Coordinateur de La Relation à L'usager Et de

**Description du poste**: **Intitulé du poste**: Coordinateur de la Relation à l'usager et de l'Accueil H/F **Nature de l'emploi**: Fonctionnaire (ouvert aux contractuel.le.s) **Temps de travail**: Temps complet **Description du service**: Nantes Métropole s’est dotée d’un dispositif lui permettant d’être présente au quotidien sur tout son territoire : les pôles de proximité. Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement. Ils sont le relais technique de la Métropole auprès des habitants et des équipes municipales. **Le pôle Erdre & Cens** exerce ses compétences pour les communes de Sautron, Orvault, la Chapelle/Erdre, Nantes nord. **Description de la mission**: Rattaché.e à la responsable cellule de gestion, le/la Coordinateur(trice) de la Relation à l’usager et de l’Accueil a pour mission principale l'encadrement, l'animation et la coordination des activités de l’unité Accueil-Relation à l’Usager en veillant au bon déploiement et à la bonne utilisation des outils numériques dédiés. A ce titre vos missions sont les suivantes: **> En tant que responsable de la relation à l'usager au sein du Pôle.** - Piloter le déploiement du nouvel outil informatique de gestion de la relation usagers (Publik) au sein du pôle : contribuer aux tests et au déploiement du logiciel, former et accompagner les services du pôle et les agents des communes, animer le réseau des utilisateurs internes et des communes. - Garantir une qualité de service en étant l'ambassadeur de la Charte Qualité interne de la relation aux usagers - Être le référent du process courrier (garant de la qualité des courriers, harmonisation des pratiques en matière de rédaction, diffusion et classement) - Accompagner les utilisateurs du nouvel outil de gestion électronique des courriers (en remplacement de Postman) - Élaborer des tableaux de bord de suivi de la relation usagers. **> En tant que Responsable hiérarchique de l'agent d'accueil & Responsable fonctionnel de l'unité accueil (5 agents)** - Planifier le roulement des permanences à l’accueil du chargé d’accueil et des assistantes des autres services du pôle en suppléance - Participer aux permanences de l'accueil à hauteur d'un jour/semaine en moyenne - Coordonner & animer les activités de l’accueil pour élaborer une démarche d’accueil harmonisée - Établir un diagnostic des process existants - Animer un réseau Accueil au sein du pôle en garantissant une continuité du service à l’usager et la fiabilité des informations données à l’usager. Lieu d'exercice des fonctions Pole Erdre et Cens - 48 Bd Einstein 44300 **Profil (Compétences)**: **Capacités à posséder pour exercer les activités du poste**: - Capacité à manager, animer une équipe, mobiliser les acteurs autour d'un projet - Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d'accueil - Qualités rédactionnelles et relationnelles - Maîtrise des outils bureautiques - Connaissance des collectivités territoriales - Aptitude à prendre des initiatives - Compétence en animation de réunion **Permis**: (Permis) B **Conditions d'exercice**: **Poste ouvert au télétravail**: Oui **Localisation du poste**: **Lieu d'exercice des fonctions**: NANTES **Contacts et informations complémentaires**: **Besoin d'informations sur le poste ?**: Isabelle RICORDEAU, responsable cellule de gestion au 02 51 83 65 20 / 06 89 99 55 20 Carol RONDEAU, gestionnaire emploi au 05 25 10 81 83