITIL.

Vous disposez de compétences transversales sur les infrastructures IT (Windows, Linux, VMware, Bases de données, etc)

Vous reconnaissez vous dans cette description ? Pas de doute, vous êtes sûrement le profil que l’on recherche

**Quels sont les éléments différenciants de Cheops Technology ?**:
Les avantages chez Cheops Technology:

- Vous bénéficierez d’un Accord télétravail voté en référendum d’entreprise (2 jours)
- Vous pourrez profiter de notre espace de pause collaborative.
- Besoin de déménager pour nous rejoindre ? Vous pouvez bénéficier d’un Pack Mobilité grâce à notre partenariat avec le Groupe **Mobility** afin de faciliter votre déménagement.
- Vous obtiendrez une **carte** **restaurant** d’une valeur unitaire de 8 euros par jour, financée à hauteur de 55%.
- Vous aurez un accès illimité à nos **Coffee station** avec du café à volonté, des corbeilles de fruits ainsi que de jus pressés.
- Besoin de se dépenser ? Vous pouvez bénéficier de notre **salle de sport** en interne en libre accès avec des **coachs sportifs** pendant la pause déjeuner
- Besoin d’un break ? Profitez de notre **Salle de Gaming** et de la **Salle de Sieste** afin de faire un break dans la journée
- Profitez une fois par an de nos 3 jours de **Kick** **Off** (2018 croisière ; 2019 Club Med en Grèce)

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